---

យើងបានពិភាក្សាអំពីរបៀបដែលអង្គភាពអាចធ្វើឱ្យប្រសើរដំណើរការអាជីវកម្មដោយការប្រព្រឹត្តអនុវត្តវិភាគដំណើរការអាជីវកម្ម (BPA) ជាប្រចាំ ហើយក៏សំខាន់នៃការប្រើប្រាស់គំនិតវិចារណកថាដើម្បីរចនាដំណើរការ (និងរចនាឡើងវិញ) ដែលមានប្រសិទ្ធភាព។

នៅពេលដែលធ្វើបានល្អ ការណែនាំនូវនីតិវិធីថ្មីៗដែលមានភាពរលូនជាងមុនអាចធ្វើឱ្យមានការកែលម្អយ៉ាងខ្លាំងក្នុងការប្រើប្រាស់ធនធាន ដែលអាចមានឥទ្ធិពលវិជ្ជមានធំលើផលចំណេញនៃអាជីវកម្ម។ ជាភាសាដែលផ្សាយពាណិជ្ជកម្មល្អនាំឲ្យមានអត្រាផលចំណេញល្អប្រសើរ (ROI)។

ប៉ុន្តែការគណនាអត្រាផលចំណេញនៃដំណើរការអាជីវកម្ម — និងកំណត់ថាវាជាការប្រយោជន៍ពិតប្រាកដឬអត់ — ត្រូវបានធ្វើមុនដោយជំហានជាច្រើន។

អ្វីដែលធ្វើឲ្យដំណើរការល្អ?

យោងទៅតាមការយល់ឃើញមុននេះរបស់យើង,

អាជីវកម្មគឺជាសរុបនៃដំណើរការជាច្រើនដែលកំពុងកើតឡើងក្នុងពេលតែមួយ ដោយមិនឈប់ឈរ។ ដំណើរការទាំងអស់មានគោលបំណង ដើម្បីជួយឲ្យសម្រេចបានគោលបំណងសំខាន់ៗរបស់អង្គភាព។
ដើម្បីជារឿងរំលឹក ដំណើរការមានន័យថាជាដំណើរការដែលមានជំហានជាក់លាក់មួយ ដែលមានចាប់ផ្តើមនិងបញ្ចប់ដែលបានកំណត់ និងមានការណែនាំនិងការណែនាំជាក់លាក់គាំទ្រដល់ជំហាននីមួយៗ។

ក្នុងប្រតិបត្តិការអាជីវកម្ម ដំណើរការមួយៗត្រូវបានសម្របសម្រួលជាមួយប្រភេទការងារមួយ ដែលមានន័យថាមានដំណើរការជាច្រើនផ្សេងគ្នាសម្រាប់តំបន់ផ្សេងៗនៃអង្គភាព។ ឧទាហរណ៍ មានដំណើរការមួយសម្រាប់ដោះស្រាយការទូទាត់ មួយសម្រាប់ដោះស្រាយសំណួរជំនួយ មួយសម្រាប់ការជួល មួយសម្រាប់ការលក់ និងដូចនេះទៅ។

ដំណើរការល្អមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អង្គភាពនៅកម្រិតធំ។

ជាទូទៅ ក្រុមហ៊ុនតូចៗអាចធ្វើការជាមួយដំណើរការមិនផ្លូវការបាន ពីព្រោះពួកគេចូលរួមជាមួយក្រុមតូច និងទិន្នន័យតិចតួចដែលអាចបាត់បង់។ ប៉ុន្តែពេលដែលអង្គភាពពង្រីក ដំណើរការរបស់វាអាចមានឥទ្ធិពលយ៉ាងខ្លាំងលើប្រសិទ្ធភាព និងផលចំណេញនៃអាជីវកម្ម។ ជាមួយនឹងដំណើរការល្អ មនុស្សម្នាក់អាចមើលឃើញការកែលម្អដប់ដងក្នុងការធ្វើអ្វីមួយ និងកម្រិតភាពងាយស្រួលក្នុងការធ្វើវា ជាពិសេសជាមួយបច្ចេកវិទ្យា។

