---

To część Przewodnika po Sukcesie Agencji, książki napisanej przez CEO Blue dla wszystkich właścicieli agencji i firm świadczących usługi profesjonalne, opartej na jego dziesięcioletnim doświadczeniu jako założyciela agencji.

W tej książce dowiesz się wszystkiego, co musisz wiedzieć, aby prowadzić radykalnie udaną agencję. Od zarządzania przepływem gotówki, przez zarządzanie projektami, budowanie relacji z klientami, po pisanie zwycięskich propozycji — wszystko jest tutaj.

---

Jeśli prowadzisz firmę świadczącą usługi profesjonalne, twój poziom sukcesu będzie bezpośrednio związany z twoją zdolnością do radzenia sobie z ludźmi. Im skuteczniej możesz komunikować się z członkami swojego zespołu i przekonywać klientów, tym łatwiej będzie prowadzić twoją firmę.

Jednym z błędów, które często widziałem, zwłaszcza gdy ludzie zaczynają, jest to, że chcą udawać dużą organizację, nawet gdy są zespołem dwu- lub trzyosobowym. Umieszczają wiele adresów e-mail na swojej stronie internetowej, jakby były to różne działy, i próbują trzymać klientów na dystans.

To szkoda, ponieważ zaniedbują jedną ze swoich kluczowych zalet — fakt, że są małą firmą i mogą oferować wysoce spersonalizowane usługi!

Więc jeśli jesteś mały lub dopiero zaczynasz, wykorzystaj swój rozmiar, aby robić rzeczy, których duże organizacje po prostu nie mogą robić. Bądź znacznie bardziej nieformalny w swojej komunikacji i bądź znacznie bliżej swoich klientów.

Wykorzystaj tę przewagę!

Nie próbuj brzmieć jak duża firma.

Zamiast tego, bądź... człowiekiem!

Użyj swojej unikalnej osobowości, aby brzmieć jak prawdziwa, szczera osoba. To jest odświeżające, a klienci to uwielbiają. Zamiast czuć, że piszą do przypadkowego przedstawiciela w pięcioosobowej organizacji, faktycznie rozmawiają z prawdziwą osobą.

Obecnie istnieje długoterminowy trend, że mądrzy menedżerowie i liderzy często zwracają się do mniejszych firm butikowych. Dzieje się tak z kilku powodów:

1. Uwaga. Jeśli wybierzesz 20-osobową firmę świadczącą usługi profesjonalne, a jesteś dużą firmą, prawdopodobnie będziesz jednym z, jeśli nie największym, klientem. To oznacza, że otrzymasz znaczną ilość uwagi — znacznie więcej niż gdybyś wybrał międzynarodową firmę doradczą lub profesjonalną, gdzie twoje konto to tylko numer.

2. Jakość. To znany fakt, że mniejsze zespoły osiągają lepsze wyniki niż większe, a nie potrzebujesz ogromnych zespołów, aby osiągnąć duże rezultaty, szczególnie w przypadku pracy opartej na wiedzy i technologii.

3. Mniej bzdur. Właściciel firmy jest osiągalny i odpowiedzialny, sprawy idą szybko i z mniejszą ilością papierkowej roboty, a więcej rzeczy jest naprawdę zrobionych!

Mając to na uwadze, jeśli prowadzisz mniejszą firmę świadczącą usługi profesjonalne lub dopiero zaczynasz, spróbuj komunikować te propozycje wartości swoim obecnym i potencjalnym klientom — to zadziała!

Jest też fantastyczna rada, którą przeczytałem w książce zatytułowanej "Better" autorstwa Atula Gawande, która dotyczy różnych problemów i możliwości w nowoczesnej medycynie.

Autor radzi lekarzom, aby podczas wizyty pacjenta zadali przynajmniej jedno pytanie, które nie ma nic wspólnego z ich problemami zdrowotnymi. Może to być coś tak prostego, jak zapytanie, czy widzieli mecz zeszłej nocy, lub cokolwiek innego, co jest trywialne.

Ta rada działa równie dobrze podczas pracy i kontaktu z klientami. Podczas spotkań, zwłaszcza w tych momentach przed oficjalnym rozpoczęciem spotkania lub na końcu, gdy wszyscy pakują swoje rzeczy, wykorzystaj ten czas, aby nawiązać rozmowę lub zadać pytanie, które nie jest związane z pracą.

Ale nie myśl o tym jako o strategii; po prostu bądź szczerze zainteresowany nawiązaniem kontaktu z klientami jako prawdziwymi ludźmi.

Marvin Bower, jeden z historycznych liderów globalnej firmy doradczej McKinsey, był zwolennikiem bliskich relacji z klientami i często wykorzystywał lunche i kolacje jako sposób na utrzymanie bliskości z klientami i pozostawanie w ich pamięci.

Traktuj swoich klientów jak ludzi: możesz się tylko zdziwić, że nimi są!