---

Masalah utama adalah banyak pemimpin yang membingungkan bisnis dengan kesibukan. Menjadi sibuk tidak secara otomatis berarti Anda efektif, dan sering kali bisa berarti sebaliknya.

Jika seorang pemimpin menemukan bahwa mereka memiliki banyak waktu luang, maka itu adalah tanda bahwa mereka melakukan pekerjaan dengan baik, dan semuanya berjalan lancar.

"Sewa orang malas untuk melakukan pekerjaan sulit, karena mereka akan menemukan cara mudah untuk melakukannya."

~ Bill Gates.

Kita menghabiskan terlalu banyak waktu untuk menangani hal-hal yang mudah, alih-alih bekerja pada apa yang benar-benar penting.

Jadi, pertanyaan kunci yang harus selalu kita tanyakan adalah:

Apa yang Harus Dilakukan Selanjutnya?

Realitas kepemimpinan adalah bahwa jika Anda mencoba menangani semuanya dalam daftar tugas Anda, Anda dapat dengan mudah berakhir bekerja lebih dari 100 jam per minggu, dan ini dapat menyebabkan kelelahan yang cepat, serta kurangnya efektivitas secara umum.

Bisnis bukanlah sprint, tetapi maraton. Akan selalu ada terlalu banyak yang harus dilakukan, jadi triknya adalah membangun kerangka untuk melihat hal-hal agar Anda dapat memilih hal yang paling penting untuk dikerjakan.

Bayangkan Anda memiliki selang taman dan banyak air mengalir melaluinya. Segalanya berjalan baik, dan Anda dapat memberikan air ke semua tanaman di kebun Anda tanpa banyak usaha. Tersenyumlah dengan kepuasan batin, selesaikan lebih awal, dan bersantailah!

Namun, jika aliran air terhambat dan hanya menetes perlahan, maka Anda mungkin perlu menghabiskan sepanjang hari menyiram kebun Anda kecuali Anda memperbaiki masalah mendasar, simpul di selang yang menghentikan aliran air.

Namun, banyak dari kita merasa puas menghabiskan lebih banyak waktu menyiram kebun, alih-alih menghentikan apa yang kita lakukan dan fokus pada satu tugas penting yang benar-benar akan membuat perbedaan.

Poin kunci ini disebut Titik Kendala. Ini adalah apa pun yang menghentikan organisasi Anda untuk bergerak maju dan mencapai hasil yang luar biasa, dan ini harus menjadi fokus utama semua pemimpin, karena sangat penting sehingga bukan sesuatu yang harus didelegasikan.

Sebenarnya, saya akan mengatakan bahwa semua pekerjaan lain yang tidak berada di Titik Kendala sebenarnya adalah pemborosan waktu bagi pemimpin, dan harus didelegasikan atau diabaikan.

Banyak pemimpin terjebak dalam perangkap alokasi waktu yang seragam, di mana mereka mencoba menyenangkan semua kelompok pemangku kepentingan dengan perhatian. Mereka akan menghabiskan waktu dengan semua orang:

• Dewan Direksi
• Pemegang Saham
• Laporan Langsung
• Karyawan
• Klien
• Pemasok
• Mitra
• Prospek

Masalah di sini adalah bahwa dengan mencairkan perhatian mereka di berbagai kelompok, mereka tidak dapat menghabiskan banyak waktu di Titik Kendala.

Ini paling jelas ketika membandingkan CEO yang Bekerja Keras yang menyenangkan semua kelompok di atas, dengan CEO yang Malas yang akan lebih fokus pada Titik Kendala.

CEO yang Malas akan menghabiskan 50% hingga 80% dari waktu mereka di Titik Kendala, sementara CEO yang Bekerja Keras mungkin hanya dapat menghabiskan sekitar 5% atau 10% dari waktu mereka untuk tugas itu.

CEO yang Malas akan menemukan dan menghapus titik penghalang kunci untuk bisnis lima hingga sepuluh kali lebih cepat daripada CEO yang Bekerja Keras!

Jadi satu saran di sini: abaikan departemen, individu, dan divisi yang berjalan baik, mereka tidak membutuhkan Anda!

