Bekerja dengan klien dan anggota tim adalah kunci untuk mengembangkan agensi yang sukses.
Ini adalah bagian dari Panduan Sukses Agensi, sebuah buku yang ditulis oleh CEO Blue untuk semua pemilik agensi dan firma layanan profesional, berdasarkan pengalaman 10 tahun beliau sebagai pendiri agensi.
Dalam buku ini, Anda akan mempelajari segala hal yang perlu Anda ketahui tentang cara menjalankan agensi yang sangat sukses. Dari arus kas hingga manajemen proyek, dan membangun hubungan dengan klien hingga menulis proposal yang menang — semuanya ada di sini.
Jika Anda menjalankan firma layanan profesional, tingkat keberhasilan Anda akan terkait langsung dengan kemampuan Anda untuk berurusan dengan orang. Semakin efektif Anda dapat berkomunikasi dengan anggota tim Anda dan meyakinkan klien, semakin mudah untuk menjalankan firma Anda.
Satu kesalahan yang sering saya lihat, terutama ketika orang baru memulai, adalah bahwa mereka ingin mencoba dan terlihat seperti organisasi besar, bahkan ketika mereka adalah tim yang terdiri dari dua atau tiga orang. Mereka menempatkan beberapa alamat email di situs web mereka seolah-olah mereka adalah departemen yang berbeda, dan mereka berusaha menjaga jarak dengan klien.
Ini sangat disayangkan karena mereka mengabaikan salah satu keunggulan utama mereka — fakta bahwa mereka adalah firma kecil dan dapat memberikan layanan yang sangat personal!
Jadi jika Anda kecil atau baru memulai, gunakan ukuran Anda untuk melakukan hal-hal yang tidak dapat dilakukan oleh organisasi besar. Jadilah jauh lebih informal dalam komunikasi Anda dan lebih dekat dengan klien Anda.
Gunakan keunggulan ini!
Jangan mencoba terdengar seperti perusahaan besar.
Sebaliknya, jadilah... manusia!
Gunakan kepribadian unik Anda untuk terdengar seperti orang yang nyata dan jujur. Ini menyegarkan, dan klien menyukainya. Alih-alih merasa bahwa mereka mengirim email kepada seseorang yang acak di organisasi yang memiliki lima ribu orang, mereka sebenarnya berbicara dengan orang yang nyata.
Ada tren jangka panjang sekarang bahwa manajer dan pemimpin yang cerdas sering beralih ke firma butik yang lebih kecil. Ini terjadi karena beberapa alasan:
-
Perhatian. Jika Anda memilih firma layanan profesional dengan 20 orang dan Anda adalah perusahaan besar, Anda kemungkinan akan menjadi salah satu, jika bukan yang terbesar, pelanggan. Ini berarti Anda akan mendapatkan perhatian yang signifikan — jauh lebih banyak daripada jika Anda memilih konsultan multinasional atau firma layanan profesional di mana akun Anda hanyalah sebuah nomor.
-
Kualitas. Sudah menjadi fakta bahwa tim yang lebih kecil berkinerja lebih baik daripada yang lebih besar, dan Anda tidak memerlukan tim besar untuk mencapai hasil besar, terutama terkait dengan pekerjaan berbasis pengetahuan dan teknologi.
-
Lebih Sedikit Omong Kosong. Pemilik firma dapat dijangkau dan bertanggung jawab, segala sesuatu bergerak cepat dan dengan lebih sedikit dokumen, dan lebih banyak pekerjaan nyata yang diselesaikan!
Dengan itu dalam pikiran, jika Anda menjalankan firma layanan profesional yang lebih kecil atau bahkan baru memulai, cobalah untuk mengkomunikasikan proposisi nilai ini kepada klien Anda yang sekarang dan yang potensial — itu akan berhasil!
Ada juga saran fantastis yang saya baca dalam sebuah buku berjudul Better oleh Atul Gawande, yang membahas berbagai masalah dan peluang dalam kesehatan modern.
Penulis menyarankan dokter untuk mengajukan setidaknya satu pertanyaan selama kunjungan pasien yang tidak ada hubungannya dengan masalah kesehatan mereka. Itu bisa sesederhana menanyakan apakah mereka melihat pertandingan semalam atau hal lain yang sepele.
Saran ini juga berlaku dengan baik saat bekerja dan berurusan dengan klien. Selama pertemuan, terutama pada saat-saat sebelum pertemuan resmi dimulai atau di akhir ketika semua orang sedang mengemas barang-barang mereka, gunakan waktu itu untuk memulai percakapan atau mengajukan pertanyaan yang tidak terkait dengan pekerjaan.
Tapi jangan anggap ini sebagai strategi; cukup jadilah benar-benar tertarik untuk terhubung dengan klien Anda sebagai manusia yang nyata.
Marvin Bower, salah satu pemimpin bersejarah dari firma konsultasi global McKinsey, adalah penggemar hubungan klien yang erat, dan dia sering menggunakan makan siang dan makan malam sebagai cara untuk tetap dekat dengan klien dan selalu diingat.
Perlakukan klien Anda sebagai manusia: Anda mungkin akan menemukan bahwa mereka adalah!