O fluxo de caixa é o componente mais crítico para administrar uma agência, aprenda a gerenciá-lo para que você sempre tenha um bom buffer operacional.
Esta é parte do Guia de Sucesso para Agências, um livro escrito pelo CEO da Blue para todos os proprietários de agências e empresas de serviços profissionais, com base em sua experiência de 10 anos como fundador de uma agência.
Neste livro, você aprenderá tudo o que precisa saber sobre como administrar uma agência radicalmente bem-sucedida. Desde fluxo de caixa até gerenciamento de projetos, construção de relacionamentos com clientes até redação de propostas vencedoras — tudo está aqui.
Escolhendo Seu Modelo de Engajamento
Dependendo da natureza precisa do trabalho que você realiza com seus clientes, você terá vários modelos de engajamento diferentes disponíveis. Estes são diferentes modos de medir seu trabalho e entregáveis, e de receber pagamento. Escolher o modelo de engajamento certo é crucial para garantir que seu negócio seja bem-sucedido. Também é provável que você tenha múltiplos modelos de engajamento em seu negócio ao mesmo tempo em diferentes projetos com diferentes clientes.
Dois dos modelos de engajamento mais comuns são preço fixo por projeto e retentores.
O preço fixo por projeto é bastante claro: você dá um preço, muitas vezes detalhado por itens ou entregáveis, pelo trabalho que realizará em nome de seu cliente. A principal vantagem do ponto de vista do cliente é que ele tem a segurança de que o orçamento não mudará. Uma vantagem chave para a empresa de serviços profissionais é que, se você conseguir ser eficiente, sua taxa horária efetiva pode disparar, pois você não está mais atrelando seus ganhos ao tempo que está gastando em um projeto.
Pessoalmente, gosto muito da abordagem de preço fixo, desde que o escopo do trabalho esteja extremamente claro. Você pode enfrentar grandes problemas com essa metodologia se tiver um escopo vago, e então houver uma diferença nas expectativas e entregáveis entre você e seu cliente. Isso pode ser a causa de muitas dores de cabeça e negociações intermináveis sobre mudanças de preço. Se o cliente mudar de ideia sobre qualquer parte do escopo do trabalho durante o projeto (o que muitas vezes não é uma coisa irreal, à medida que mais e mais trabalho é realizado e os dados ou circunstâncias disponíveis mudam), então você terá que renegociar cada vez que isso acontecer. Isso pode ser bastante demorado para ambas as partes.
Um método para continuar trabalhando em uma base de preço fixo é sempre dividir projetos em etapas. Por exemplo, se você estiver construindo um aplicativo móvel ou site em nome de um cliente, você pode inicialmente se envolver apenas na fase de design e especificações, onde o principal entregável dessa fase é definir o escopo exato do trabalho da fase de desenvolvimento, após o qual você pode cotar um preço fixo para esse trabalho com precisão.
Esta é a abordagem exata que muitas empresas de construção usam para cotar a construção de um edifício. Há uma mensagem interessante que você pode transmitir aos clientes ao apresentar um projeto dessa maneira. Você pode essencialmente dizer a eles que qualquer outra pessoa que esteja apresentando o projeto em sua totalidade está tipicamente apenas adivinhando, e que elas estão ou superestimando para contabilizar um grande grau de risco, ou subestimando — e então querem compensar isso com pedidos de mudanças caros e demorados uma vez que tenham ganhado o projeto.
O outro modelo de engajamento popular é simplesmente acompanhar as horas de cada membro da equipe e, em seguida, cobrar um preço fixo por hora pelo trabalho realizado. Pessoalmente, não gosto dessa abordagem para nada, exceto para alguns tipos de contratos de manutenção onde você simplesmente precisa manter as coisas funcionando ou projetos menores que durarão apenas até 20 ou 30 horas.
Dito isso, estou ciente de que existem empresas que operam exclusivamente nesse modelo, e que funciona bem para elas. Vejo algumas questões significativas com esse modelo, a principal sendo que ele desalinha a empresa de serviços profissionais e o cliente, o que nunca é uma coisa boa. Por exemplo, se você contratar pessoas melhores que podem realizar o trabalho de forma mais eficiente, elas gastarão menos tempo para fazer a mesma quantidade de trabalho — reduzindo assim a cobrança. Isso é obviamente absurdo, porque você acaba fazendo um trabalho melhor, mais rápido, e ainda cobrando menos!
