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Cuando se encuentran obstáculos en las operaciones y el crecimiento empresarial, las organizaciones inteligentes comienzan su búsqueda de la causa raíz realizando análisis de procesos empresariales (BPA).

• Esto ayuda a identificar la necesidad de procesos actualizados o completamente nuevos.
• Más importante aún, te lleva al siguiente paso de crear procedimientos empresariales más efectivos. Esto también se llama diseño de procesos empresariales (BPD).

El propósito de crear nuevos procesos es resolver problemas y/o ineficiencias que a menudo son causadas por una falta. Pero el diseño de procesos no es tan fácil como parece: requiere un análisis exhaustivo del procedimiento inicial, así como definir el resultado que se pretende alcanzar, identificar los recursos y la participación necesarios, y así sucesivamente.

Aquí es donde entra en juego el pensamiento crítico.

Diseño de Procesos Empresariales

Si lo piensas, un negocio es la suma de múltiples procesos que ocurren simultáneamente, sin parar. Todos ellos sirven a un propósito, ayudando a alcanzar los objetivos generales de la organización.

Generalmente, los procesos empresariales eficientes son específicos y detallados a través de pasos sencillos que pueden ser seguidos y ejecutados por otros. Pero, como suele suceder, muchos procesos terminan siendo implícitos, es decir, se realizan automáticamente sin ser formalmente mapeados.

El diseño de procesos empresariales aborda la tarea de crear flujos de trabajo completamente nuevos para establecer procesos y procedimientos de manera ordenada y eficiente.

El diseño intencional de procesos es importante porque los procesos empresariales que carecen de una estructura explícita pueden ser difíciles de explicar y llevar a cabo, y aún más difíciles de analizar. A largo plazo, el BPD ahorra tiempo a los líderes y sus equipos, permitiéndoles seguir procedimientos existentes en lugar de idear sus propios métodos.

Así que, un diseño efectivo de procesos empresariales puede beneficiar a las organizaciones al:

• Proporcionar estructura a los procesos
• Asegurar resultados consistentes en los procesos
• Aumentar la eficiencia y capacidades de producción
• Mejorar la productividad de una organización

Pensamiento Crítico en los Negocios

Entonces, ¿cómo puede ayudar la aplicación del pensamiento crítico a diseñar un nuevo proceso empresarial?

Piensa en el flujo de pensamiento crítico, que generalmente se activa cuando te encuentras con un problema.

Comienzas por recopilar o recibir información relacionada con el problema, ya sea a través de la observación o por otros canales. A continuación, procedes a analizar lo que has adquirido en función de cualquier estándar o condición establecidos (y también dependiendo del propósito de tu recopilación de datos). Y finalmente, utilizas esta información para llegar a conclusiones informadas y generar ideas sobre soluciones al problema.

Hay muchas guías paso a paso para el pensamiento crítico con entre 4 y 8 (o más) pasos. Aquí hay una versión simplificada (pero ampliamente aplicable) que usamos aquí:

• Identificar el problema.
• Recopilar información relevante.
• Analizar los datos recopilados.
• Interpretar los resultados y llegar a conclusiones.
• Evaluar las conclusiones y proponer soluciones.

Es innegable, entonces, que el pensamiento crítico es una habilidad esencial en el contexto empresarial: mejora la resolución de problemas, la toma de decisiones y la flexibilidad en el razonamiento. Por eso, el pensamiento crítico y analítico también es clave para diseñar procesos empresariales efectivos.

Creando Nuevos Procesos

Para resumir, el diseño de procesos empresariales es el acto de crear un marco de proceso desde cero.

Saber en qué categoría más amplia encaja el nuevo proceso guiará tu enfoque hacia el diseño del proceso a medida que te adentras en los detalles. Generalmente, hay 3 tipos de procesos empresariales:

1. Procesos operativos. Estos son los procedimientos principales que permiten que un negocio funcione al centrarse en actividades generadoras de beneficios para alcanzar los objetivos generales del negocio. Un ejemplo de un proceso operativo es la fabricación de productos, ya que juega un papel directo en la producción y distribución del producto o servicio de la empresa.

2. Procesos de apoyo. Estos flujos de trabajo secundarios no contribuyen directamente a los beneficios, pero son esenciales para impulsar el negocio. Por ejemplo, esto podría incluir actividades de recursos humanos como mantener las nóminas de los empleados o realizar procedimientos de incorporación efectivos para el nuevo personal.

3. Procesos de gestión. Estos procesos y protocolos supervisan y evalúan las operaciones de la organización, centrándose en el rendimiento y el cumplimiento. Aseguran que todos los miembros de la empresa estén manejando sus responsabilidades y que todas las funciones empresariales estén funcionando sin problemas.

Al mapear los procesos empresariales, necesitarás detallar cada paso tanto como sea posible. ¿Dónde está el punto de partida y el final del paso? ¿Cómo encaja dentro del procedimiento en su conjunto? Más allá de eso, también tendrás que documentar los procedimientos que describen cómo deben llevarse a cabo estos procesos, por quién y en qué circunstancias. Estas prácticas complementan el pensamiento crítico en cada etapa del diseño del proceso.

El BPD en sí mismo es un proceso que consta de los siguientes pasos:

• Definir el problema.
• Identificar insumos, resultados, partes y procedimientos.
• Mapear los pasos.
• Probar el flujo.
• Finalizar e implementar el nuevo proceso.

Observa cómo estas fases se alinean estrechamente con el flujo del pensamiento crítico: es posible que ya estés aplicando intuitivamente el pensamiento crítico al diseñar un nuevo proceso empresarial.

Una vez que hayas establecido el problema que el nuevo proceso pretende resolver, es importante definir el tipo de proceso y su alcance. Es decir, los recursos requeridos, las personas involucradas, los resultados esperados y los procedimientos que se seguirán.

No omitas este siguiente paso, ya que es lo que hace que un proceso sea verdaderamente preciso y efectivo: la documentación. La forma más fácil y efectiva de hacerlo es mapeándolo como un diagrama de flujo, lo que será útil para determinar el orden de los pasos y también su utilidad (alternativamente, puede ser un documento escrito detallado). Aquí, es importante incluir no solo cada paso, sino también los recursos, partes y procedimientos involucrados en cada etapa del proceso.

También es útil probar adecuadamente el flujo en condiciones de bajo riesgo. Esto crea una oportunidad para experimentar de manera segura e involucrar a otros miembros del equipo y partes interesadas. Luego puedes usar este feedback para hacer cambios y mejoras al proceso antes de implementarlo en escenarios empresariales reales.

Reflexiones Finales

El pensamiento crítico es esencial para crear procesos empresariales exitosos. Donde el diseño de procesos empresariales busca resolver problemas planteados por ineficiencias o áreas que carecen, el pensamiento crítico permite marcos de resolución de problemas que generan estas soluciones.

El diseño de procesos empresariales es un proceso en sí mismo, que requiere una planificación exhaustiva, un esquema claro y condiciones favorables para la ejecución. En cada etapa del proceso de diseño, el pensamiento crítico ayuda a analizar y evaluar información, y luego aplicarla para tomar decisiones informadas.

Los procesos empresariales eficientes pueden mejorar significativamente el rendimiento empresarial y aumentar la rentabilidad, por lo que la importancia de un diseño de procesos inteligente no puede ser subestimada.