អ្វីដែលសំខាន់មិនមែនគ្រាន់តែមានដំណើរការល្អ និងច្បាស់លាស់ទេ ប៉ុន្តែគឺអាចគណនាអត្រាផលចំណេញរបស់ពួកវា គឺការរចនាដំណើរការដែលត្រឹមត្រូវ និងឯកសារ។

ដំណើរការអាជីវកម្មគួរត្រូវបានគិតឱ្យបានល្អ ជាមួយនឹងហេតុផលថាហេតុអ្វីបានជា ដំណើរការត្រូវបានរចនាដូចដែលវាជា។ ជាញឹកញាប់ ដំណើរការដែលបានឯកសារបញ្ចប់ដោយសារតែការប្រព្រឹត្តទៅនឹងដំណើរការប្រចាំថ្ងៃដែលត្រូវបានអនុវត្ត ដែលច្បាស់ជាមានផលប៉ះពាល់ដល់ការសម្តែង និងផលចំណេញ។

នៅពេលដែលមកដល់ការគណនាអត្រាផលចំណេញ ការមានការបំបែកដំណើរការដែលច្បាស់លាស់អាចមានប្រយោជន៍។ វាអាចមើលទៅដូចជា៖

• កំណត់ធនធាន និងការវិនិយោគ (ចំណាយ) ដែលត្រូវការសម្រាប់ដំណើរការនិងជំហាននីមួយៗរបស់វា;
• កំណត់លក្ខខណ្ឌដែលត្រូវគណនាអត្រាផលចំណេញនៃការអនុវត្តដំណើរការថ្មី — នោះគឺ អ្នកនឹងវាស់អ្វី? វាអាចជាតម្លៃនិងចំណាយនៃធនធាន ការបរិច្ឆេទនៃដំណើរការ គុណភាពនៃផលិតផលឬសេវាកម្មចុងក្រោយ និងដូចនេះទៅ;
• គណនាផលចំណេញឯង៖ ការប្រាក់និងការបាត់បង់ទាក់ទងនឹងការវិនិយោគ;
• ចុងក្រោយ កំណត់ថាអ្វីដែលជោគជ័យនៃដំណើរការនោះគួរតែមានរូបរាងយ៉ាងដូចម្តេច។

ប្រភេទនៃ ROI

ការយល់ដឹងអំពីអត្រាផលចំណេញ (ROI) នៃដំណើរការអាជីវកម្មអាចជួយក្រុមហ៊ុនបង្កើនអត្ថប្រយោជន៍ពីការវិនិយោគដែលពួកគេធ្វើចូលទៅក្នុងការរចនាឬគ្រប់គ្រងដំណើរការល្អប្រសើរ។ ROI អាចមានចន្លោះពីចំណាយពិតប្រាកដនៃការអនុវត្តនិងផលចំណេញត្រឹមត្រូវ ឬវាអាចជាការសន្សំប្រាក់ចំណាយក្នុងរយៈពេលវែង។

ROI ត្រូវបានវាស់មិនត្រឹមតែពីចលនាទាំងមូលនៃដំណើរការអាជីវកម្ម (ដែលអាចរួមមានផ្នែកនិងតំបន់ការងារជាច្រើន ហើយដូច្នេះវាអាចធ្វើឱ្យវាធ្វើការលំបាកក្នុងការវាស់វែងជាឯកតាមួយ) ប៉ុន្តែពីរបៀបដែលដំណើរការត្រូវបានគ្រប់គ្រង។ វាត្រូវបានគេហៅថាការគ្រប់គ្រងដំណើរការអាជីវកម្ម (BPM) ផងដែរ។