Além disso, esse método também incentiva o cliente a começar a micromanagear você e sua equipe, e pode até mesmo incentivá-lo a começar a micromanagear sua própria equipe. Os clientes irão examinar faturas e relatórios de trabalho por hora, e se você seguir o caminho de "provar" que está fazendo o trabalho rastreando os membros da equipe, você provavelmente vai bagunçar completamente sua cultura. Não conheço uma única pessoa talentosa que queira ter seu computador rastreado e cada uma de suas ações registradas e ter que fornecer relatórios detalhados de seu dia de trabalho inteiro.
No entanto, uma prática que encontrei que funciona e envolve um certo grau de rastreamento é registrar horas autodeclaradas. Como uma empresa de serviços, você estará trabalhando com mais de um cliente ao mesmo tempo, e precisa haver algum tipo de separação entre a quantidade de tempo que sua equipe gasta em cada cliente. Portanto, recomendo que você deixe sua equipe experimentar rastrear suas horas de forma solta, apenas para que tanto você quanto seu cliente estejam cientes de quanto tempo é necessário para concluir tarefas para projetos específicos.
O Poder da Receita Recorrente
O melhor tipo de receita é sempre a recorrente — este é o padrão ouro que todos os negócios desejam ter. Se você administra um negócio que tem mais de 50% da receita recorrente mês a mês, você tem um ótimo negócio em mãos.
É por isso que, nas últimas décadas, muitas coisas se tornaram "como um serviço". Você não compra mais filmes ou músicas; você simplesmente assina um serviço. Se você construiu um relacionamento forte o suficiente com um cliente após alguns projetos, seja em um contrato de preço fixo ou por hora, você pode então abordá-lo para um contrato de retentor.
Idealmente, isso não está vinculado a um conjunto específico de entregáveis ou horas, mas puramente baseado em um resultado específico que você deseja alcançar. Isso não é uma venda fácil, mas se você conseguir, pode ter uma receita recorrente de alta margem. O que fizemos na Mäd é que nossa receita recorrente cobre todos os nossos custos de pessoal e escritório, e então todos os projetos de preço fixo são essencialmente lucro puro. Isso torna o planejamento financeiro significativamente mais fácil a longo prazo.
Então, a pergunta é: como chegamos a esse nível?
Elaborando a Proposta de Retentor Perfeita
Como mencionado, você não pode apresentar isso imediatamente quando um novo cliente em potencial entra pela porta. Não há confiança suficiente para você fazer isso, e eles ainda não experimentaram os resultados tangíveis que você pode fornecer.
Acho que a maneira mais fácil de eu mostrar o tipo de mensagem é simplesmente copiar uma carta de apresentação de exemplo que anexei a uma proposta recente de retentor.
Veja abaixo:
Caro Stakeholder,
Estou satisfeito em apresentar nossa proposta para um acordo de retentor entre [Nome do Cliente] e Mäd. O objetivo disso é garantir que [Nome do Cliente] possa responder rapidamente às mudanças nas condições de negócios, enquanto simultaneamente recebe um ótimo valor pelo dinheiro pelos serviços prestados.
Em vez de ter que distribuir cada bloco de trabalho de maneira ad hoc, com longos prazos para propostas, negociações contratuais e licitações, nossa equipe se tornará sua equipe durante a duração do contrato. Isso significa que não apenas aprofundamos nosso relacionamento e compreensão de seu negócio, mas que estamos imediatamente disponíveis para executar seus vários projetos necessários para avançar seus objetivos.
Isso tem as seguintes vantagens para você:
- Redução de Custos. Ao ter uma equipe integrada, você economiza uma quantia significativa de dinheiro (50%+) em comparação a contratar várias empresas para o mesmo trabalho. Na verdade, quando você considera todos os custos indiretos e o tempo necessário para construir uma equipe interna de alta qualidade, um retentor é significativamente mais econômico, pois você não precisa considerar espaço de escritório adicional, equipamentos e benefícios. Além disso, porque um acordo de retentor nos permite planejar nosso fluxo de caixa de longo prazo com mais confiança, estamos felizes em reduzir a margem típica de projeto para ter um relacionamento de longo prazo com sua organização.