Cara Menangani Titik Kendala

Ada pendekatan yang sangat jelas dan sederhana untuk menangani masalah yang merupakan Titik Kendala:

1. Temukan apa yang merupakan Titik Kendala.
2. Perbaiki!
3. Serahkan kepada orang lain untuk dikelola, dan lanjutkan.

Namun, ketika kita mengatakan "Perbaiki!", kita tidak bermaksud perbaikan sementara, tetapi sistem, perbaikan permanen yang memastikan bahwa masalah ini atau jenis masalah ini tidak akan terjadi lagi, dan bahwa orang lain dapat dengan mudah menyelesaikannya lain kali dengan mengikuti proses sederhana. Jika Anda memikirkannya, jenis perilaku ini sebenarnya akan terakumulasi seiring waktu, karena semakin banyak masalah ini muncul, semakin baik organisasi dalam menyelesaikannya dan memperbaikinya secara permanen, dan manfaatnya akan terakumulasi seiring waktu.

Menemukan Titik Kendala

Ketika kita mengatakan bahwa seseorang harus mengenakan berbagai topi, kita maksudkan memiliki berbagai model mental untuk menghadapi situasi yang berbeda. Memiliki beragam alat mental untuk memperbaiki masalah adalah keuntungan besar, karena Anda tidak terjebak dalam masalah "semua adalah paku":

"Jika satu-satunya alat Anda adalah palu, maka setiap masalah terlihat seperti paku." ~ Abraham H. Maslow.

Jadi, mari kita periksa lima model mental yang dapat Anda gunakan saat Anda bekerja di Titik Kendala.

Topi Pembelajar

Memiliki pola pikir pembelajaran sebagai pemimpin mungkin adalah salah satu hal terpenting yang dapat Anda lakukan, karena beberapa alasan.

Pertama, ini memberikan contoh yang baik bagi seluruh organisasi, dan seseorang bisa berargumen bahwa dalam ekonomi global yang bergerak cepat ini, pembelajaran organisasi mungkin adalah satu-satunya pembeda yang nyata.

Kedua, tanggal kedaluwarsa pengetahuan semakin pendek. Menarik untuk berpikir bahwa pada saat penulisan, 2018, seluruh industri telepon dan aplikasi baru ada selama sepuluh tahun, dan telah banyak mikro-revolusi selama waktu ini. Jadi, apa pun yang Anda ketahui saat ini mungkin tidak akan begitu berguna dalam beberapa tahun ke depan.

Di Blue, kami mencoba menginstitusionalisasikan ini dengan beberapa hal:

• Kursus. Siapa pun dapat meminta pembelian untuk kursus online terkait profesi, dan kami akan membelinya.
• Pembelian Buku. Siapa pun di Blue dapat membeli buku dan mendapatkan pengembalian dana untuk jumlah penuh.

"Siapa pun yang berhenti belajar adalah tua, baik di usia dua puluh atau delapan puluh. Siapa pun yang terus belajar tetap muda. Hal terhebat dalam hidup adalah menjaga pikiran Anda tetap muda." ~ Henry Ford.

Topi Arsitek

Bayangkan tiga pembangun, semua bekerja di lokasi konstruksi yang sama.

Anda bertanya kepada yang pertama apa yang mereka lakukan, dan dia menjawab: "Saya melakukan pekerjaan, untuk mendapatkan uang."

Anda bertanya kepada pembangun kedua apa yang mereka lakukan, dan dia menjawab: "Saya membangun dinding."

Anda bertanya kepada pembangun ketiga apa yang dia lakukan, dan dia menjawab: "Saya sedang membangun katedral."

Inilah cara kita seharusnya berpikir ketika kita mengenakan topi Arsitek. Ini tentang memikirkan gambaran jangka panjang, visi, dan menghubungkan apa yang Anda lakukan saat ini dengan hasil yang ingin Anda lihat jauh di masa depan.

Poin kunci di sini adalah bahwa seseorang dapat membuang banyak usaha pada strategi yang buruk dan tidak mendapatkan hasil, dan sebaliknya Anda dapat memiliki usaha yang moderat pada strategi yang hebat dan mendapatkan hasil yang luar biasa tanpa terlalu banyak berkeringat.

