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우리는 이전에 조직이 비즈니스 프로세스 분석(BPA)을 정기적으로 수행하여 비즈니스 프로세스를 개선할 수 있는 방법과 효율적인 프로세스를 설계(및 재설계)하는 데 있어 비판적 사고를 적용하는 것의 중요성에 대해 논의했습니다.

잘 수행되었을 때, 새로운 더 간소화된 절차의 도입은 자원 활용도를 크게 개선할 수 있으며, 이는 비즈니스의 수익성에 큰 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 다시 말해, 더 나은 비즈니스 프로세스는 더 나은 투자 수익률(ROI)로 이어집니다.

하지만 비즈니스 프로세스의 ROI를 계산하고 그것이 실제로 유익했는지를 판단하기 위해서는 여러 단계가 필요합니다.

좋은 프로세스란 무엇인가?

우리가 이전에 언급한 바와 같이,

비즈니스는 동시에 멈추지 않고 발생하는 여러 프로세스의 합입니다. 이 모든 프로세스는 목적을 가지고 있으며, 조직의 전반적인 목표를 달성하는 데 도움을 줍니다.
상기하자면, 프로세스는 특정 단계로 구성된 절차로, 정의된 시작과 끝이 있으며 각 단계를 지원하는 특정 지침과 지시가 있습니다.

비즈니스 운영에서 각 프로세스는 특정 작업 범주와 일치하므로, 조직의 다양한 영역에 대해 항상 여러 가지 다른 프로세스가 존재합니다. 예를 들어, 결제를 처리하는 프로세스, 지원 문의를 처리하는 프로세스, 채용을 위한 프로세스, 판매를 위한 프로세스 등이 있습니다.

좋은 프로세스는 대규모 조직에 필수적입니다.

일반적으로 소규모 기업은 비공식적인 프로세스로도 충분히 운영할 수 있지만, 조직이 확장됨에 따라 그 프로세스는 비즈니스의 효율성과 수익성에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 좋은 프로세스를 통해 실제로 얼마나 많은 작업을 수행할 수 있는지, 그리고 그것이 얼마나 쉽게 이루어질 수 있는지를 열 배로 개선할 수 있습니다, 특히 기술을 활용할 때 더욱 그렇습니다.

더 나은, 더 명확한 프로세스를 갖는 것뿐만 아니라 그 ROI를 계산할 수 있는 것이 필수적이며, 이를 위해서는 적절한 프로세스 설계와 문서화가 필요합니다.

비즈니스 프로세스는 잘 구상되어야 하며, 프로세스가 현재와 같은 방식으로 설계된 이유에 대한 근거가 있어야 합니다. 종종 문서화된 프로세스는 실제로 구현되는 일상적인 프로세스와 분리되어 있어 성과와 수익성에 명백한 영향을 미칠 수 있습니다.

ROI를 계산할 때, 명확한 단계별 프로세스 분해가 유용할 수 있습니다. 이는 다음과 같이 보일 수 있습니다:

• 프로세스 및 각 단계에 필요한 자원과 투자(비용)를 정의합니다;
• 새로운 프로세스 구현의 효과를 계산하기 위한 기준을 설정합니다 — 즉, 무엇을 측정할 것인가? 이는 자원의 가격 및 비용, 프로세스의 시간 소모, 최종 제품 또는 서비스의 품질 등이 될 수 있습니다;
• 수익 자체를 계산합니다: 투자에 대한 이익과 손실;
• 마지막으로, 프로세스의 성공이 어떻게 보여야 하는지를 결정합니다.

ROI의 유형

비즈니스 프로세스의 투자 수익률(ROI)을 이해하면 기업이 더 나은 프로세스 설계 또는 관리에 대한 투자에서 최대의 이익을 얻을 수 있습니다. ROI는 실제 구현 비용과 정확한 이익에서부터 장기적인 비용 절감까지 다양할 수 있습니다.

ROI는 일반적으로 비즈니스 프로세스의 전체 흐름에서 측정되지 않으며(이는 여러 부서와 작업 영역을 포함할 수 있어 하나의 단위로 측정하기 어렵기 때문입니다), 오히려 프로세스가 어떻게 관리되는지를 기준으로 측정됩니다. 이를 비즈니스 프로세스 관리(BPM)라고도 합니다.

BPM에서의 ROI는 직접적인 수익 또는 간접적인 수익으로 분류될 수 있습니다.

