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Antes de ponerte en contacto, por favor revisa nuestro documentación y foro comunitario como su pregunta puede ya haber sido respondida.

Al contactar con el soporte, por favor incluya:

  • • El nombre de su empresa y el correo electrónico de la cuenta
  • • Descripción detallada del problema o pregunta
  • • Pasos para reproducir (para informes de errores)
  • • Capturas de pantalla o grabaciones de pantalla si corresponde
  • • Información del navegador y del sistema operativo
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Preguntas frecuentes

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m. EST. Respondemos a todas las consultas dentro de un día hábil. Para problemas críticos que afecten las operaciones de su negocio, por favor marque su correo electrónico como urgente.
El soporte telefónico está disponible para clientes de Enterprise. Todos los demás planes incluyen soporte por correo electrónico y acceso a nuestro foro comunitario. Consideramos que el soporte por correo electrónico nos permite ofrecer respuestas más completas y documentadas.
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas de soporte dentro de 24 horas durante los días hábiles. Los clientes de soporte prioritario generalmente reciben respuestas dentro de 4 horas. Los problemas críticos se escalan de inmediato.
¡Absolutamente! Nos encanta escuchar a nuestros usuarios. Por favor, envía tus solicitudes de funciones a support@blue.cc con 'Solicitud de Función' en la línea de asunto. También puedes votar por funciones en nuestro foro comunitario.
Nuestra documentación está disponible 24/7, y nuestro foro comunitario está activo con usuarios útiles de todo el mundo. Para problemas urgentes, los clientes de Enterprise tienen acceso a soporte de emergencia.
Para reportar un error, envíe un correo electrónico a support@blue.cc con 'Informe de error' en la línea de asunto. Incluya pasos detallados para reproducir el problema, comportamiento esperado vs comportamiento real, capturas de pantalla si es aplicable, y la información de su navegador/SO. Esto nos ayuda a diagnosticar y solucionar problemas rápidamente.
¡Sí! Todos los nuevos clientes reciben una sesión de incorporación gratuita. También ofrecemos seminarios web regulares, tutoriales en video y documentación completa. Los clientes empresariales pueden solicitar sesiones de capacitación personalizadas para sus equipos.
Absolutamente. Usted es el propietario de sus datos y puede exportarlos en cualquier momento. Utilice nuestra API o las funciones de exportación integradas para descargar sus proyectos, tareas y otros datos en formatos estándar como CSV, JSON o Excel.
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), transferencias bancarias ACH para planes anuales, y podemos organizar la facturación para clientes de Enterprise. Todos los pagos se procesan de manera segura a través de Stripe.
Puede cambiar su plan en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. Las actualizaciones entran en vigor de inmediato con facturación prorrateada. Las degradaciones entran en vigor al final de su ciclo de facturación actual. Comuníquese con el soporte si necesita ayuda con los cambios de plan.
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