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Le problème clé est que de nombreux leaders confondent affaires et occupation. Être occupé ne signifie pas automatiquement que vous êtes efficace, et souvent cela peut même signifier tout le contraire.

Si un leader constate qu'il a beaucoup de temps libre, c'est un signe qu'il fait du bon travail et que tout fonctionne bien.

"Engagez une personne paresseuse pour faire un travail difficile, car elle trouvera un moyen facile de le faire."

~ Bill Gates.

Nous passons beaucoup trop de temps à nous attaquer aux tâches faciles, au lieu de travailler sur ce qui compte vraiment.

Ainsi, la question clé que nous devrions toujours nous poser est :

Que faire ensuite ?

La réalité du leadership est que si vous essayez de tout gérer sur votre liste de tâches, vous pouvez facilement vous retrouver à travailler plus de 100 heures par semaine, ce qui peut entraîner un épuisement rapide et un manque général d'efficacité.

Les affaires ne sont pas un sprint, mais un marathon. Il y aura toujours trop à faire, donc le truc est de construire un cadre pour examiner les choses afin de s'assurer que vous pouvez choisir la chose la plus importante sur laquelle travailler.

Imaginez que vous avez un tuyau d'arrosage et qu'il y a beaucoup d'eau qui y circule. Tout va bien, et vous pouvez fournir de l'eau à toutes les plantes de votre jardin sans trop d'effort. Souriez avec satisfaction intérieure, terminez tôt et détendez-vous !

Cependant, si le flux d'eau est bloqué et ne s'écoule que lentement, alors vous pourriez devoir passer toute la journée à arroser votre jardin à moins de résoudre le problème sous-jacent, le nœud dans le tuyau qui empêche le flux d'eau.

Et pourtant, beaucoup d'entre nous se contentent de passer de plus en plus de temps à arroser le jardin, au lieu d'arrêter ce que nous faisons et de nous concentrer sur cette tâche vraiment importante qui fera la différence.

Ce point clé est appelé le Point de Contrainte. C'est ce qui empêche votre organisation d'avancer rapidement et d'atteindre des résultats incroyables, et cela devrait être le principal objectif de tous les leaders, car c'est si important que ce n'est pas quelque chose qui devrait être délégué.

En fait, j'irais jusqu'à dire que tout autre travail qui n'est pas au Point de Contrainte est en réalité une perte de temps pour les leaders, et devrait soit être délégué, soit ignoré.

De nombreux leaders tombent dans le piège d'une allocation uniforme du temps, où ils essaient de plaire à tous les groupes d'intervenants avec leur attention. Ils passeront du temps avec tout le monde :

• Conseil d'administration
• Actionnaires
• Rapports directs
• Employés
• Clients
• Fournisseurs
• Partenaires
• Prospects

Le problème ici est qu'en diluant leur attention à travers tant de groupes, ils ne peuvent pas passer beaucoup de temps sur le Point de Contrainte.

C'est le plus évident lorsque l'on compare un PDG travailleur qui plaît à tous les groupes ci-dessus, à un PDG paresseux qui se concentrera principalement sur le Point de Contrainte.

Le PDG paresseux passera 50 % à 80 % de son temps sur le Point de Contrainte, tandis que le PDG travailleur ne pourra peut-être passer que 5 % ou 10 % de son temps sur cette tâche.

Le PDG paresseux découvrira et éliminera les points de blocage clés pour l'entreprise cinq à dix fois plus vite que le PDG travailleur !

Donc, un conseil ici : ignorez les départements, les individus et les divisions qui vont bien, ils n'ont pas besoin de vous !

Comment s'attaquer au Point de Contrainte

Il existe une approche extrêmement évidente et simple pour s'attaquer aux problèmes qui sont des Points de Contrainte :

1. Trouvez ce qui est un Point de Contrainte.
2. Réparez-le !
3. Confiez-le à quelqu'un d'autre pour le gérer, et passez à autre chose.

Cependant, lorsque nous disons "Réparez-le !", nous ne parlons pas d'une solution temporaire, mais d'un système, d'une solution permanente qui garantit que ce problème ou ce type de problème ne se reproduira pas, et que quelqu'un d'autre pourra facilement le résoudre la prochaine fois en suivant des processus simples. Si vous y réfléchissez, ce type de comportement s'accumule en fait avec le temps, car plus ces problèmes se présentent, mieux l'organisation est capable de les résoudre et de les corriger de manière permanente, et les avantages s'accumulent au fil du temps.

Trouver le Point de Contrainte

Lorsque nous disons que quelqu'un devrait porter différents chapeaux, nous voulons dire avoir différents modèles mentaux pour faire face à différentes situations. Avoir une grande variété d'outils mentaux pour résoudre des problèmes est un énorme avantage, car vous ne tombez pas dans le problème du tout-est-un-clou :

"Si votre seul outil est un marteau, alors chaque problème ressemble à un clou." ~ Abraham H. Maslow.

Alors, examinons les cinq modèles mentaux que vous pouvez utiliser lorsque vous travaillez au Point de Contrainte.

