Lavorare con i clienti e i membri del team è fondamentale per far crescere un'agenzia di successo.
Questo è parte della Guida al Successo dell'Agenzia, un libro scritto dal CEO di Blue per tutti i proprietari di agenzie e studi professionali, basato sulla sua esperienza decennale come fondatore di un'agenzia.
In questo libro, imparerai tutto ciò che devi sapere su come gestire un'agenzia radicalmente di successo. Dalla gestione del flusso di cassa alla gestione dei progetti, dalla costruzione di relazioni con i clienti alla scrittura di proposte vincenti — c'è tutto qui.
Se gestisci uno studio di servizi professionali, il tuo livello di successo sarà direttamente collegato alla tua capacità di interagire con le persone. Più efficacemente puoi comunicare con i membri del tuo team e convincere i clienti, più facile sarà gestire la tua azienda.
Un errore che ho spesso visto, soprattutto quando le persone stanno iniziando, è che vogliono cercare di apparire come una grande organizzazione, anche quando sono un team di due o tre persone. Posizionano più indirizzi email sul loro sito web come se fossero diversi dipartimenti e cercano di mantenere i clienti a distanza.
È un peccato perché stanno trascurando uno dei loro vantaggi chiave — il fatto che siano una piccola azienda e possano fornire servizi altamente personalizzati!
Quindi, se sei piccolo o stai appena iniziando, utilizza la tua dimensione per fare cose che le grandi organizzazioni semplicemente non possono fare. Sii molto più informale riguardo alla tua comunicazione e sii molto più vicino ai tuoi clienti.
Usa questo vantaggio!
Non cercare di sembrare una grande azienda.
Invece, sii... umano!
Usa la tua personalità unica per sembrare una persona reale e onesta. Questo è rinfrescante, e ai clienti piace. Invece di sentirsi come se stessero scrivendo a un tizio qualsiasi in un'organizzazione di cinquemila persone, stanno effettivamente parlando con una persona reale.
C'è una tendenza a lungo termine ora che i manager e i leader intelligenti si rivolgono spesso a piccole aziende boutique. Questo avviene per diversi motivi:
-
Attenzione. Se scegli un'azienda di servizi professionali di 20 persone e sei una grande azienda, è probabile che tu sia uno dei, se non il più grande, clienti. Questo significa che riceverai una quantità significativa di attenzione — molto più di quanto otterresti se scegliessi una multinazionale di consulenza o un'azienda di servizi professionali dove il tuo account è solo un numero.
-
Qualità. È un dato di fatto che i team più piccoli superano quelli più grandi, e non hai bisogno di grandi team per ottenere grandi risultati, specialmente per quanto riguarda il lavoro di conoscenza e la tecnologia.
-
Meno Fuffa. Il proprietario dell'azienda è raggiungibile e responsabile, le cose si muovono rapidamente e con meno burocrazia, e si fa più lavoro reale!
Tenendo presente ciò, se gestisci un'azienda di servizi professionali più piccola o stai appena iniziando, cerca di comunicare queste proposizioni di valore ai tuoi clienti attuali e potenziali — funzionerà!
C'è anche un fantastico consiglio che ho letto in un libro chiamato Better di Atul Gawande, che affronta vari problemi e opportunità nella salute moderna.
L'autore consiglia ai medici di porre almeno una domanda durante una visita al paziente che non ha nulla a che fare con i loro problemi di salute. Potrebbe essere qualcosa di semplice come chiedere se hanno visto la partita ieri sera o qualsiasi altra cosa che sia banale.
Questo consiglio funziona altrettanto bene quando si lavora e si interagisce con i clienti. Durante le riunioni, specialmente in quei momenti prima che la riunione inizi ufficialmente o alla fine quando tutti stanno mettendo via le loro cose, usa quel tempo per avviare una conversazione o fare una domanda che non sia correlata al lavoro.
Ma non pensare a questo come a una strategia; sii semplicemente genuinamente interessato a connetterti con i tuoi clienti come esseri umani reali.
Marvin Bower, uno dei leader storici della società di consulenza globale McKinsey, era un sostenitore di relazioni strette con i clienti, e spesso usava pranzi e cene come un modo per rimanere vicino ai clienti e rimanere nella loro mente.
Tratta i tuoi clienti come esseri umani: potresti scoprire che lo sono davvero!