ビジネスは、ビジネス目標を達成するために同時に非停止で行われる複数のプロセスの合計です。
ビジネスの運営や成長において障害に直面したとき、知的な組織は**ビジネスプロセス分析（BPA）**を実施することで根本原因の探索を始めます。
- これにより、更新されたプロセスやまったく新しいプロセスの必要性を特定することができます。
- さらに重要なのは、より効果的なビジネス手続きを作成する次のステップに進むことができることです。これを**ビジネスプロセス設計（BPD）**とも呼びます。
新しいプロセスを作成する目的は、しばしば欠如によって引き起こされる問題や非効率を解決することです。しかし、プロセス設計は思ったほど簡単ではありません — 初期手順の徹底的な分析が必要であり、達成を目指す結果の定義、必要なリソースや関与の特定などが求められます。
ここでクリティカルシンキングが重要になります。
ビジネスプロセス設計
考えてみると、ビジネスは同時に非停止で行われる複数のプロセスの合計です。それぞれが目的を持ち、組織の全体的な目標を達成する手助けをしています。
一般的に、効率的なビジネスプロセスは、他の人が従い実行できる明確なステップを通じて具体的かつ詳細です。しかし、しばしば多くのプロセスは暗黙的になり、すなわち正式にマッピングされることなく自動的に実行されることになります。
ビジネスプロセス設計は、秩序正しく効率的な方法でプロセスや手続きを確立するために、まったく新しいワークフローを作成する作業に取り組みます。
意図的なプロセス設計は重要です。なぜなら、明示的な構造を欠くビジネスプロセスは説明や実行が難しく、分析もさらに困難になる可能性があるからです。長期的には、BPDはリーダーやそのチームの時間を節約し、独自の方法を考案するのではなく、既存の手続きを従うことを可能にします。
したがって、効果的なビジネスプロセス設計は、組織に以下のような利益をもたらします：
- プロセスに構造を提供する
- 一貫したプロセス成果を確保する
- 生産性と能力を向上させる
- 組織の生産性を改善する
ビジネスにおけるクリティカルシンキング
では、クリティカルシンキングを適用することで新しいビジネスプロセスを設計するのにどのように役立つのでしょうか？
問題に直面したときに通常引き起こされるクリティカルシンキングの流れを考えてみてください。
まず、観察や他のチャネルを通じて問題に関連する情報を収集または受け取ります。次に、収集した情報を任意の基準や条件に基づいて分析します（また、データ収集の目的によっても異なります）。最後に、この情報を使用して情報に基づいた結論を導き出し、問題の解決策をブレインストーミングします。
クリティカルシンキングには、4から8（またはそれ以上）のステップを含む多くのステップバイステップガイドがあります。ここでは、私たちが使用する簡略化された（しかし広く適用可能な）バージョンを示します：
- 問題を特定する。
- 関連情報を収集する。
- 収集したデータを分析する。
- 結果を解釈し、結論を出す。
- 結論を評価し、解決策を考案する。
したがって、クリティカルシンキングはビジネスの文脈において不可欠なスキルであることは否定できません：それは問題解決、意思決定、推論の柔軟性を高めます。だからこそ、クリティカルおよび分析的思考は効果的なビジネスプロセスの設計にも重要です。
新しいプロセスの作成
要約すると、ビジネスプロセス設計は、ゼロからプロセスフレームワークを作成する行為です。
新しいプロセスがどの広いカテゴリに適合するかを知ることで、詳細に入る際のプロセス設計へのアプローチが導かれます。一般的に、ビジネスプロセスには3つのタイプがあります：
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運用プロセス。これらは、全体的なビジネス目標を達成するために利益を生む活動に焦点を当て、ビジネスが機能するための主要な手続きです。運用プロセスの例は、製品製造であり、これは会社の製品やサービスを生産・配布する直接的な役割を果たします。
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支援プロセス。これらの二次的なワークフローは、直接的には利益に寄与しませんが、ビジネスを推進する上で不可欠です。例えば、従業員の給与を維持したり、新しいスタッフの効果的なオンボーディング手続きを実施したりする人事活動が考えられます。
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管理プロセス。これらのプロセスとプロトコルは、組織の運営を監視し評価し、パフォーマンスとコンプライアンスに焦点を当てています。これにより、会社のすべてのメンバーが自分の責任を果たし、すべてのビジネス機能が円滑に運営されていることが保証されます。
ビジネスプロセスをマッピングする際には、各ステップを可能な限り詳細に概説する必要があります。ステップの開始点と終了点はどこですか？それは全体の手続きの中でどのようにフィットしますか？さらに進むと、これらのプロセスがどのように実行されるべきか、誰が、どのような状況で行うかを示す手続きを文書化する必要があります。これらの実践は、プロセス設計の各段階でクリティカルシンキングを補完します。
BPD自体は、以下のステップからなるプロセスです：
- 問題を定義する。
- 入力、出力、関係者、手続きを特定する。
- ステップをマッピングする。
- フローをテストする。
- 新しいプロセスを最終化し、実施する。
これらのフェーズがクリティカルシンキングの流れと密接に関連していることに気づいてください：新しいビジネスプロセスをレイアウトする際に、すでに直感的にクリティカルシンキングを適用しているかもしれません。
新しいプロセスが解決を目指す問題を特定したら、プロセスの種類とその範囲を定義することが重要です。つまり、必要なリソース、関与する人々、期待される成果、従うべき手続きです。
この次のステップを省略しないでください。これがプロセスを真に正確かつ効果的にするものだからです：文書化です。最も簡単で効果的な方法は、フローチャートとしてマッピングすることで、ステップの順序とその有用性を判断するのに役立ちます（代わりに、詳細な文書でも構いません）。ここでは、各ステップだけでなく、プロセスの各段階で関与するリソース、関係者、手続きも含めることが重要です。
低リスクの条件でフローを適切にテストすることも役立ちます。これにより、安全に実験し、他のチームメンバーや利害関係者を巻き込む機会が生まれます。その後、このフィードバックを使用して、実際のビジネスシナリオで実施する前にプロセスに変更や改善を加えることができます。
最後の考え
クリティカルシンキングは、成功するビジネスプロセスを作成するために不可欠です。ビジネスプロセス設計が非効率や不足している領域によって引き起こされる問題を解決することを目指す一方で、クリティカルシンキングはこれらの解決策を生み出す問題解決のフレームワークを可能にします。
ビジネスプロセス設計自体がプロセスであり、徹底的な計画、明確なアウトライン、実行に向けた好ましい条件を必要とします。設計プロセスの各段階で、クリティカルシンキングは情報を分析し評価し、それを適用して情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。
効率的なビジネスプロセスは、ビジネスパフォーマンスを大幅に向上させ、収益性を改善することができるため、知的なプロセス設計の重要性は過小評価できません。