Die Zusammenarbeit mit Kunden und Teammitgliedern ist der Schlüssel zum Wachstum einer erfolgreichen Agentur.
Dies ist Teil des Agentur-Erfolgsguides, eines Buches, das vom CEO von Blue für alle Inhaber von Agenturen und professionellen Dienstleistungsunternehmen geschrieben wurde, basierend auf seiner 10-jährigen Erfahrung als Agenturgründer.
In diesem Buch erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen, um eine radikal erfolgreiche Agentur zu führen. Von Cashflow über Projektmanagement und den Aufbau von Kundenbeziehungen bis hin zum Schreiben gewinnbringender Angebote — hier finden Sie alles.
Wenn Sie ein professionelles Dienstleistungsunternehmen führen, wird Ihr Erfolg direkt mit Ihrer Fähigkeit verknüpft sein, mit Menschen umzugehen. Je effektiver Sie mit Ihren Teammitgliedern kommunizieren und Kunden überzeugen können, desto einfacher wird es sein, Ihr Unternehmen zu führen.
Ein Fehler, den ich oft gesehen habe, insbesondere wenn Menschen anfangen, ist, dass sie versuchen, wie eine große Organisation zu wirken, selbst wenn sie ein Team von zwei oder drei Personen sind. Sie platzieren mehrere E-Mail-Adressen auf ihrer Website, als ob es verschiedene Abteilungen wären, und versuchen, die Kunden auf Distanz zu halten.
Das ist schade, denn sie vernachlässigen einen ihrer entscheidenden Vorteile — die Tatsache, dass sie ein kleines Unternehmen sind und hochgradig personalisierte Dienstleistungen anbieten können!
Wenn Sie also klein sind oder gerade anfangen, nutzen Sie Ihre Größe, um Dinge zu tun, die große Organisationen einfach nicht tun können. Seien Sie viel informeller in Ihrer Kommunikation und stehen Sie Ihren Kunden viel näher.
Nutzen Sie diesen Vorteil!
Versuchen Sie nicht, wie ein großes Unternehmen zu klingen.
Seien Sie stattdessen... menschlich!
Nutzen Sie Ihre einzigartige Persönlichkeit, um wie eine echte, ehrliche Person zu klingen. Das ist erfrischend, und die Kunden lieben es. Anstatt das Gefühl zu haben, dass sie eine E-Mail an einen zufälligen Anzug in einer fünftausend Personen umfassenden Organisation senden, sprechen sie tatsächlich mit einer echten Person.
Es gibt einen langfristigen Trend, dass kluge Manager und Führungskräfte oft zu kleineren Boutique-Firmen tendieren. Dies geschieht aus mehreren Gründen:
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Aufmerksamkeit. Wenn Sie sich für eine 20-Personen professionelle Dienstleistungsfirma entscheiden und Sie ein großes Unternehmen sind, sind Sie wahrscheinlich einer der, wenn nicht sogar der größte Kunde. Das bedeutet, dass Sie eine erhebliche Menge an Aufmerksamkeit erhalten — weit mehr, als wenn Sie sich für eine multinationale Unternehmensberatung oder professionelle Dienstleistungsfirma entscheiden, bei der Ihr Konto nur eine Nummer ist.
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Qualität. Es ist eine bekannte Tatsache, dass kleinere Teams größere Ergebnisse erzielen als größere, und Sie benötigen keine riesigen Teams, um große Ergebnisse zu erzielen, insbesondere im Hinblick auf Wissensarbeit und Technologie.
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Weniger Bullshit. Der Inhaber der Firma ist erreichbar und verantwortlich, die Dinge bewegen sich schnell und mit weniger Papierkram, und es wird mehr tatsächliche Arbeit erledigt!
Vor diesem Hintergrund, wenn Sie ein kleineres professionelles Dienstleistungsunternehmen führen oder gerade anfangen, versuchen Sie, diese Wertversprechen Ihren aktuellen und potenziellen Kunden zu kommunizieren — es wird funktionieren!
Es gibt auch einen fantastischen Ratschlag, den ich in einem Buch namens „Better“ von Atul Gawande gelesen habe, das sich mit verschiedenen Problemen und Chancen im modernen Gesundheitswesen beschäftigt.
Der Autor rät Ärzten, während eines Patientenbesuchs mindestens eine Frage zu stellen, die nichts mit ihren Gesundheitsproblemen zu tun hat. Es könnte etwas so Einfaches sein wie die Frage, ob sie das Spiel letzte Nacht gesehen haben, oder irgendetwas anderes, das trivial ist.
Dieser Rat funktioniert genauso gut, wenn es darum geht, mit Kunden zu arbeiten und umzugehen. Nutzen Sie während Meetings, insbesondere in den Momenten, bevor das Meeting offiziell beginnt oder am Ende, wenn alle ihre Sachen einpacken, diese Zeit, um ein Gespräch zu beginnen oder eine Frage zu stellen, die nicht mit der Arbeit zu tun hat.
Aber denken Sie nicht an dies als Strategie; seien Sie einfach aufrichtig daran interessiert, sich mit Ihren Kunden als echten Menschen zu verbinden.
Marvin Bower, einer der historischen Führungspersönlichkeiten der globalen Unternehmensberatung McKinsey, war ein Fan enger Kundenbeziehungen, und er nutzte oft Mittagessen und Abendessen, um in engem Kontakt mit Kunden zu bleiben und im Gedächtnis zu bleiben.
Behandeln Sie Ihre Kunden wie Menschen: Sie könnten feststellen, dass sie es sind!