Travailler avec des clients et des membres de l'équipe est essentiel pour faire croître une agence prospère.
Ceci fait partie du Guide de Succès des Agences, un livre écrit par le PDG de Blue pour tous les propriétaires d'agences et de sociétés de services professionnels, basé sur ses 10 années d'expérience en tant que fondateur d'agence.
Dans ce livre, vous apprendrez tout ce que vous devez savoir sur la façon de gérer une agence radicalement réussie. De la gestion de trésorerie à la gestion de projet, en passant par la construction de relations avec les clients et la rédaction de propositions gagnantes — tout est ici.
Si vous dirigez une société de services professionnels, votre niveau de succès sera directement lié à votre capacité à interagir avec les gens. Plus vous pouvez communiquer efficacement avec vos membres d'équipe et convaincre les clients, plus il sera facile de gérer votre entreprise.
Une erreur que j'ai souvent constatée, surtout lorsque les gens commencent, est qu'ils veulent essayer de donner l'impression d'être une grande organisation, même lorsqu'ils sont une équipe de deux ou trois personnes. Ils affichent plusieurs adresses e-mail sur leur site web comme s'ils représentaient différents départements, et ils tentent de garder les clients à distance.
C'est dommage car ils négligent l'un de leurs principaux atouts — le fait qu'ils sont une petite entreprise et peuvent offrir des services hautement personnalisés !
Donc, si vous êtes petit ou que vous débutez, utilisez votre taille pour faire des choses que les grandes organisations ne peuvent tout simplement pas faire. Soyez beaucoup plus informel dans votre communication et rapprochez-vous de vos clients.
Utilisez cet avantage !
Ne tentez pas de donner l'impression d'être une grande entreprise.
Au lieu de cela, soyez... humain !
Utilisez votre personnalité unique pour paraître comme une personne réelle et honnête. C'est rafraîchissant, et les clients adorent cela. Au lieu de sentir qu'ils envoient un e-mail à un costume aléatoire dans une organisation de cinq mille personnes, ils parlent en réalité avec une vraie personne.
Il y a une tendance à long terme maintenant où les gestionnaires et les leaders avisés se tournent souvent vers des petites entreprises de conseil. Cela se produit pour plusieurs raisons :
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Attention. Si vous choisissez une société de services professionnels de 20 personnes et que vous êtes une grande entreprise, vous êtes susceptible d'être l'un des, sinon le plus grand, client. Cela signifie que vous allez recevoir une attention significative — bien plus que si vous optez pour une société de conseil ou de services professionnels multinationale où votre compte n'est qu'un numéro.
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Qualité. Il est de notoriété publique que les petites équipes surpassent les grandes, et vous n'avez pas besoin de grandes équipes pour obtenir de grands résultats, surtout en ce qui concerne le travail de connaissance et la technologie.
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Moins de Blabla. Le propriétaire de l'entreprise est accessible et responsable, les choses avancent rapidement et avec moins de paperasse, et plus de travail réel est accompli !
Cela dit, si vous dirigez une petite société de services professionnels ou que vous débutez, essayez de communiquer ces propositions de valeur à vos clients actuels et potentiels — cela fonctionnera !
Il y a aussi un excellent conseil que j'ai lu dans un livre intitulé Better par Atul Gawande, qui traite de divers problèmes et opportunités dans la santé moderne.
L'auteur conseille aux médecins de poser au moins une question lors d'une visite de patient qui n'a rien à voir avec leurs problèmes de santé. Cela pourrait être quelque chose d'aussi simple que de demander s'ils ont vu le match hier soir ou quoi que ce soit d'autre de trivial.
Ce conseil fonctionne tout aussi bien lorsque vous travaillez et interagissez avec des clients. Lors des réunions, surtout à ces moments avant que la réunion ne commence officiellement ou à la fin lorsque tout le monde range ses affaires, utilisez ce temps pour engager une conversation ou poser une question qui n'est pas liée au travail.
Mais ne considérez pas cela comme une stratégie ; soyez simplement sincèrement intéressé à établir un lien avec vos clients en tant qu'êtres humains réels.
Marvin Bower, l'un des leaders historiques de la société de conseil mondiale McKinsey, était un fervent défenseur des relations étroites avec les clients, et il utilisait souvent des déjeuners et des dîners comme moyen de rester proche des clients et de garder leur attention.
Traitez vos clients comme des êtres humains : vous pourriez bien découvrir qu'ils le sont vraiment !