- Velocidade. Podemos trabalhar com seus vários departamentos para planejar o trabalho de um a três meses à frente, e estar imediatamente disponíveis para executar, sem que você precise constantemente fazer licitações e briefings individuais para cada nova pequena quantidade de trabalho necessária. Isso economiza tempo para sua equipe e proporciona melhores resultados, mais rapidamente.
- Trabalho de Maior Qualidade. Isso acontece não apenas porque aprendemos a trabalhar melhor juntos ao longo do tempo e entendemos melhor seu negócio, mas também porque há fortes benefícios em uma abordagem totalmente integrada, onde há uma equipe multifuncional que está executando em vários entregáveis e necessidades. Isso garante que haja uma forte consistência em todo o trabalho, e que insights de um tipo de trabalho influenciem diretamente o resultado final de diferentes tipos de trabalho.
- Confiabilidade. Podemos abstrair completamente os problemas de construir equipes internas, como os prazos para encontrar indivíduos, licenças planejadas e doenças, e rotatividade de funcionários, pois temos vários membros da equipe para cada função que podem cobrir as responsabilidades de outros com facilidade.
Essa mensagem precisa ser ajustada de cliente para cliente, já que diferentes clientes terão prioridades diferentes. Um cliente pode adorar a ideia de reduções de custos, enquanto outro está muito mais interessado na confiabilidade e velocidade disponíveis. Não subestime a importância, do ponto de vista do cliente, de ter uma equipe de consultores que conheçam seu negócio específico muito profundamente ao longo de um longo período de tempo.
Entender seu cliente não pode ser subestimado.
Você pode predeterminar os valores e a mentalidade ideais do cliente para sua empresa de serviços profissionais, mas sem dúvida encontrará uma vasta gama de pensamentos e abordagens. Ter sua introdução direcionada diretamente aos valores de seu cliente ajudará você a se destacar entre os concorrentes potenciais e a mostrar que você os entende e compreende suas necessidades de negócios.
Isso reflete nosso pensamento sobre soluções pré-fabricadas.
Sim, é vantajoso ter bancos de cópias pré-escritas para que você possa elaborar uma carta de apresentação ideal rapidamente sem omitir pontos valiosos — mas você precisa garantir que está ajustando o conteúdo para falar diretamente com o cliente.
Conteúdo copiado e colado, por natureza, é impessoal; simplesmente não há uma única resposta 'perfeita' para o que dizer e como dizer. Embora tenhamos um modelo de proposta mestre detalhando todos os requisitos típicos que são comuns entre nossos projetos, sempre expandimos isso para garantir que estamos abordando diretamente as necessidades individuais de cada cliente.
Portanto, para resumir, busque construir confiança sendo genuíno e indo direto ao ponto do que o cliente deseja e valoriza. Passe um tempo descobrindo o que é mais importante para o cliente e siga nossa carta de apresentação sugerida como um guia geral.
Fundamentos Financeiros
Para muitos líderes, as finanças são frequentemente algo que é irritante e nunca está totalmente sob controle. É visto como uma distração no caminho de realizar o trabalho real, e isso é bastante compreensível. É apenas seco e entediante, e não é por isso que começamos um negócio em primeiro lugar.
No entanto, o dinheiro é o oxigênio dos negócios, e sem dinheiro, um negócio para de respirar.
Se você está constantemente correndo atrás do próprio rabo e se preocupando em pagar contas, isso afetará a maneira como você e sua equipe trabalham.
Então, você tem duas escolhas, na verdade:
- Se preocupar em ter uma boa disciplina financeira, para que você tenha livros sólidos e um ótimo modelo de negócios.
- Ou, se preocupar com a data de vencimento precisa de cada fatura para que você possa pagar sua equipe e aluguel todo mês porque não tem as reservas de caixa e disciplina financeira necessárias.
Obviamente, a primeira opção é preferível, então vamos discutir algumas das coisas-chave aqui.
A Magia das Margens
Primeiramente, você precisa de um mínimo de 50% de margem bruta em seu trabalho.
Isso significa que o custo dos salários que você paga aos seus funcionários é igual ou menor que metade do que o cliente está pagando a você.
Isso porque você ainda precisa pagar todas as suas outras despesas operacionais, como escritório, utilidades e centenas de pequenas coisas que você nunca pensa, especialmente quando está começando um negócio pela primeira vez. Você também quer ser capaz de construir fluxos de caixa como uma rede de segurança, assim como fazer investimentos de longo prazo em seu negócio.
