---

Ketika menghadapi hambatan dalam operasi dan pertumbuhan bisnis, organisasi yang cerdas memulai pencarian mereka untuk akar penyebab dengan melakukan analisis proses bisnis (BPA).

• Ini membantu mengidentifikasi kebutuhan untuk proses yang diperbarui atau benar-benar baru.
• Yang lebih penting, ini membawa Anda ke langkah berikutnya dalam merancang prosedur bisnis yang lebih efektif. Ini juga disebut desain proses bisnis (BPD).

Tujuan dari menciptakan proses baru adalah untuk menyelesaikan masalah dan/atau ketidakefisienan yang sering disebabkan oleh kekurangan. Namun, desain proses tidak semudah yang terdengar — ini memerlukan analisis menyeluruh dari prosedur awal, serta mendefinisikan hasil yang ingin dicapai, mengidentifikasi sumber daya dan keterlibatan yang dibutuhkan, dan seterusnya.

Di sinilah pemikiran kritis berperan.

Desain Proses Bisnis

Jika Anda memikirkannya, sebuah bisnis adalah jumlah dari berbagai proses yang terjadi secara bersamaan, tanpa henti. Semua proses tersebut memiliki tujuan, membantu mencapai sasaran utama organisasi.

Secara umum, proses bisnis yang efisien adalah spesifik dan terperinci melalui langkah-langkah yang jelas yang dapat diikuti dan dilaksanakan oleh orang lain. Namun, seperti yang sering terjadi, banyak proses berakhir menjadi implisit — yaitu, dilakukan secara otomatis tanpa dipetakan secara formal.

Desain proses bisnis menangani tugas merancang alur kerja yang sepenuhnya baru untuk menetapkan proses dan prosedur dengan cara yang teratur dan efisien.

Desain proses yang disengaja penting karena proses bisnis yang kurang struktur eksplisit mungkin sulit untuk dijelaskan dan dilaksanakan, dan bahkan lebih sulit untuk dianalisis. Dalam jangka panjang, BPD menghemat waktu bagi pemimpin dan tim mereka, memungkinkan mereka untuk mengikuti prosedur yang ada daripada merancang metode mereka sendiri.

Jadi, desain proses bisnis yang efektif dapat menguntungkan organisasi dengan:

• Memberikan struktur pada proses
• Memastikan hasil proses yang konsisten
• Meningkatkan efisiensi dan kemampuan output
• Meningkatkan produktivitas organisasi

Pemikiran Kritis dalam Bisnis

Jadi, bagaimana menerapkan pemikiran kritis dapat membantu Anda merancang proses bisnis baru?

Pikirkan tentang alur pemikiran kritis, yang biasanya dipicu ketika Anda menghadapi masalah.

Anda mulai dengan mengumpulkan atau menerima informasi terkait masalah, baik melalui pengamatan atau melalui saluran lain. Selanjutnya, Anda melanjutkan untuk menganalisis apa yang telah Anda peroleh berdasarkan standar atau kondisi tertentu (dan juga tergantung pada tujuan pengumpulan data Anda). Dan akhirnya, Anda menggunakan informasi ini untuk membuat kesimpulan yang terinformasi dan mencari solusi untuk masalah tersebut.

Ada banyak panduan langkah-demi-langkah untuk pemikiran kritis dengan jumlah langkah mulai dari 4 hingga 8 (atau lebih). Berikut adalah versi yang disederhanakan (tetapi dapat diterapkan secara luas) yang kami gunakan di sini:

• Identifikasi masalah.
• Kumpulkan informasi yang relevan.
• Analisis data yang dikumpulkan.
• Interpretasikan hasil dan buat kesimpulan.
• Evaluasi kesimpulan dan ajukan solusi.

Tidak dapat disangkal, bahwa pemikiran kritis adalah keterampilan penting dalam konteks bisnis: ini meningkatkan pemecahan masalah, pengambilan keputusan, dan fleksibilitas dalam penalaran. Itulah mengapa pemikiran kritis dan analitis juga kunci untuk merancang proses bisnis yang efektif.

Merancang Proses Baru

Untuk merangkum, desain proses bisnis adalah tindakan menciptakan kerangka proses dari awal.

