Ini adalah pemikiran kami di balik perubahan harga dari per perusahaan menjadi per pengguna — ini menyelaraskan model bisnis kami dan pertumbuhan pelanggan kami ke arah yang sama.
Pada Q1 2024, Blue mengubah harga dari biaya tetap ($50 dan $200/bulan) per perusahaan untuk pengguna tak terbatas menjadi $7/pengguna/bulan.
Ini bukan keputusan yang mudah — perubahan harga tidak pernah mudah. Untuk memulai, kami memberikan harga lama kepada semua pelanggan kami yang ada jika itu menguntungkan, dan mereka memiliki opsi untuk beralih ke harga baru jika itu lebih murah bagi mereka.
Ada dua alasan utama mengapa kami mengubah harga:
- Untuk membuka pertumbuhan berkelanjutan bagi Blue
- Untuk memungkinkan perusahaan kecil dan solopreneur menggunakan Blue.
Mari kita bahas setiap alasan secara mendalam.
Membuka Pertumbuhan Berkelanjutan
Ketika Blue pertama kali diluncurkan, kami mengadopsi model harga per perusahaan untuk membuat platform kami dapat diakses oleh sebanyak mungkin organisasi. Namun, setelah hampir enam tahun beroperasi, kami menyadari bahwa pendekatan ini menimbulkan tantangan bagi keberlanjutan jangka panjang kami.
Masalahnya adalah setiap bisnis berlangganan harus menghadapi churn.
Tingkat churn mengacu pada persentase pelanggan atau pengguna yang berhenti menggunakan layanan atau membatalkan langganan mereka dalam periode tertentu. Dalam konteks bisnis SaaS (Software as a Service) seperti Blue, churn adalah metrik kritis yang mencerminkan kemampuan perusahaan untuk mempertahankan pelanggan dari waktu ke waktu.
Untuk menggambarkan dampak churn, mari kita pertimbangkan contoh sederhana.
Bayangkan sebuah perusahaan yang memulai tahun dengan 100 pelanggan. Jika perusahaan memiliki tingkat churn bulanan sebesar 5%, itu berarti, rata-rata, 5 pelanggan akan membatalkan langganan mereka setiap bulan. Meskipun tingkat churn 5% mungkin terlihat relatif rendah, efek kumulatifnya bisa sangat besar.
Setelah satu tahun, perusahaan tersebut akan kehilangan sekitar 46 pelanggan, bahkan jika mereka berhasil mendapatkan pelanggan baru dengan laju yang sama. Untuk mempertahankan basis pelanggan awalnya sebanyak 100, perusahaan tersebut perlu mendapatkan 46 pelanggan baru hanya untuk mencapai titik impas. Ini menunjukkan bagaimana bahkan tingkat churn yang tampaknya kecil dapat berdampak signifikan pada pertumbuhan dan keberlanjutan perusahaan dari waktu ke waktu.
Dalam dunia perangkat lunak, churn pelanggan adalah fakta yang tak terhindarkan. Bahkan produk terbaik di dunia akan selalu memiliki pelanggan yang berhenti menggunakannya. Beberapa bisnis mungkin berhenti beroperasi, yang lain mungkin beralih ke model bisnis yang berbeda yang tidak memerlukan perangkat lunak, dan yang lainnya mungkin hanya menemukan solusi yang lebih baik di tempat lain. Realitas ini berarti bahwa bahkan jika kami membangun produk yang sempurna, kami tetap perlu fokus pada menarik pelanggan baru untuk menggantikan mereka yang pergi.
Dalam kasus Blue, tingkat churn kami lebih rendah dari 5%, tetapi itu tetap berarti pertumbuhan 30-40% per tahun hanya untuk tetap berada di MRR (Monthly Recurring Revenue) yang sama. Model harga per perusahaan kami berarti bahwa satu-satunya cara untuk mengatasi efek churn adalah dengan terus-menerus mendapatkan organisasi baru sebagai pelanggan. Namun, pendekatan ini menjadi semakin menantang dan mahal seiring pasar menjadi lebih kompetitif dan jenuh. Satu-satunya opsi adalah menaikkan harga tetap bulanan untuk membayar lebih banyak iklan dan pengeluaran pertumbuhan, atau beralih ke model harga per pengguna.