ROI ពី BPM អាចត្រូវបានចាត់ថ្នាក់ជាអត្រាផលចំណេញផ្ទាល់ឬអត្រាផលចំណេញអនាគត។

ROI ផ្ទាល់

អត្រាផលចំណេញផ្ទាល់ត្រូវបានបង្ហាញតាមរយៈតម្លៃដែលអាចវាស់បាន និងច្បាស់លាស់ ដូចជាចំណាយសម្ភារៈ និងតម្លៃ។ ឧទាហរណ៍ នៅពេលណែនាំឧបករណ៍ថ្មីៗដើម្បីធ្វើឱ្យដំណើរការល្អប្រសើរ តម្លៃពិតប្រាកដនៃការទិញវេទិកាផ្សេងទៀតឬឧបករណ៍បច្ចេកវិទ្យាអាចត្រូវបានគិតពេលគណនាអត្រាផលចំណេញផ្ទាល់។

វាងាយស្រួលក្នុងការមើលឃើញនូវនិន្នាការនិងការផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងអត្រាផលចំណេញផ្ទាល់ ពីព្រោះតម្លៃរបស់វាជាក់លាក់ និងអាចកំណត់បានយ៉ាងច្បាស់ ហើយវាក៏អាចត្រូវបានប្រើប្រាស់សម្រាប់ការព្យាករណ៍ និងការធ្វើផែនការការផ្លាស់ប្តូរនាពេលអនាគត។

ការកែលម្អនៅក្នុងអត្រាផលចំណេញផ្ទាល់អាចជួយអង្គភាពបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការ បង្កើនធនធាន បន្ថយហានិភ័យ និងកំណត់តួនាទី និងការទទួលខុសត្រូវបានល្អប្រសើរ។

ROI អនាគត

អត្រាផលចំណេញអនាគតត្រូវបានមើលឃើញនៅក្នុងតម្លៃឬចំណាយដែលគួរត្រូវបានវាស់វែងយ៉ាងអារម្មណ៍។ វាទូទៅនាំឲ្យមានការសន្សំប្រាក់ចំណាយក្នុងរយៈពេលវែង និងការកែលម្អជាងការបង្ហាញលទ្ធផលភ្លាមៗ។

ROI អនាគតអាចជាការវាស់វែងនៃពេលវេលាឬផលិតភាព — ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអង្គភាពណែនាំឧបករណ៍ថ្មី ហើយមិនត្រឹមតែបន្ថែមផលចំណេញទេ វាក៏ធ្វើឱ្យដំណើរការមានពេលវេលាធ្វើការទាបជាងមុន និងមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការបញ្ចប់។ ឧទាហរណ៍ផ្សេងទៀតគឺការអនុវត្តការកែលម្អជំនាញនៃបុគ្គលិក ដែលអាចបន្ថែមតម្លៃទៅកាន់ភាពជោគជ័យនាពេលអនាគតនៃអាជីវកម្ម។

ការផ្តោតលើ ROI អនាគតអាចអត្ថប្រយោជន៍ការសហការនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន និងជួយស្តង់ដារដំណើរការតាមរយៈការបណ្តុះបណ្តាល។ វាមានប្រសិទ្ធភាពជាពិសេសនៅពេលដែលត្រូវបានគូសគ្នាជាមួយយុទ្ធសាស្ត្រអត្រាផលចំណេញផ្ទាល់។

ការវាស់វែងអត្រាផលចំណេញនៃដំណើរការដែលមានប្រសិទ្ធភាព

មុននឹងណែនាំអនុវត្តន៍កែលម្អដំណើរការអាជីវកម្មថ្មី វាសំខាន់ក្នុងការបញ្ជាក់៖

• កំណត់ការចូលរួមប្រាក់ (ឬ ROI) របស់វាទៅអង្គភាព
• ធ្វើឱ្យមានមូលនិធិដែលត្រូវការដើម្បីធ្វើឱ្យប្រសើរនិងអនុវត្តដំណើរការ
• បង្ហាញអត្ថប្រយោជន៍នៃអនុវត្តន៍ និង
• ទទួលបានការជឿទុកចិត្តពីអ្នកមានសិទ្ធិខ្ពស់ និងមេដឹកនាំ។