Mengetahui kategori yang lebih luas di mana proses baru tersebut cocok akan membimbing pendekatan Anda terhadap desain proses saat Anda menyelami detailnya. Secara umum, ada 3 jenis proses bisnis:

1. Proses operasional. Ini adalah prosedur utama yang memungkinkan bisnis berfungsi dengan fokus pada aktivitas menghasilkan keuntungan untuk mencapai tujuan bisnis secara keseluruhan. Contoh dari proses operasional adalah manufaktur produk, karena ini berperan langsung dalam memproduksi dan mendistribusikan produk atau layanan perusahaan.

2. Proses pendukung. Alur kerja sekunder ini tidak secara langsung berkontribusi pada keuntungan tetapi penting dalam mendorong bisnis. Misalnya, ini bisa berupa aktivitas SDM seperti mempertahankan penggajian karyawan atau melakukan prosedur orientasi yang efektif untuk staf baru.

3. Proses manajemen. Proses dan protokol ini mengawasi dan menilai operasi organisasi, dengan fokus pada kinerja dan kepatuhan. Mereka memastikan bahwa semua anggota perusahaan menangani tanggung jawab mereka dan bahwa semua fungsi bisnis berjalan dengan lancar.

Saat memetakan proses bisnis, Anda perlu merinci setiap langkah dengan detail sebanyak mungkin. Di mana titik awal dan akhir langkah tersebut? Bagaimana itu cocok dalam prosedur secara keseluruhan? Lebih jauh lagi, Anda juga harus mendokumentasikan prosedur yang menguraikan bagaimana proses ini harus dilaksanakan, oleh siapa, dan dalam keadaan apa. Praktik ini melengkapi pemikiran kritis di setiap tahap desain proses.

BPD itu sendiri adalah proses yang terdiri dari langkah-langkah berikut:

• Definisikan masalah.
• Identifikasi input, output, pihak, dan prosedur.
• Pemetaan langkah-langkah.
• Uji alur.
• Finalisasi dan implementasikan proses baru.

Perhatikan bagaimana fase-fase ini sangat selaras dengan alur pemikiran kritis: Anda mungkin sudah secara intuitif menerapkan pemikiran kritis saat merancang proses bisnis baru.

Setelah Anda menetapkan masalah yang ingin diselesaikan oleh proses baru, penting untuk mendefinisikan jenis proses dan ruang lingkupnya. Yaitu, sumber daya yang dibutuhkan, orang-orang yang terlibat, hasil yang diharapkan, dan prosedur yang akan diikuti.

Jangan lewatkan langkah berikutnya ini, karena inilah yang membuat sebuah proses benar-benar tepat dan efektif: dokumentasi. Cara yang paling mudah dan efektif untuk melakukannya adalah dengan memetakan sebagai diagram alur, yang akan membantu dalam menentukan urutan langkah-langkah dan juga kegunaannya (alternatifnya, bisa berupa dokumen tertulis yang rinci). Di sini, penting untuk menyertakan tidak hanya setiap langkah tetapi juga sumber daya, pihak, dan prosedur yang terlibat di setiap tahap proses.

Juga berguna untuk menguji alur dengan baik dalam kondisi risiko rendah. Ini menciptakan kesempatan untuk bereksperimen dengan aman dan melibatkan anggota tim dan pemangku kepentingan lainnya. Anda kemudian dapat menggunakan umpan balik ini untuk membuat perubahan dan perbaikan pada proses sebelum menerapkannya dalam skenario bisnis nyata.

Pemikiran Akhir

Pemikiran kritis sangat penting untuk menciptakan proses bisnis yang sukses. Di mana desain proses bisnis bertujuan untuk menyelesaikan masalah yang ditimbulkan oleh ketidakefisienan atau area yang kurang, pemikiran kritis memungkinkan kerangka pemecahan masalah yang menghasilkan solusi ini.

Desain proses bisnis adalah proses itu sendiri, memerlukan perencanaan yang menyeluruh, garis besar yang jelas, dan kondisi yang menguntungkan untuk pelaksanaan. Di setiap tahap proses desain, pemikiran kritis membantu menganalisis dan mengevaluasi informasi, dan kemudian menerapkannya untuk membuat keputusan yang terinformasi.

Proses bisnis yang efisien dapat secara signifikan meningkatkan kinerja bisnis dan meningkatkan profitabilitas, jadi pentingnya desain proses yang cerdas tidak dapat diabaikan.