Le Chapeau de l'Apprenant

Avoir un état d'esprit d'apprentissage en tant que leader est peut-être l'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire, pour plusieurs raisons.

Tout d'abord, cela donne un excellent exemple au reste de l'organisation, et on pourrait soutenir que dans cette économie mondialisée à un rythme rapide, l'apprentissage organisationnel est peut-être le seul véritable facteur de différenciation.

Deuxièmement, la date d'expiration des connaissances devient de plus en plus courte. Il est assez intéressant de penser qu'à la date de rédaction, 2018, l'ensemble de l'industrie des téléphones et des applications n'existe que depuis dix ans, et il y a eu de nombreuses micro-révolutions durant cette période. Donc, tout ce que vous savez en ce moment pourrait ne pas être très utile dans quelques années.

Chez Blue, nous essayons d'institutionnaliser cela par certaines choses :

• Cours. Quiconque peut demander un achat pour n'importe quel cours en ligne lié à la profession, et nous l'achèterons.
• Achat de livres. Quiconque chez Blue peut acheter un livre et se faire rembourser le montant total.

"Quiconque cesse d'apprendre est vieux, que ce soit à vingt ou quatre-vingts ans. Quiconque continue d'apprendre reste jeune. La plus grande chose dans la vie est de garder l'esprit jeune." ~ Henry Ford.

Le Chapeau de l'Architecte

Imaginez trois constructeurs, tous travaillant sur le même chantier.

Vous demandez au premier ce qu'il fait, et il répond : "Je fais un travail, pour gagner de l'argent."

Vous demandez au deuxième constructeur ce qu'il fait, et il répond : "Je construis un mur."

Vous demandez au troisième constructeur ce qu'il fait, et il répond : "Je construis une cathédrale."

C'est ainsi que nous devrions viser à penser lorsque nous portons le chapeau de l'architecte. Il s'agit de penser à l'image à long terme, à la vision, et de relier ce que vous faites en ce moment aux résultats que vous souhaitez voir dans longtemps.

Le point clé ici est que l'on peut gaspiller une énorme quantité d'efforts sur une mauvaise stratégie et ne pas avancer, et inversement, vous pouvez avoir un effort modéré sur une excellente stratégie et obtenir des résultats incroyables sans trop de sueur.

Spécifiquement en termes d'affaires, vous devriez penser à :

• Comment être différent ? Il est peu probable que vous n'ayez pas de concurrents, alors comment créer et communiquer clairement ce qui rend votre organisation différente de toutes les autres.
• Demandez-vous ce qui ne changera pas à long terme. Il est tentant de toujours se concentrer sur les nouvelles choses, mais s'assurer que vous comprenez quels sont les facteurs stables dans votre secteur, et continuer à investir en eux, est quelque chose souvent négligé. Après tout, personne ne va se réveiller dans dix ans et souhaiter que votre produit soit plus difficile à utiliser, prenne plus de temps à livrer, ou soit plus cher.
• Développer une Offre Mafia. Essentiellement, construire des offres pour vos différents groupes d'intervenants qui sont difficiles à refuser, mais pas à cause de l'extorsion, mais parce que l'offre est si bonne.

Si vous n'êtes pas encore un leader, vous pouvez toujours appliquer ce modèle mental à votre propre travail en posant les deux questions suivantes :

1. Comprenez-vous la mission et la vision de votre entreprise ?
2. Votre travail, au jour le jour, est-il lié à cela ?

Si la réponse à l'une de ces questions est "non", alors vous devriez arrêter ce sur quoi vous travaillez et commencer à poser des questions.

Le Chapeau de l'Ingénieur

Si vous portez le chapeau de l'architecte, vous demandez "Quoi", alors lorsque vous portez le chapeau de l'ingénieur, vous demandez "Comment".

Spécifiquement, comment créer une excellente expérience pour tous ceux qui entrent en contact avec notre organisation, en particulier les clients.

En 2017, l'industrie aérienne a réalisé un exploit incroyable. Il n'y a eu aucun décès de passagers dans les voyages en jet commercial. C'est stupéfiant quand on pense qu'il y a eu plus de 4 milliards de voyages individuels à travers 36,8 millions de vols cette année-là. Pour mettre cela en perspective, il était probablement plus dangereux de marcher dans la rue cette année-là que de voler dans un avion.

Alors, comment ont-ils fait ?

Eh bien, par une concentration obsessive sur les procédures et les listes de contrôle, pour chaque situation potentielle, afin que lorsque les choses tournent inévitablement mal, la probabilité d'un incident mortel soit minimisée.

Chez Mäd, nous avons un système entier dédié à l'élaboration de SOP (Procédures Opérationnelles Standard) qui aide notre équipe à créer un travail de haute qualité de manière cohérente.

Je vous encourage fortement à créer votre propre ensemble, vous en récolterez immédiatement les bénéfices.

Le Chapeau du Coach

Dans de nombreuses entreprises, les équipes sont dites être comme une "famille".

Cependant, je préfère largement l'analogie d'une entreprise comme une équipe sportive professionnelle, et le leader comme l'entraîneur principal, avec la responsabilité clé de trouver et de développer les meilleurs talents, et de couper les non-performants.