Dengan beralih ke model harga per pengguna, kami sekarang dapat memanfaatkan pertumbuhan organik dari pelanggan kami yang ada. Saat perusahaan berkembang dan menambah lebih banyak anggota tim, mereka secara alami akan memerlukan kursi berbayar tambahan, yang berkontribusi pada pertumbuhan pendapatan kami. Pendekatan ini memungkinkan kami untuk mempertahankan tingkat pertumbuhan yang sehat tanpa hanya bergantung pada akuisisi pelanggan baru.
Di bawah model harga per pengguna, pendapatan Blue dapat tumbuh dengan dua cara:
- Mendapatkan pelanggan baru: Seperti sebelumnya, Blue masih dapat tumbuh dengan mendapatkan perusahaan baru sebagai pelanggan. Namun, harga per pengguna membuatnya lebih terjangkau bagi perusahaan kecil untuk mulai menggunakan Blue, memperluas basis pelanggan potensial kami.
- Pelanggan yang ada menambah lebih banyak kursi berbayar: Saat bisnis pelanggan kami tumbuh dan mereka menambah lebih banyak anggota tim, mereka perlu membeli kursi berbayar tambahan di Blue. Pertumbuhan organik ini dalam basis pelanggan kami yang ada berkontribusi pada pertumbuhan pendapatan kami tanpa perlu mendapatkan pelanggan baru.
Keindahan dari model ini adalah bahwa bahkan jika beberapa pelanggan churn, pertumbuhan dalam kursi berbayar dari pelanggan lain dapat mengimbangi kerugian tersebut. Bahkan, beberapa perusahaan mungkin memiliki tingkat churn bersih negatif, yang berarti mereka menambah lebih banyak pendapatan melalui kursi berbayar tambahan daripada yang mereka hilangkan melalui penurunan atau pembatalan.
Sebagai contoh, katakanlah sebuah perusahaan memulai dengan 10 kursi berbayar di Blue. Selama setahun, mereka menambah 5 kursi berbayar lagi seiring pertumbuhan tim mereka. Bahkan jika pelanggan lain dengan 3 kursi berbayar churn selama periode yang sama, Blue tetap mengalami pertumbuhan pendapatan bersih positif dari basis pelanggan yang ada.
Kemampuan untuk meningkatkan pendapatan dalam basis pelanggan kami yang ada sangat penting untuk pertumbuhan berkelanjutan Blue. Ini mengurangi ketergantungan kami pada akuisisi pelanggan baru secara konstan dan memungkinkan kami untuk fokus pada memberikan nilai kepada pengguna kami saat ini, membantu mereka mengembangkan bisnis dan tim mereka.
Manfaat lain adalah bahwa model harga per pengguna menyelaraskan kesuksesan Blue dengan kesuksesan pelanggan kami. Saat pelanggan kami tumbuh dan berhasil, mereka secara alami akan membutuhkan lebih banyak kursi berbayar, yang pada gilirannya berkontribusi pada pertumbuhan dan kesuksesan kami sendiri. Ini menciptakan hubungan simbiotik di mana kami berinvestasi dalam pertumbuhan dan kesuksesan jangka panjang pelanggan kami, daripada hanya fokus pada akuisisi pelanggan baru.
Dengan menyelaraskan kesuksesan kami dengan kesuksesan pelanggan kami dan mengurangi ketergantungan kami pada akuisisi pelanggan baru, kami dapat fokus pada memberikan nilai kepada pengguna kami dan membantu mereka mengembangkan bisnis dan tim mereka.
Membuat Blue Dapat Diakses untuk Organisasi Kecil
Selain membuka pertumbuhan berkelanjutan bagi Blue, transisi ke model harga per pengguna juga membantu kami melayani organisasi kecil dan solopreneur dengan lebih baik. Banyak pelanggan kami beralih ke Blue setelah merasa frustrasi dengan batasan dan pembatasan model freemium yang ditawarkan oleh alat manajemen proyek lainnya. Model freemium ini sering kali kurang fitur kunci atau memiliki kemampuan kolaborasi yang terbatas, membuat tim sulit untuk mengelola proyek mereka secara efektif.
