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Lorsque vous rencontrez des obstacles dans les opérations commerciales et la croissance, les organisations intelligentes commencent leur recherche de la cause profonde en effectuant des analyses de processus commerciaux (APC).

• Cela aide à identifier le besoin de processus mis à jour ou complètement nouveaux.
• Plus important encore, cela vous mène à l'étape suivante de l'élaboration de procédures commerciales plus efficaces. Ceci est également appelé conception de processus commerciaux (CPC).

Le but de créer de nouveaux processus est de résoudre les problèmes et/ou les inefficacités qui sont souvent causés par un manque. Mais la conception de processus n'est pas aussi facile qu'elle en a l'air — elle nécessite une analyse approfondie de la procédure initiale, ainsi que la définition du résultat qu'elle vise à atteindre, l'identification des ressources et de l'implication nécessaires, et ainsi de suite.

C'est là que la pensée critique entre en jeu.

Conception de processus commerciaux

Si vous y réfléchissez, une entreprise est la somme de plusieurs processus qui se déroulent simultanément, sans interruption. Tous servent un but, aidant à atteindre les objectifs généraux de l'organisation.

Généralement, les processus commerciaux efficaces sont spécifiques et détaillés à travers des étapes simples qui peuvent être suivies et exécutées par d'autres. Mais, comme cela arrive souvent, de nombreux processus finissent par être implicites — c'est-à-dire exécutés automatiquement sans être formellement cartographiés.

La conception de processus commerciaux s'attaque à la tâche d'élaborer des flux de travail entièrement nouveaux pour établir des processus et des procédures de manière ordonnée et efficace.

La conception intentionnelle de processus est importante car les processus commerciaux qui manquent de structure explicite peuvent être difficiles à expliquer et à exécuter, et encore plus difficiles à analyser. À long terme, la CPC fait gagner du temps aux dirigeants et à leurs équipes, leur permettant de suivre les procédures existantes au lieu de concevoir leurs propres méthodes.

Ainsi, la conception efficace de processus commerciaux peut bénéficier aux organisations en :

• Fournissant une structure aux processus
• Assurant des résultats de processus cohérents
• Augmentant l'efficacité et les capacités de production
• Améliorant la productivité d'une organisation

La pensée critique dans les affaires

Alors, comment l'application de la pensée critique peut-elle vous aider à concevoir un nouveau processus commercial ?

Pensez au flux de pensée critique, qui est généralement déclenché lorsque vous rencontrez un problème.

Vous commencez par collecter ou recevoir des informations liées au problème, soit par observation, soit via d'autres canaux. Ensuite, vous procédez à l'analyse de ce que vous avez acquis sur la base de normes ou conditions établies (et aussi en fonction du but de votre collecte de données). Et enfin, vous utilisez ces informations pour tirer des conclusions éclairées et réfléchir à des solutions au problème.

Il existe de nombreux guides étape par étape pour la pensée critique avec entre 4 à 8 (ou plus) étapes. Voici une version simplifiée (mais largement applicable) que nous utilisons ici :

• Identifier le problème.
• Collecter des informations pertinentes.
• Analyser les données recueillies.
• Interpréter les résultats et tirer des conclusions.
• Évaluer les conclusions et proposer des solutions.

Il est indéniable, alors, que la pensée critique est une compétence essentielle dans le contexte des affaires : elle améliore la résolution de problèmes, la prise de décision et la flexibilité dans le raisonnement. C'est pourquoi la pensée critique et analytique est également essentielle pour concevoir des processus commerciaux efficaces.

Élaborer de nouveaux processus

Pour récapituler, la conception de processus commerciaux est l'acte de créer un cadre de processus à partir de zéro.

Savoir dans quelle catégorie plus large le nouveau processus s'inscrit guidera votre approche de la conception de processus lorsque vous entrez dans les détails. Généralement, il existe 3 types de processus commerciaux :

1. Processus opérationnels. Ce sont les procédures principales qui permettent à une entreprise de fonctionner en se concentrant sur les activités génératrices de profit pour atteindre les objectifs commerciaux globaux. Un exemple de processus opérationnel est la fabrication de produits, car elle joue un rôle direct dans la production et la distribution du produit ou service de l'entreprise.

2. Processus de support. Ces flux de travail secondaires ne contribuent pas directement au profit mais sont essentiels pour faire fonctionner l'entreprise. Par exemple, cela pourrait être des activités RH comme maintenir les paies des employés ou effectuer des procédures d'intégration efficaces pour le nouveau personnel.

3. Processus de gestion. Ces processus et protocoles supervisent et évaluent les opérations de l'organisation, en se concentrant sur la performance et la conformité. Ils s'assurent que tous les membres de l'entreprise gèrent leurs responsabilités et que toutes les fonctions commerciales fonctionnent sans problème.

Lors de la cartographie des processus commerciaux, vous devrez décrire chaque étape avec autant de détails que possible. Où sont le point de départ et la fin de l'étape ? Comment s'inscrit-elle dans la procédure dans son ensemble ? En allant plus loin, vous devrez également documenter les procédures qui décrivent comment ces processus doivent être exécutés, par qui, et dans quelles circonstances. Ces pratiques complètent la pensée critique à chaque étape de la conception de processus.

La CPC elle-même est un processus composé des étapes suivantes :

• Définir le problème.
• Identifier les entrées, les sorties, les parties et les procédures.
• Cartographier les étapes.
• Tester le flux.
• Finaliser et implémenter le nouveau processus.

Remarquez comment ces phases s'alignent étroitement avec le flux de pensée critique : vous pourriez déjà appliquer intuitivement la pensée critique lors de l'élaboration d'un nouveau processus commercial.

Une fois que vous avez établi le problème que le nouveau processus vise à résoudre, il est important de définir le type de processus et sa portée. C'est-à-dire, les ressources requises, les personnes impliquées, les résultats attendus et les procédures qui seront suivies.

Ne sautez pas cette étape suivante, car c'est ce qui rend un processus vraiment précis et efficace : la documentation. Le moyen le plus simple et le plus efficace de le faire est de le cartographier sous forme d'organigramme, ce qui sera utile pour déterminer l'ordre des étapes et aussi leur utilité (alternativement, cela peut être un document écrit détaillé). Ici, il est important d'inclure non seulement chaque étape mais aussi les ressources, les parties et les procédures impliquées à chaque étape du processus.

Il est également utile de tester correctement le flux dans des conditions à faible risque. Cela crée une opportunité d'expérimenter en toute sécurité et d'impliquer d'autres membres de l'équipe et parties prenantes. Vous pouvez ensuite utiliser ces commentaires pour apporter des modifications et des améliorations au processus avant de l'implémenter dans de vrais scénarios commerciaux.

Réflexions finales

La pensée critique est essentielle pour créer des processus commerciaux réussis. Là où la conception de processus commerciaux vise à résoudre les problèmes posés par les inefficacités ou les domaines qui manquent, la pensée critique permet des cadres de résolution de problèmes qui génèrent ces solutions.

La conception de processus commerciaux est un processus en soi, nécessitant une planification approfondie, un plan clair et des conditions favorables pour l'exécution. À chaque étape du processus de conception, la pensée critique aide à analyser et évaluer les informations, puis à les appliquer pour prendre des décisions éclairées.

Des processus commerciaux efficaces peuvent considérablement améliorer la performance commerciale et améliorer la rentabilité, donc l'importance d'une conception de processus intelligente ne peut être surestimée.