Après tout, la réalité est qu'à mesure qu'une entreprise évolue, certaines personnes finissent par être de mauvais ajustements et devraient aller chercher des carrières ailleurs, mais ce n'est pas ce qui se passe dans une famille !

Si Petit Johnny a constamment de mauvaises manières à table, ses parents ne s'assoient pas avec lui et ne disent pas : "Écoute, nous avons essayé cela pendant six ans, mais cela ne fonctionne manifestement pas, tu n'apprends toujours pas à te comporter à table, donc malheureusement nous allons devoir te couper de la famille."

Donc, si vous dites aux membres de l'équipe qu'ils sont une famille, puis qu'ils sont licenciés, ils se sentiront en colère, embarrassés et, à juste titre, trahis. Si, en revanche, vous traitez l'entreprise comme une équipe sportive, alors tout le monde sera plus compréhensif, et ils pourront se concentrer sur la recherche d'une autre carrière ailleurs.

Cela dit, je crois fermement que le travail doit être amusant. Nous passons inévitablement beaucoup de temps au travail, et avoir un environnement amusant où un excellent travail est accompli est d'une importance capitale.

Le Chapeau du Joueur

Souvent, un leader est un grand performer individuel, ce qui les a amenés à devenir des leaders en premier lieu, et il est donc naturel qu'ils sautent parfois dans l'action et se mettent à faire le travail de base que leur entreprise exige.

C'est un moyen fantastique d'acquérir des informations supplémentaires, ainsi que de développer de l'empathie avec les personnes qui effectuent réellement le travail chaque jour, et de voir comment leur vie professionnelle peut être améliorée.

Cela peut également être très utile en cas d'urgence s'il y a soudainement une charge de travail importante, ou si quelqu'un est absent.

Cependant, les leaders doivent faire attention à ne pas trop utiliser leur chapeau de joueur, surtout s'il s'agit de couvrir des membres d'équipe sous-performants. La priorité dans ce cas serait de résoudre le problème de performance, pas de couvrir le membre de l'équipe.

Quelques Exemples

Si vous ne savez pas par où commencer pour trouver et résoudre les Points de Contrainte, cela signifie en fait que le Point de Contrainte en ce moment, c'est vous, et la chose la plus importante à faire est d'améliorer et d'apprendre autant que possible.

Si vous soupçonnez que vous avez des problèmes de modèle commercial, alors le chapeau d'architecte est le plus approprié, et les points suivants valent la peine d'être explorés :

• Manque de Dynamisme : Si vous ne croissez pas au-dessus de l'inflation d'année en année, et que la croissance est difficile, alors vous souffrez probablement d'un manque de dynamisme.
• Intensif en Capital : Si vous achetez des revenus (c'est-à-dire dépenser 1,50 $ pour obtenir 1 $ de clients) ou si vous devez aller à la banque chaque fois que vous recevez une nouvelle grosse commande, alors c'est définitivement un point de contrainte.
• Marges Brutes ou Profits Faibles : Si votre bénéfice brut est inférieur à 50 %, ou si vos profits sont inférieurs à 20 %, alors cela vous freine.
• Revenus Récurrents Faibles : Si 50 % de vos revenus ne sont pas récurrents, alors cela peut être un Point de Contrainte.

Si vous pensez que les problèmes d'équipe vous retiennent, alors mettez votre chapeau de coach et examinez les points suivants :

• Réembaucheriez-vous un employé actuel en ce moment ? Si ce n'est pas le cas, alors il devrait partir.
• Combattrez-vous pour garder un employé actuel s'il vous disait qu'il allait partir ? Si ce n'est pas le cas, alors il devrait partir.
• Si, en tant qu'organisation, il y a peu d'engagement envers l'apprentissage, alors cela vaut la peine d'être examiné.
• Si des individus se mettent ou leurs départements au-dessus de l'entreprise, alors souvent cela signifie qu'il y a peu d'alignement.
• Si les idées et l'énergie ne remontent pas vers vous tout le temps, et si vous demandez des retours et en obtenez peu en retour, alors cela signifie que votre équipe ne se soucie pas beaucoup, et c'est quelque chose à aborder également.

Si vous pensez que vous pourriez avoir des problèmes de processus, alors portez le chapeau d'ingénieur, et commencez par demander :

• Livrons-nous nos produits ou services à la qualité que nos clients attendent ?
• De plus, si vous avez un besoin récurrent d'embaucher des superstars pour chaque poste, alors cela pourrait également être une source de préoccupation. Un bon processus permet même à des performants modérés de bien travailler. Pensez à McDonald's, qui a réussi à construire une marque mondiale de plusieurs milliards de dollars en employant principalement des adolescents peu motivés payés à l'heure.

Résumé

Donc, le point clé à retenir :

• Le Point de Contrainte est ce qui empêche l'entreprise d'avancer.
• Les leaders devraient travailler au Point de Contrainte autant que possible, et ne pas répartir leur temps uniformément entre tous les intervenants.
• Découvrez les problèmes clés.
• Résolvez ces problèmes de manière permanente.
• Transférez la responsabilité à quelqu'un d'autre.
• Répétez.