Namun, titik harga kami sebelumnya sebesar $50/bulan atau $200/bulan, meskipun menyediakan serangkaian fitur yang komprehensif, sering kali terlalu mahal bagi tim kecil yang hanya membutuhkan beberapa kursi. Ini terutama berlaku bagi solopreneur yang mungkin hanya membutuhkan satu kursi untuk mengelola proyek mereka secara efektif.
Dengan memperkenalkan harga $7/pengguna/bulan, kami telah membuat Blue dapat diakses oleh lebih banyak pelanggan, termasuk organisasi kecil dan solopreneur. Harga baru ini memastikan bahwa tim dari semua ukuran dapat memanfaatkan fitur kuat dan alat kolaborasi Blue tanpa menguras anggaran.
Kami telah mempertimbangkan dengan cermat harga per pengguna — kami telah menetapkan biaya lisensi per pengguna kami menjadi salah satu yang paling kompetitif di pasar, mengingat serangkaian fitur kami yang luas. Ini berarti bahwa tim kecil dan solopreneur dapat mengakses solusi manajemen proyek yang komprehensif dengan harga yang sering kali 2x atau 3x lebih rendah daripada solusi sebanding, tanpa mengorbankan fungsionalitas atau kualitas.
Sebagai contoh, tim kecil yang terdiri dari 5 orang sekarang dapat menggunakan Blue hanya dengan $35/bulan, mendapatkan akses ke semua fitur yang dinikmati oleh perusahaan besar. Ini termasuk proyek tanpa batas, bidang kustom, automasi, dan integrasi dengan lebih dari 5.000 alat lainnya. Solopreneur juga dapat memanfaatkan serangkaian fitur komprehensif Blue hanya dengan $7/bulan, memungkinkan mereka untuk mengelola proyek mereka secara efisien dan berkolaborasi dengan klien atau kontraktor.
Dengan membuat Blue lebih dapat diakses untuk organisasi kecil, kami memberdayakan mereka untuk bersaing secara efektif di pasar masing-masing. Dengan akses ke alat kuat yang sama yang digunakan oleh perusahaan besar, tim kecil ini dapat menyederhanakan alur kerja mereka, meningkatkan produktivitas, dan memberikan hasil berkualitas tinggi kepada klien mereka.
Dan saat organisasi kecil ini tumbuh dan berkembang, mereka dapat dengan mudah menambah lebih banyak kursi berbayar ke akun Blue mereka, memastikan bahwa platform ini berkembang seiring dengan bisnis mereka. Fleksibilitas ini memungkinkan tim kecil untuk mengadopsi Blue sejak awal dan terus menggunakannya saat mereka tumbuh, tanpa perlu beralih ke solusi manajemen proyek yang lebih mahal atau kompleks.
Sebagai kesimpulan, transisi ke model harga per pengguna tidak hanya mendukung pertumbuhan berkelanjutan Blue tetapi juga membuat platform kami lebih dapat diakses untuk organisasi kecil dan solopreneur. Dengan menyediakan serangkaian fitur komprehensif dengan harga yang terjangkau, kami memberdayakan tim dari semua ukuran untuk mengelola proyek mereka secara efektif, berkolaborasi dengan pemangku kepentingan, dan mencapai tujuan bisnis mereka.
Ini sangat selaras dengan misi kami untuk mengorganisir pekerjaan dunia dengan membangun platform manajemen proyek terbaik di planet ini—satu yang sederhana, kuat, fleksibel, dan terjangkau untuk semua.
Kami percaya bahwa setiap organisasi, terlepas dari ukuran atau industrinya, berhak mendapatkan akses ke alat dan sumber daya yang mereka butuhkan untuk berhasil.
Dengan membuat Blue lebih dapat diakses untuk tim kecil dan solopreneur, kami mengambil langkah signifikan menuju mewujudkan misi ini. Kami meruntuhkan hambatan dan mendemokratisasi akses ke solusi manajemen proyek berkualitas tinggi, memastikan bahwa setiap orang memiliki kesempatan untuk mengoptimalkan alur kerja mereka, meningkatkan produktivitas, dan memberikan hasil yang luar biasa.