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Domande frequenti

Il nostro team di supporto è disponibile da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 EST. Rispondiamo a tutte le richieste entro un giorno lavorativo. Per questioni critiche che influenzano le operazioni della tua azienda, ti preghiamo di contrassegnare la tua email come urgente.
Il supporto telefonico è disponibile per i clienti Enterprise. Tutti gli altri piani includono supporto via email e accesso al nostro forum comunitario. Riteniamo che il supporto via email ci consenta di fornire risposte più complete e documentate.
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste di supporto entro 24 ore durante i giorni lavorativi. I clienti con supporto prioritario ricevono solitamente risposte entro 4 ore. I problemi critici vengono immediatamente escalati.
Assolutamente! Ci piace ricevere feedback dai nostri utenti. Ti preghiamo di inviare richieste di funzionalità a support@blue.cc con 'Richiesta di Funzionalità' nell'oggetto. Puoi anche votare per le funzionalità nel nostro forum comunitario.
La nostra documentazione è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e il nostro forum della comunità è attivo con utenti utili in tutto il mondo. Per questioni urgenti, i clienti Enterprise hanno accesso al supporto di emergenza.
Per segnalare un bug, si prega di inviare un'email a support@blue.cc con 'Segnalazione Bug' nell'oggetto. Includere i passaggi dettagliati per riprodurre il problema, il comportamento atteso rispetto a quello reale, screenshot se applicabile e le informazioni sul browser/sistema operativo. Questo ci aiuta a diagnosticare e risolvere i problemi rapidamente.
Sì! Tutti i nuovi clienti ricevono una sessione di onboarding gratuita. Offriamo anche webinar regolari, video tutorial e documentazione completa. I clienti enterprise possono richiedere sessioni di formazione personalizzate per i loro team.
Assolutamente. Possiedi i tuoi dati e puoi esportarli in qualsiasi momento. Utilizza la nostra API o le funzionalità di esportazione integrate per scaricare i tuoi progetti, attività e altri dati in formati standard come CSV, JSON o Excel.
Accettiamo tutte le principali carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), trasferimenti bancari ACH per piani annuali e possiamo organizzare la fatturazione per i clienti Enterprise. Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Stripe.
Puoi cambiare il tuo piano in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account. Gli aggiornamenti hanno effetto immediato con fatturazione proporzionale. I downgrade hanno effetto alla fine del tuo attuale ciclo di fatturazione. Contatta il supporto se hai bisogno di assistenza con le modifiche al piano.
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