직접 ROI

직접 투자 수익률은 일반적으로 물질 비용 및 가격과 같은 가시적이고 정량화 가능한 값으로 반영됩니다. 예를 들어, 프로세스를 개선하기 위해 새로운 도구를 도입할 때, 새로운 소프트웨어 플랫폼이나 기술 장치를 구매하는 실제 비용이 직접 ROI를 계산할 때 고려됩니다.

직접 ROI의 경향과 변화를 관찰하는 것은 더 쉽습니다. 그 값이 구체적이고 명확하게 정의될 수 있으며, 또한 미래의 변화를 예측하고 계획하는 데 활용될 수 있습니다.

직접 ROI의 개선은 조직이 프로세스 효율성을 높이고, 자원을 극대화하며, 위험을 완화하고, 역할과 책임을 더 잘 정의하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

간접 ROI

간접 투자 수익률은 주관적으로 평가해야 하는 값이나 비용에서 나타납니다. 일반적으로 즉각적인 결과보다는 장기적인 비용 절감 및 개선으로 이어집니다.

간접 ROI는 시간이나 생산성의 척도가 될 수 있습니다 — 예를 들어, 조직이 새로운 도구를 도입하고, 직접적으로 이익을 증가시키는 대신 프로세스를 덜 소모적이고 더 효율적으로 만드는 경우입니다. 또 다른 예로는 직원의 기술 향상을 구현하는 것이 있으며, 이는 비즈니스의 미래 성공에 가치를 더할 수 있습니다.

간접 ROI에 집중하는 것은 회사 전반의 협업을 촉진하고 교육 이니셔티브를 통해 프로세스를 표준화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 특히 직접 ROI 전략과 결합할 때 효과적입니다.

효과적인 프로세스의 ROI 측정

새로운 비즈니스 프로세스 개선 이니셔티브를 도입하기 전에 중요한 것은:

• 조직에 대한 금전적 기여(또는 ROI)를 결정합니다,
• 프로세스를 개선하고 수행하는 데 필요한 예산을 정당화합니다,
• 이니셔티브의 이점을 입증합니다, 그리고
• 고위 이해관계자 및 리더와의 신뢰를 얻습니다.

ROI 계산은 회사의 모든 비즈니스 프로세스 또는 프로세스 개선 이니셔티브에 대해 수행할 필요는 없습니다. 여러 부서에 영향을 미치고 많은 직원에게 영향을 미치며, 조직의 장기 전략 및 목표와 연결되어 있거나, 구현 비용이 많이 드는 프로세스에만 집중하십시오.

ROI를 계산하는 공식은 직접 및 간접 수익 모두에 대해 동일합니다:

ROI = 순이익 / 비용 x 100

여기서 이익은 측정되는 것과 관련이 있으며, 예를 들어, 이니셔티브의 생산성, 효율성, 산출물 등을 포함합니다. 순이익은 이익의 가치에서 프로젝트 비용을 뺀 것입니다.

간접 ROI에 대한 특정 값을 정의하는 것은 어려울 수 있지만, 추정치를 사용하는 것은 허용됩니다: 예를 들어, 문서를 찾는 데 소요되는 시간의 대략적인 비율과 새로운 도구 도입으로 절약된 시간입니다.

우리가 언급했듯이, 지능적인 설계와 문서화는 ROI의 측정 단위를 식별하고 프로세스의 성공을 결정하는 데 더 쉽게 만들어 줄 것입니다.

최종 생각

좋은 비즈니스 프로세스의 ROI에 대한 단일하고 포괄적인 정의는 없습니다.

궁극적으로, 이는 조직이 개선하고자 하는 것과 그 방법에 따라 달라집니다. 회사가 자원 지출을 줄이면서 이익을 늘리기를 원할 수도 있고, 또는 더 주관적으로 직원의 생산성과 시간 관리를 개선하기를 원할 수도 있습니다.

따라서 경우에 따라 직접 ROI — 재정적 투자와 같은 — 를 측정할 수 있으며, 다른 경우에는 간접적이거나 덜 명시적일 수 있습니다 — 팀원들의 시간과 산출물과 같은. 그러나 어떤 요소를 측정하든, 잘 설계되고 잘 문서화된 프로세스를 갖는 것이 중요합니다.

훌륭한 프로세스 설계와 효율적인 비즈니스 프로세스 관리는 자연스럽게 개선된 ROI로 이어질 것입니다.