私たちのサポートチームは、Blueを最大限に活用できるようお手伝いします。回答を見つけたり、問題を報告したり、個別のサポートを受けたりしてください。
一般的なサポートトピック
サポートに連絡する
お問い合わせの前に、私たちのをご確認ください。 ドキュメンテーション あなたの質問はすでに回答されているかもしれません。
サポートに連絡する際は、以下を含めてください：
- • 会社名とアカウントのメールアドレス
- • 問題または質問の詳細な説明
- • バグ報告の再現手順
- • 適用可能な場合は、スクリーンショットまたは画面録画
- • ブラウザおよびオペレーティングシステム情報
よくある質問
私たちのサポートチームは、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（EST）まで対応しています。すべてのお問い合わせには、1営業日以内に返信いたします。ビジネス運営に影響を与える重要な問題については、メールを緊急とマークしてください。
エンタープライズ顧客向けに電話サポートが利用可能です。その他のプランには、メールサポートとコミュニティフォーラムへのアクセスが含まれています。メールサポートは、より詳細で文書化された回答を提供するのに役立つと考えています。
私たちは、営業日中にすべてのサポート問い合わせに24時間以内に対応することを目指しています。優先サポートのお客様には通常4時間以内に返信します。重大な問題は直ちにエスカレーションされます。
もちろんです！私たちはユーザーからの声を聞くのが大好きです。機能リクエストは、件名に「Feature Request」と記載してsupport@blue.ccまでお送りください。また、コミュニティフォーラムで機能に投票することもできます。
私たちのドキュメントは24時間365日利用可能で、コミュニティフォーラムには世界中の役立つユーザーが参加しています。緊急の問題については、エンタープライズ顧客は緊急サポートにアクセスできます。
バグを報告するには、件名に「バグ報告」と記載してsupport@blue.ccまでメールを送信してください。問題を再現するための詳細な手順、期待される動作と実際の動作、該当する場合はスクリーンショット、そしてブラウザ/OS情報を含めてください。これにより、私たちは問題を迅速に診断し修正することができます。
はい！すべての新規顧客には、無料のオンボーディングセッションが提供されます。また、定期的なウェビナー、ビデオチュートリアル、包括的なドキュメントもご用意しています。エンタープライズ顧客は、チーム向けのカスタムトレーニングセッションをリクエストできます。
もちろんです。あなたは自分のデータを所有しており、いつでもエクスポートできます。APIまたは組み込みのエクスポート機能を使用して、プロジェクト、タスク、およびその他のデータをCSV、JSON、またはExcelなどの標準形式でダウンロードできます。
すべての主要なクレジットカード（Visa、MasterCard、American Express）、年間プランのためのACH銀行振込を受け付けており、エンタープライズ顧客向けには請求書の手配も可能です。すべての支払いはStripeを通じて安全に処理されます。
アカウント設定からいつでもプランを変更できます。アップグレードは即時に適用され、按分請求が行われます。ダウングレードは現在の請求サイクルの終了時に適用されます。プラン変更に関してサポートが必要な場合は、お問い合わせください。