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2024년 1분기, Blue는 무제한 사용자를 위한 고정 요금($50 및 $200/월)에서 사용자당 $7/월로 가격을 변경했습니다.

이 결정은 쉽지 않았습니다 — 가격 변경은 결코 간단하지 않습니다. 우선, 기존 고객에게 유리한 경우 이전 가격으로 유지할 수 있도록 하였고, 더 저렴한 경우 새로운 가격으로 전환할 수 있는 옵션을 제공했습니다.

가격을 변경한 주된 이유는 두 가지입니다:

1. Blue의 지속 가능한 성장을 위한 기반 마련
2. 소규모 기업과 1인 기업이 Blue를 사용할 수 있도록 지원

각 이유를 자세히 살펴보겠습니다.

지속 가능한 성장의 기반 마련

Blue가 처음 출시되었을 때, 우리는 가능한 많은 조직이 플랫폼을 이용할 수 있도록 회사당 요금 모델을 채택했습니다. 그러나 거의 6년의 운영 후, 이 접근 방식이 장기적인 지속 가능성에 도전이 된다는 것을 깨달았습니다.

문제는 모든 구독 비즈니스가 이탈률을 다루어야 한다는 것입니다.

이탈률은 특정 기간 내에 서비스를 중단하거나 구독을 취소하는 고객 또는 구독자의 비율을 나타냅니다. Blue와 같은 SaaS(서비스형 소프트웨어) 비즈니스의 맥락에서 이탈률은 시간이 지남에 따라 고객을 유지하는 회사의 능력을 반영하는 중요한 지표입니다.

이탈의 영향을 설명하기 위해 간단한 예를 들어보겠습니다.

한 회사가 연초에 100명의 고객으로 시작한다고 가정해 보겠습니다. 만약 이 회사의 월 이탈률이 5%라면, 평균적으로 매달 5명의 고객이 구독을 취소하게 됩니다. 5%의 이탈률은 상대적으로 낮아 보일 수 있지만, 그 누적 효과는 상당할 수 있습니다.

1년 후, 이 회사는 약 46명의 고객을 잃게 되며, 새로운 고객을 같은 비율로 확보하더라도 마찬가지입니다. 초기 고객 기반인 100명을 유지하기 위해서는 46명의 새로운 고객을 확보해야만 손익 분기점을 맞출 수 있습니다. 이는 겉보기에 작은 이탈률조차도 시간이 지남에 따라 회사의 성장과 지속 가능성에 상당한 영향을 미칠 수 있음을 보여줍니다.

소프트웨어 세계에서 고객 이탈은 피할 수 없는 현실입니다. 세상에서 가장 좋은 제품이라도 항상 사용을 중단하는 고객이 존재합니다. 일부 비즈니스는 운영을 중단할 수 있고, 다른 비즈니스는 소프트웨어가 필요 없는 다른 비즈니스 모델로 전환할 수 있으며, 또 다른 고객은 단순히 더 나은 솔루션을 찾을 수 있습니다. 이러한 현실은 우리가 완벽한 제품을 만들더라도 이탈하는 고객을 대체하기 위해 새로운 고객을 유치하는 데 여전히 집중해야 함을 의미합니다.

Blue의 경우, 우리의 이탈률은 5% 미만이었지만, 이는 여전히 같은 MRR(월 반복 수익)을 유지하기 위해 매년 30-40%의 성장을 의미했습니다. 회사당 요금 모델은 이탈의 영향을 상쇄하기 위해 지속적으로 새로운 조직을 고객으로 확보해야만 했습니다. 그러나 이 접근 방식은 시장이 더욱 경쟁적이고 포화 상태가 될수록 점점 더 어려워지고 비용이 많이 듭니다. 유일한 선택지는 더 많은 광고 및 성장 비용을 지불하기 위해 고정 월 요금을 인상하거나 사용자당 요금 모델로 전환하는 것이었습니다.

