비즈니스는 비즈니스 목표를 달성하기 위해 동시에 지속적으로 발생하는 여러 프로세스의 합입니다.
비즈니스 운영 및 성장에서 장애물에 직면했을 때, 지능적인 조직은 **비즈니스 프로세스 분석(BPA)**를 수행하여 근본 원인을 찾기 시작합니다.
- 이는 업데이트되거나 완전히 새로운 프로세스의 필요성을 식별하는 데 도움이 됩니다.
- 더 중요한 것은, 이는 보다 효과적인 비즈니스 절차를 만드는 다음 단계로 나아가게 합니다. 이를 **비즈니스 프로세스 설계(BPD)**라고도 합니다.
새로운 프로세스를 만드는 목적은 종종 부족으로 인해 발생하는 문제 및/또는 비효율성을 해결하는 것입니다. 그러나 프로세스 설계는 생각만큼 쉽지 않습니다. 초기 절차에 대한 철저한 분석과 함께 달성하고자 하는 결과를 정의하고, 필요한 자원과 참여를 식별하는 등의 작업이 필요합니다.
여기서 비판적 사고가 중요해집니다.
비즈니스 프로세스 설계
생각해보면, 비즈니스는 동시에 지속적으로 발생하는 여러 프로세스의 합입니다. 이 모든 프로세스는 목적을 가지고 있으며, 조직의 전반적인 목표를 달성하는 데 도움을 줍니다.
일반적으로 효율적인 비즈니스 프로세스는 다른 사람들이 따르고 실행할 수 있는 간단한 단계로 구체적이고 상세합니다. 그러나 자주 발생하는 일처럼 많은 프로세스는 암묵적으로 진행됩니다. 즉, 공식적으로 매핑되지 않고 자동으로 수행됩니다.
비즈니스 프로세스 설계는 질서 있고 효율적인 방식으로 프로세스와 절차를 수립하기 위해 완전히 새로운 워크플로우를 만드는 작업을 다룹니다.
의도적인 프로세스 설계는 중요합니다. 명시적인 구조가 부족한 비즈니스 프로세스는 설명하고 수행하기 어려울 수 있으며, 분석하기도 더 어려울 수 있습니다. 장기적으로 BPD는 리더와 팀이 기존 절차를 따를 수 있도록 하여 시간을 절약하게 해줍니다.
따라서 효과적인 비즈니스 프로세스 설계는 조직에 다음과 같은 이점을 제공합니다:
- 프로세스에 구조 제공
- 일관된 프로세스 결과 보장
- 출력 효율성과 능력 증가
- 조직의 생산성 향상
비즈니스에서의 비판적 사고
그렇다면 비판적 사고를 적용하면 새로운 비즈니스 프로세스를 설계하는 데 어떻게 도움이 될까요?
문제에 직면했을 때 일반적으로 촉발되는 비판적 사고 흐름을 생각해보세요.
문제와 관련된 정보를 수집하거나 수신하는 것으로 시작합니다. 이는 관찰을 통해 또는 다른 채널을 통해 이루어질 수 있습니다. 다음으로, 수집한 정보를 기준이나 조건에 따라 분석합니다(또한 데이터 수집의 목적에 따라 다릅니다). 마지막으로, 이 정보를 사용하여 정보에 기반한 결론을 내리고 문제에 대한 해결책을 브레인스토밍합니다.
비판적 사고에 대한 단계별 가이드는 4단계에서 8단계(또는 그 이상)까지 다양합니다. 여기서는 우리가 사용하는 간소화된(하지만 널리 적용 가능한) 버전을 소개합니다:
- 문제 식별
- 관련 정보 수집
- 수집된 데이터 분석
- 결과 해석 및 결론 도출
- 결론 평가 및 해결책 제시
따라서 비판적 사고는 비즈니스 맥락에서 필수적인 기술임이 부인할 수 없습니다. 이는 문제 해결, 의사 결정 및 추론의 유연성을 향상시킵니다. 그렇기 때문에 비판적이고 분석적인 사고는 효과적인 비즈니스 프로세스를 설계하는 데에도 핵심입니다.
새로운 프로세스 만들기
요약하자면, 비즈니스 프로세스 설계는 처음부터 프로세스 프레임워크를 만드는 행위입니다.
