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Avant de nous contacter, veuillez consulter notre documentation car votre question a peut-être déjà reçu une réponse.

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  • • Le nom de votre entreprise et l'email de votre compte
  • • Description détaillée du problème ou de la question
  • • Étapes à reproduire (pour les rapports de bogues)
  • • Captures d'écran ou enregistrements d'écran si applicable
  • • Informations sur le navigateur et le système d'exploitation
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Questions fréquentes

Notre équipe de support est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h EST. Nous répondons à toutes les demandes dans un délai d'un jour ouvrable. Pour les problèmes critiques affectant vos opérations commerciales, veuillez marquer votre e-mail comme urgent.
Le support téléphonique est disponible pour les clients Enterprise. Tous les autres forfaits incluent le support par e-mail et l'accès à notre forum communautaire. Nous constatons que le support par e-mail nous permet de fournir des réponses plus complètes et documentées.
Nous visons à répondre à toutes les demandes de support dans un délai de 24 heures pendant les jours ouvrables. Les clients bénéficiant d'un support prioritaire reçoivent généralement des réponses dans un délai de 4 heures. Les problèmes critiques sont immédiatement escaladés.
Absolument ! Nous aimons recevoir des retours de nos utilisateurs. Veuillez envoyer vos demandes de fonctionnalités à support@blue.cc en indiquant 'Demande de fonctionnalité' dans l'objet. Vous pouvez également voter pour des fonctionnalités dans notre forum communautaire.
Notre documentation est disponible 24/7, et notre forum communautaire est actif avec des utilisateurs utiles du monde entier. Pour les problèmes urgents, les clients Entreprise ont accès à un support d'urgence.
Pour signaler un bug, veuillez envoyer un e-mail à support@blue.cc avec 'Rapport de bug' dans l'objet. Incluez des étapes détaillées pour reproduire le problème, le comportement attendu par rapport au comportement réel, des captures d'écran si applicable, ainsi que les informations sur votre navigateur/OS. Cela nous aide à diagnostiquer et à résoudre les problèmes rapidement.
Oui ! Tous les nouveaux clients bénéficient d'une session d'intégration gratuite. Nous proposons également des webinaires réguliers, des tutoriels vidéo et une documentation complète. Les clients entreprise peuvent demander des sessions de formation personnalisées pour leurs équipes.
Absolument. Vous possédez vos données et pouvez les exporter à tout moment. Utilisez notre API ou les fonctionnalités d'exportation intégrées pour télécharger vos projets, tâches et autres données dans des formats standards tels que CSV, JSON ou Excel.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), les virements bancaires ACH pour les plans annuels, et pouvons organiser la facturation pour les clients Enterprise. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Stripe.
Vous pouvez changer votre plan à tout moment depuis les paramètres de votre compte. Les mises à niveau prennent effet immédiatement avec une facturation au prorata. Les rétrogradations prennent effet à la fin de votre cycle de facturation actuel. Contactez le support si vous avez besoin d'aide pour les changements de plan.
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