Werken met klanten en teamleden is de sleutel tot het laten groeien van een succesvolle bureau.
Dit is een onderdeel van de Agency Success Guide, een boek geschreven door de CEO van Blue voor alle eigenaren van bureaus en professionele dienstverleningsbedrijven, gebaseerd op zijn 10-jarige ervaring als oprichter van een bureau.
In dit boek leer je alles wat je moet weten over het runnen van een radicaal succesvol bureau. Van cashflow tot projectmanagement, en van het opbouwen van klantrelaties tot het schrijven van winnende voorstellen — het staat hier allemaal.
Als je een professioneel dienstverleningsbedrijf runt, zal je niveau van succes direct gekoppeld zijn aan je vermogen om met mensen om te gaan. Hoe effectiever je kunt communiceren met je teamleden en klanten kunt overtuigen, hoe gemakkelijker het zal zijn om je bedrijf te runnen.
Een fout die ik vaak heb gezien, vooral wanneer mensen net beginnen, is dat ze willen proberen over te komen als een grote organisatie, zelfs wanneer ze een team van twee of drie personen zijn. Ze plaatsen meerdere e-mailadressen op hun website alsof ze verschillende afdelingen zijn, en ze proberen klanten op afstand te houden.
Dit is jammer omdat ze een van hun belangrijkste voordelen verwaarlozen — het feit dat ze een klein bureau zijn en zeer gepersonaliseerde diensten kunnen bieden!
Dus als je klein bent of net begint, gebruik dan je grootte om dingen te doen die grote organisaties simpelweg niet kunnen doen. Wees veel informeler in je communicatie en kom veel dichter bij je klanten.
Gebruik dit voordeel!
Probeer niet te klinken als een groot bedrijf.
Wees in plaats daarvan... menselijk!
Gebruik je unieke persoonlijkheid om te klinken als een echt, eerlijk persoon. Dit is verfrissend, en klanten houden ervan. In plaats van het gevoel te hebben dat ze een willekeurige suit in een organisatie van vijfduizend mensen e-mailen, spreken ze eigenlijk met een echt persoon.
Er is nu een langetermijntrend dat slimme managers en leiders vaak kiezen voor kleinere boutiquebedrijven. Dit gebeurt om verschillende redenen:
-
Aandacht. Als je een professioneel dienstverleningsbedrijf van 20 personen kiest en je bent een groot bedrijf, ben je waarschijnlijk een van, zo niet de grootste, klanten. Dit betekent dat je een aanzienlijke hoeveelheid aandacht zult krijgen — veel meer dan wanneer je voor een multinationale consultancy of professioneel dienstverleningsbedrijf gaat waar je account slechts een nummer is.
-
Kwaliteit. Het is een bekend feit dat kleinere teams beter presteren dan grotere, en je hebt geen enorme teams nodig om grote resultaten te behalen, vooral met betrekking tot kenniswerk en technologie.
-
Minder Onzin. De eigenaar van het bureau is bereikbaar en verantwoordelijk, dingen gaan snel en met minder papierwerk, en er wordt meer daadwerkelijk werk verzet!
Met dat in gedachten, als je een kleiner professioneel dienstverleningsbedrijf runt of zelfs net begint, probeer dan deze waardeproposities te communiceren naar je huidige en potentiële klanten — het zal werken!
Er is ook een fantastisch advies dat ik las in een boek genaamd Better van Atul Gawande, dat zich bezighoudt met verschillende problemen en kansen in de moderne gezondheidszorg.
De auteur adviseert artsen om tijdens een patiëntenbezoek ten minste één vraag te stellen die niets te maken heeft met hun gezondheidsproblemen. Het kan iets zo eenvoudigs zijn als vragen of ze de wedstrijd van gisteravond hebben gezien of iets anders dat triviaal is.
Dit advies werkt net zo goed bij het werken en omgaan met klanten. Tijdens vergaderingen, vooral op die momenten voordat de vergadering officieel begint of aan het einde wanneer iedereen zijn spullen aan het inpakken is, gebruik die tijd om een gesprek aan te knopen of een vraag te stellen die niet gerelateerd is aan het werk.
Maar beschouw dit niet als een strategie; wees gewoon oprecht geïnteresseerd in het verbinden met je klanten als echte mensen.
Marvin Bower, een van de historische leiders van het wereldwijde adviesbureau McKinsey, was een fan van hechte klantrelaties, en hij gebruikte vaak lunches en diners als een manier om dicht bij klanten te blijven en top-of-mind te zijn.
Behandel je klanten als mensen: je zou zomaar kunnen ontdekken dat ze dat ook zijn!