Secara khusus dalam hal bisnis, Anda harus berpikir tentang:

• Bagaimana cara menjadi berbeda? Tidak mungkin Anda tidak memiliki pesaing, jadi bagaimana cara menciptakan dan mengkomunikasikan dengan jelas apa yang membuat organisasi Anda berbeda dari yang lain.
• Tanyakan pada diri sendiri apa yang tidak akan berubah dalam jangka panjang. Sangat menggoda untuk selalu fokus pada hal-hal baru, tetapi memastikan bahwa Anda memahami faktor-faktor stabil dalam industri Anda, dan terus berinvestasi di dalamnya, adalah sesuatu yang sering diabaikan. Lagi pula, tidak ada yang akan bangun sepuluh tahun ke depan dan berharap produk Anda lebih sulit digunakan, memerlukan waktu lebih lama untuk dikirim, atau lebih mahal.
• Mengembangkan Tawaran Mafia. Pada dasarnya, membangun tawaran untuk berbagai kelompok pemangku kepentingan Anda yang sulit untuk ditolak, tetapi bukan karena pemerasan, melainkan karena tawarannya sangat baik.

Jika Anda belum menjadi pemimpin, Anda masih dapat menerapkan model mental ini pada pekerjaan Anda sendiri dengan mengajukan dua pertanyaan berikut:

1. Apakah Anda memahami misi dan visi perusahaan Anda?
2. Apakah pekerjaan Anda, dari hari ke hari, terkait dengan ini?

Jika jawaban dari salah satu pertanyaan ini adalah "tidak", maka Anda harus menghentikan apa yang Anda kerjakan dan mulai mengajukan beberapa pertanyaan.

Topi Insinyur

Jika Anda mengenakan topi Arsitek Anda bertanya "Apa", maka ketika Anda mengenakan topi Insinyur Anda bertanya "Bagaimana".

Secara khusus, bagaimana saya menciptakan pengalaman yang hebat bagi semua orang yang berhubungan dengan organisasi kami, terutama pelanggan.

Pada tahun 2017, industri penerbangan mencapai prestasi yang luar biasa. Tidak ada kematian penumpang dalam perjalanan jet komersial. Ini mencengangkan ketika Anda memikirkan bahwa ada lebih dari 4 miliar perjalanan individu di 36,8 juta penerbangan tahun itu. Untuk memberikan perspektif, mungkin lebih berbahaya berjalan di jalan tahun itu daripada terbang dengan pesawat.

Jadi, bagaimana mereka melakukannya?

Nah, dengan fokus obsesif pada prosedur dan daftar periksa, untuk setiap situasi potensial, sehingga ketika hal-hal tidak dapat dihindari menjadi salah, kemungkinan terjadinya insiden fatal diminimalkan.

Di Mäd, kami memiliki seluruh sistem yang didedikasikan untuk membangun SOP (Prosedur Operasi Standar) yang membantu tim kami menciptakan pekerjaan berkualitas tinggi secara konsisten.

Saya sangat mendorong Anda untuk membuat set Anda sendiri, Anda akan segera merasakan manfaatnya.

Topi Pelatih

Di banyak bisnis, tim diberitahu bahwa mereka seperti "keluarga".

Namun, saya lebih suka analogi bisnis sebagai tim olahraga profesional, dan pemimpin sebagai pelatih kepala, dengan tanggung jawab utama untuk menemukan dan mengembangkan bakat terbaik, serta memotong anggota yang tidak berkinerja.

Bagaimanapun, kenyataannya adalah bahwa seiring bisnis berkembang, orang-orang tertentu akhirnya menjadi tidak cocok dan harus pergi mencari karir di tempat lain, tetapi ini bukan yang terjadi dalam sebuah keluarga!

Jika Johnny Kecil memiliki perilaku meja yang buruk secara konsisten, orang tuanya tidak akan duduk bersamanya dan berkata: "Lihat, kami sudah mencoba ini selama enam tahun, tetapi jelas ini tidak berhasil, Anda masih tidak belajar untuk bersikap di meja, jadi sayangnya kami harus memotong Anda dari keluarga."

Jadi jika Anda memberi tahu anggota tim bahwa mereka adalah keluarga, dan kemudian mereka dipecat, mereka akan merasa marah, malu, dan, dengan benar, dikhianati. Namun, jika Anda memperlakukan bisnis seperti tim olahraga, maka semua orang akan lebih memahami, dan mereka dapat fokus mencari karir lain di tempat lain.

Meskipun demikian, saya sangat percaya bahwa pekerjaan harus menyenangkan. Kita pasti menghabiskan cukup banyak waktu di tempat kerja, dan memiliki lingkungan yang menyenangkan di mana pekerjaan hebat dicapai adalah hal yang sangat penting.

Topi Pemain

Seringkali, seorang pemimpin adalah individu yang berkinerja tinggi, yang merupakan alasan mereka menjadi pemimpin di tempat pertama, dan jadi adalah hal yang wajar jika mereka sesekali terjun dan terlibat langsung dalam pekerjaan inti yang dibutuhkan bisnis mereka.