새로운 프로세스가 어떤 더 넓은 범주에 속하는지를 아는 것은 세부 사항에 들어갈 때 프로세스 설계 접근 방식을 안내합니다. 일반적으로 비즈니스 프로세스에는 3가지 유형이 있습니다:
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운영 프로세스. 이는 비즈니스가 기능할 수 있도록 하는 주요 절차로, 전체 비즈니스 목표를 달성하기 위해 수익 창출 활동에 집중합니다. 운영 프로세스의 예로는 제품 제조가 있으며, 이는 회사의 제품 또는 서비스 생산 및 배급에 직접적인 역할을 합니다.
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지원 프로세스. 이러한 보조 워크플로우는 수익에 직접 기여하지 않지만 비즈니스를 추진하는 데 필수적입니다. 예를 들어, 이는 직원 급여 유지 또는 신규 직원의 효과적인 온보딩 절차 수행과 같은 HR 활동이 될 수 있습니다.
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관리 프로세스. 이러한 프로세스와 프로토콜은 조직의 운영을 감독하고 평가하며, 성과 및 준수에 중점을 둡니다. 이들은 회사의 모든 구성원이 자신의 책임을 다하고 모든 비즈니스 기능이 원활하게 운영되도록 보장합니다.
비즈니스 프로세스를 매핑할 때, 가능한 한 많은 세부 사항으로 각 단계를 개요해야 합니다. 시작점과 단계의 끝은 어디인가요? 전체 절차 내에서 어떻게 맞아떨어지나요? 더 나아가, 이러한 프로세스가 어떻게 수행되어야 하는지, 누가 수행해야 하는지, 어떤 상황에서 수행되어야 하는지를 설명하는 절차를 문서화해야 합니다. 이러한 관행은 프로세스 설계의 각 단계에서 비판적 사고를 보완합니다.
BPD 자체는 다음 단계로 구성된 프로세스입니다:
- 문제 정의
- 입력, 출력, 관련자 및 절차 식별
- 단계 매핑
- 흐름 테스트
- 새로운 프로세스 최종화 및 구현
이 단계들이 비판적 사고의 흐름과 밀접하게 일치하는 것을 주목하세요. 새로운 비즈니스 프로세스를 설계할 때 이미 직관적으로 비판적 사고를 적용하고 있을 수 있습니다.
새로운 프로세스가 해결하고자 하는 문제를 설정한 후, 프로세스의 유형과 범위를 정의하는 것이 중요합니다. 즉, 필요한 자원, 관련된 사람들, 예상되는 결과 및 따를 절차를 정의해야 합니다.
다음 단계는 건너뛰지 마세요. 이것이 프로세스를 진정으로 정확하고 효과적으로 만드는 요소입니다: 문서화. 이를 가장 쉽고 효과적으로 수행하는 방법은 흐름도로 매핑하는 것입니다. 이는 단계의 순서를 결정하고 유용성을 평가하는 데 도움이 됩니다(대안적으로, 자세한 서면 문서가 될 수 있습니다). 여기서는 각 단계뿐만 아니라 프로세스의 모든 단계에서 관련된 자원, 관련자 및 절차도 포함하는 것이 중요합니다.
또한, 저위험 조건에서 흐름을 적절히 테스트하는 것도 도움이 됩니다. 이는 안전하게 실험할 기회를 제공하고 다른 팀원 및 이해관계자를 참여시킬 수 있습니다. 그런 다음 이 피드백을 사용하여 프로세스를 실제 비즈니스 시나리오에 구현하기 전에 변경하고 개선할 수 있습니다.
최종 생각
비판적 사고는 성공적인 비즈니스 프로세스를 만드는 데 필수적입니다. 비즈니스 프로세스 설계가 비효율성이나 부족한 영역에서 제기된 문제를 해결하는 것을 목표로 한다면, 비판적 사고는 이러한 해결책을 생성하는 문제 해결 프레임워크를 가능하게 합니다.
비즈니스 프로세스 설계는 그 자체로 하나의 프로세스이며, 철저한 계획, 명확한 개요 및 실행을 위한 우호적인 조건이 필요합니다. 설계 프로세스의 각 단계에서 비판적 사고는 정보를 분석하고 평가하는 데 도움을 주며, 이를 기반으로 정보에 기반한 결정을 내리는 데 적용됩니다.
효율적인 비즈니스 프로세스는 비즈니스 성과를 크게 향상시키고 수익성을 개선할 수 있으므로, 지능적인 프로세스 설계의 중요성은 과소평가될 수 없습니다.