ការគណនាអត្រាផលចំណេញមិនចាំបាច់ត្រូវបានអនុវត្តសម្រាប់ដំណើរការអាជីវកម្មឬអនុវត្តន៍កែលម្អដំណើរការទាំងអស់ក្នុងក្រុមហ៊ុន។ ផ្តោតលើដំណើរការដែលមានឥទ្ធិពលលើផ្នែកជាច្រើន និងមានឥទ្ធិពលលើភាគរយធំនៃបុគ្គលិក ដែលត្រូវបានភ្ជាប់ទៅនឹងយុទ្ធសាស្ត្រ និងគោលបំណងរយៈពេលវែងរបស់អង្គភាព ឬមានចំណាយខ្ពស់ក្នុងការអនុវត្ត។

រូបមន្តសម្រាប់ការគណនាអត្រាផលចំណេញគឺដូចគ្នាសម្រាប់ទាំងអត្រាផលចំណេញផ្ទាល់និងអនាគត៖

ROI = អត្ថប្រយោជន៍សុទ្ធ / ចំណាយ x 100

នៅទីនេះ អត្ថប្រយោជន៍ត្រូវបានភ្ជាប់ទៅនឹងអ្វីដែលកំពុងវាស់វែង ឧទាហរណ៍ ការផលិតភាព ប្រសិទ្ធភាព ផលិតផល និងដូចនេះទៅ នៃអនុវត្តន៍ ខណៈពេលដែលអត្ថប្រយោជន៍សុទ្ធមានន័យថាតម្លៃនៃអត្ថប្រយោជន៍គឺមិនមានចំណាយគម្រោង។

while it can be challenging to define specific values for indirect ROI, it’s acceptable to use estimations: for instance, the approximate percentage of time spent searching for documentation and how much time has been saved with the introduction of a new tool.

ដូចដែលយើងបាននិយាយ ការរចនាដែលឆ្លាតវៃ និងឯកសារនឹងធ្វើឱ្យងាយស្រួលក្នុងការកំណត់ឯកតាដែលវាស់វែងសម្រាប់ ROI និងកំណត់អ្វីដែលធ្វើឲ្យដំណើរការជោគជ័យ។

គំនិតចុងក្រោយ

មិនមានការពិពណ៌នាដែលគ្របដណ្តប់ទាំងអស់អំពីអ្វីដែលអត្រាផលចំណេញនៃដំណើរការអាជីវកម្មល្អមានរាងដូចម្តេចទេ។

ចុងក្រោយ វាស្ថិតនៅលើអ្វីដែលអង្គភាពកំពុងស្វែងរកដើម្បីធ្វើឱ្យប្រសើរ និងរបៀបណា។ ប្រហែលជាក្រុមហ៊ុនកំពុងស្វែងរកការកាត់បន្ថយចំណាយលើធនធាន ខណៈពេលបន្ថែមផលចំណេញ ឬក៏យ៉ាងអារម្មណ៍ ដើម្បីធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងផលិតភាពនៃបុគ្គលិក និងការគ្រប់គ្រងពេលវេលា។

ដូចនេះ នៅក្នុងករណីខ្លះ អត្រាផលចំណេញផ្ទាល់ — ដូចជាការវិនិយោគហិរញ្ញវត្ថុ — អាចត្រូវបានវាស់វែង; នៅក្នុងករណីផ្សេងទៀត វានឹងជាអត្រាផលចំណេញអនាគត ឬអត្រាផលចំណេញដែលមិនច្បាស់ — ដូចជាពេលវេលា និងផលិតផលពីសមាជិកក្រុម។ ប៉ុន្តែ មិនថាអ្វីដែលអ្នកកំពុងវាស់វែង វាសំខាន់ក្នុងការមានដំណើរការដែលបានរចនាឡើងយ៉ាងល្អ និងឯកសារដែលបានធ្វើឱ្យច្បាស់។

ការរចនាដំណើរការល្អ និងការគ្រប់គ្រងដំណើរការអាជីវកម្មមានប្រសិទ្ធភាពនឹងនាំឲ្យមានអត្រាផលចំណេញល្អប្រសើរឡើងដោយស្វ័យប្រវត្តិ។