사용자당 요금 모델로 전환함으로써, 우리는 이제 기존 고객의 유기적 성장으로부터 혜택을 누릴 수 있게 되었습니다. 기업이 확장하고 팀원을 추가함에 따라 자연스럽게 추가 유료 좌석이 필요하게 되어 우리의 수익 성장에 기여하게 됩니다. 이 접근 방식은 새로운 고객 확보에만 의존하지 않고 건강한 성장률을 유지할 수 있게 해줍니다.

사용자당 요금 모델 하에서 Blue의 수익은 두 가지 방법으로 성장할 수 있습니다:

1. 새로운 고객 확보: 이전과 마찬가지로 Blue는 여전히 새로운 회사를 고객으로 확보하여 성장할 수 있습니다. 그러나 사용자당 요금은 소규모 기업이 Blue를 사용하기 더 저렴하게 만들어 우리의 잠재 고객 기반을 확장합니다.
2. 기존 고객이 더 많은 유료 좌석 추가: 고객의 비즈니스가 성장하고 팀원을 추가함에 따라 Blue에서 추가 유료 좌석을 구매해야 합니다. 기존 고객 기반 내에서의 이러한 유기적 성장은 새로운 고객을 확보하지 않고도 우리의 수익 성장에 기여합니다.

이 모델의 장점은 일부 고객이 이탈하더라도 다른 고객의 유료 좌석 증가로 인해 이러한 손실을 상쇄할 수 있다는 것입니다. 실제로 일부 기업은 부정적인 순 이탈률을 기록할 수 있으며, 이는 추가 유료 좌석을 통해 얻는 수익이 다운그레이드나 취소로 인한 손실보다 더 많다는 것을 의미합니다.

예를 들어, 한 회사가 Blue에서 10개의 유료 좌석으로 시작한다고 가정해 보겠습니다. 1년 동안 팀이 성장하면서 5개의 유료 좌석을 추가합니다. 같은 기간에 3개의 유료 좌석을 가진 다른 고객이 이탈하더라도, Blue는 기존 고객 기반으로부터 순 긍정적인 수익 성장을 경험하게 됩니다.

기존 고객 기반 내에서 수익을 성장시키는 이 능력은 Blue의 지속 가능한 성장에 매우 중요합니다. 이는 새로운 고객을 지속적으로 확보하는 데 대한 의존도를 줄여주고, 현재 사용자에게 가치를 제공하는 데 집중할 수 있게 해줍니다. 고객의 비즈니스와 팀을 확장할 수 있도록 돕는 것입니다.

또 다른 이점은 사용자당 요금 모델이 Blue의 성공을 고객의 성공과 일치시킨다는 것입니다. 고객이 성장하고 성공함에 따라 자연스럽게 더 많은 유료 좌석이 필요하게 되며, 이는 우리의 성장과 성공에도 기여합니다. 이는 우리가 고객의 장기적인 성장과 성공에 투자하게 되는 상호 이익의 관계를 형성합니다.

우리의 성공을 고객의 성공과 일치시키고 새로운 고객 확보에 대한 의존도를 줄임으로써, 우리는 사용자에게 가치를 제공하고 그들이 비즈니스와 팀을 확장할 수 있도록 도울 수 있습니다.

소규모 조직을 위한 Blue의 접근성 향상

지속 가능한 성장을 위한 기반 마련 외에도, 사용자당 요금 모델로의 전환은 소규모 조직과 1인 기업을 더 잘 지원하는 데에도 도움이 됩니다.
많은 고객들이 다른 프로젝트 관리 도구의 프리미엄 모델의 제한과 제약에 실망한 후 Blue로 전환합니다. 이러한 프리미엄 모델은 종종 주요 기능이 부족하거나 협업 기능이 제한되어 있어 팀이 효과적으로 프로젝트를 관리하기 어렵습니다.