Ini adalah cara yang fantastis untuk mendapatkan wawasan tambahan, serta mengembangkan empati dengan orang-orang yang benar-benar melakukan pekerjaan setiap hari, dan bagaimana kehidupan kerja mereka dapat ditingkatkan.

Ini juga bisa sangat berguna dalam keadaan darurat jika tiba-tiba ada beban kerja yang besar, atau seseorang tidak hadir.

Namun, pemimpin harus berhati-hati untuk tidak terlalu sering menggunakan topi Pemain mereka, terutama jika itu untuk menutupi anggota tim yang berkinerja buruk. Prioritas dalam hal ini adalah memperbaiki masalah kinerja, bukan menutupi anggota tim.

Beberapa Contoh

Jika Anda tidak tahu harus mulai dari mana dalam hal menemukan dan memperbaiki Titik Kendala, maka ini sebenarnya berarti bahwa Titik Kendala saat ini adalah Anda, dan hal terpenting yang harus Anda lakukan adalah memperbaiki dan belajar sebanyak mungkin.

Jika Anda mencurigai bahwa Anda memiliki masalah model bisnis, maka topi Arsitek adalah yang paling tepat, dan poin-poin berikut layak untuk dieksplorasi:

• Kurangnya Momentum: Jika Anda tidak tumbuh di atas inflasi tahun demi tahun, dan pertumbuhan sulit, maka Anda mungkin menderita dari kurangnya momentum.
• Bergantung pada Modal: Jika Anda membeli pendapatan (misalnya, Menghabiskan $1,50 untuk mendapatkan $1 dari pelanggan) atau jika Anda perlu pergi ke bank setiap kali Anda mendapatkan pesanan besar baru, maka ini pasti merupakan titik kendala.
• Margin Kotor atau Keuntungan Rendah: Jika keuntungan kotor Anda kurang dari 50%, atau jika keuntungan Anda kurang dari 20%, maka ini menghambat Anda.
• Pendapatan Berulang Rendah: Jika 50% dari pendapatan Anda tidak berulang, maka ini mungkin merupakan Titik Kendala.

Jika Anda percaya bahwa masalah tim adalah yang menghambat Anda, maka kenakan topi Pelatih Anda dan lihat hal-hal berikut:

• Apakah Anda akan mempekerjakan kembali karyawan saat ini sekarang? Jika tidak, maka mereka harus pergi.
• Apakah Anda akan berjuang untuk mempertahankan karyawan saat ini jika mereka memberi tahu Anda bahwa mereka akan pergi? Jika tidak, maka mereka harus pergi.
• Jika, sebagai organisasi, ada sedikit komitmen untuk belajar, maka ini layak untuk diselidiki.
• Jika individu menempatkan diri mereka atau departemen mereka di atas perusahaan, maka sering kali ini berarti bahwa ada sedikit keselarasan.
• Jika ide dan energi tidak selalu muncul kepada Anda, dan jika Anda meminta umpan balik dan mendapatkan sedikit sebagai balasan, maka ini berarti bahwa tim Anda tidak peduli sebanyak itu, dan itu juga sesuatu yang perlu diatasi.

Jika Anda berpikir Anda mungkin memiliki masalah proses, maka kenakan topi Insinyur, dan mulailah dengan bertanya:

• Apakah kami menyampaikan produk atau layanan kami dengan kualitas yang diharapkan pelanggan kami?
• Juga, jika Anda memiliki kebutuhan berulang untuk merekrut bintang untuk setiap posisi, maka ini juga mungkin menjadi penyebab kekhawatiran. Proses yang baik memungkinkan bahkan karyawan dengan kinerja moderat untuk melakukan pekerjaan yang baik. Pikirkan tentang McDonald's, yang telah berhasil membangun merek global bernilai miliaran dolar dengan sebagian besar mempekerjakan remaja yang tidak termotivasi dan dibayar per jam.

Ringkasan

Jadi, poin kunci yang harus diambil:

• Titik Kendala adalah apa pun yang menghentikan bisnis untuk bergerak maju.
• Pemimpin harus bekerja di Titik Kendala sebanyak mungkin, tidak menyebarkan waktu mereka ke semua pemangku kepentingan secara merata.
• Temukan masalah kunci.
• Perbaiki masalah tersebut dengan cara yang permanen.
• Serahkan tanggung jawab kepada orang lain.
• Ulangi.