그러나 월 $50 또는 $200의 이전 가격은 포괄적인 기능 세트를 제공했지만, 몇 개의 좌석만 필요한 소규모 팀에게는 종종 너무 비쌌습니다. 이는 특히 프로젝트를 효과적으로 관리하기 위해 단일 좌석만 필요한 1인 기업에게 해당되었습니다.

$7/사용자/월 요금을 도입함으로써, 우리는 Blue를 소규모 조직과 1인 기업을 포함한 더 넓은 범위의 고객이 이용할 수 있도록 했습니다. 이 새로운 가격은 모든 규모의 팀이 Blue의 강력한 기능과 협업 도구를 경제적인 가격으로 이용할 수 있도록 보장합니다.

우리는 사용자당 요금에 대해 신중하게 고민했습니다 — 우리는 광범위한 기능 세트를 고려하여 시장에서 가장 경쟁력 있는 사용자당 라이센스 요금을 책정했습니다. 이는 소규모 팀과 1인 기업이 기능이나 품질을 희생하지 않고도 유사한 솔루션보다 2배 또는 3배 낮은 가격으로 포괄적인 프로젝트 관리 솔루션에 접근할 수 있음을 의미합니다.

예를 들어, 5명의 소규모 팀은 이제 단 $35/월에 Blue를 사용하여 대기업이 누리는 모든 기능에 접근할 수 있습니다. 여기에는 무제한 프로젝트, 사용자 정의 필드, 자동화 및 5,000개 이상의 다른 도구와의 통합이 포함됩니다. 1인 기업도 단 $7/월로 Blue의 포괄적인 기능 세트를 활용하여 프로젝트를 효율적으로 관리하고 고객이나 계약자와 협업할 수 있습니다.

Blue를 소규모 조직에 더 접근 가능하게 함으로써, 우리는 그들이 각자의 시장에서 효과적으로 경쟁할 수 있도록 지원하고 있습니다. 대기업이 사용하는 동일한 강력한 도구에 접근함으로써, 이러한 소규모 팀은 워크플로를 간소화하고 생산성을 높이며 고객에게 고품질 결과를 제공할 수 있습니다.

그리고 이러한 소규모 조직이 성장하고 확장함에 따라, 그들은 Blue 계정에 쉽게 더 많은 유료 좌석을 추가할 수 있어 플랫폼이 그들의 비즈니스와 함께 확장될 수 있습니다. 이러한 유연성은 소규모 팀이 초기부터 Blue를 채택하고 성장함에 따라 계속 사용할 수 있게 해주며, 더 비싸거나 복잡한 프로젝트 관리 솔루션으로 전환할 필요가 없습니다.

결론적으로, 사용자당 요금 모델로의 전환은 Blue의 지속 가능한 성장을 지원할 뿐만 아니라 소규모 조직과 1인 기업이 우리 플랫폼을 더 쉽게 접근할 수 있도록 합니다. 합리적인 가격으로 포괄적인 기능 세트를 제공함으로써, 우리는 모든 규모의 팀이 프로젝트를 효과적으로 관리하고 이해관계자와 협업하며 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 지원하고 있습니다.

이는 우리가 지구상의 최고의 프로젝트 관리 플랫폼을 구축하여 세계의 일을 조직하는 사명과 완벽하게 일치합니다 — 단순하고 강력하며 유연하고 모두에게 경제적인 플랫폼입니다.

우리는 모든 조직이 규모나 산업에 관계없이 성공하는 데 필요한 도구와 자원에 접근할 자격이 있다고 믿습니다.

Blue를 소규모 팀과 1인 기업에 더 접근 가능하게 함으로써, 우리는 이 사명을 실현하기 위한 중요한 단계를 밟고 있습니다. 우리는 장벽을 허물고 고품질 프로젝트 관리 솔루션에 대한 접근을 민주화하여 모든 사람이 워크플로를 최적화하고 생산성을 높이며 뛰어난 결과를 제공할 수 있는 기회를 보장하고 있습니다.