Em segundo lugar, você precisa ter uma margem de lucro líquido de pelo menos 25%, e idealmente 30%.
Isso significa que para cada $100 que você ganha, você precisa ter $30 sobrando depois de ter pago tudo — e quero dizer absolutamente tudo, incluindo seu próprio salário como proprietário do negócio. Isso, de maneira geral, significa que você está triplicando o preço de seus membros da equipe como o preço para os clientes — que é uma maneira ideal de calcular quanto você deve cobrar dos clientes se você estiver em dúvida.
Isso é importante, então deixe-me repetir isso. Em um mundo ideal, você está triplicando o custo de sua equipe como um método para calcular as cobranças aos clientes.
Então, se você está pagando alguém $4.000 por mês, e essa pessoa gasta cerca de 130 horas em trabalho para clientes (digamos 160 de tempo de trabalho padrão por semana menos férias e reuniões internas), isso significa que seu custo por hora faturável ao cliente é $4.000/130, que é aproximadamente $30/hora, e você precisa cobrar dos clientes $90/hora para garantir que tenha as margens corretas.
Se você fizer esse cálculo e parecer um pouco alto com base em suas cobranças típicas atuais, isso é bom — significa que você tem espaço para aumentar suas cobranças!
Para garantir que você mantenha as margens corretas, você tem algumas abordagens disponíveis.
Isso pode ser feito rastreando as horas precisas que sua equipe trabalha e fatura aos clientes, ou de forma mais intuitiva, simplesmente cobrando um prêmio e mantendo um olho nos livros. Enquanto nos primeiros dias de nosso negócio favorecíamos uma abordagem mais intuitiva, descobrimos que é muito mais eficaz rastrear as horas faturáveis de nossa equipe para garantir que nossos preços de projeto sejam o mais precisos possível.
Acho que qualquer uma das abordagens pode funcionar, mas então garanta que o rastreamento de horas não se torne apenas uma maneira de micromanagear o trabalho da equipe.
Dinheiro É Rei: Construindo Sua Rede de Segurança
Finalmente, você precisa ter pelo menos seis meses de dinheiro no banco. Isso pode parecer bastante, mas deve estar lá por duas razões principais:
- Você para de se preocupar com o fluxo de caixa de curto prazo. Se um cliente que, de outra forma, é bom, atrasa o pagamento de uma fatura grande, você não está estressado com a possibilidade de não conseguir chegar ao final do mês. Não há nada pior do que não conseguir pagar sua própria equipe e ainda ter que ir ao escritório trabalhar todos os dias. Acredite, eu já estive lá.
- Você pode fazer investimentos de longo prazo. Por exemplo, pagar por software antecipadamente por um ano muitas vezes economiza 20%, e se você tem o dinheiro, pode até pré-pagar seu aluguel e negociar com seu proprietário um desconto decente. Além disso, você pode querer fazer investimentos consideráveis que não têm um período de retorno claro ou imediato. Por exemplo, gastamos $20.000 comprando nosso domínio mad.co, e simplesmente não há como saber qual é o período de retorno desse investimento.
Preste muita atenção a esta próxima seção, porque é uma das partes mais úteis de todo este livro. Administrar qualquer negócio é sobre garantir que você gerencie seu fluxo de caixa de maneira sensata.
Na verdade, eu diria que a principal responsabilidade de um CEO de startup é garantir que sempre haja dinheiro suficiente no banco.
Se você ficar sem dinheiro, o jogo acabou.
Portanto, sua prioridade como líder de uma empresa de serviços profissionais é garantir que você tenha um fluxo de caixa suficiente para pagar os funcionários em dia, cobrir seus custos operacionais fixos, fazer investimentos sólidos e dormir bem à noite!
(Não subestime quão importante esse último ponto é — ser capaz de dormir bem à noite pode fazer toda a diferença quando você está administrando seu próprio negócio!)
Ter um mínimo de 3 meses de despesas guardadas garante que seu negócio seja resiliente, e se você puder expandir isso para seis meses, ainda melhor. Lembre-se, crescer seu negócio também pode custar dinheiro, então você precisa levar isso em conta.
Surpreendentemente, a principal coisa que afeta seu fluxo de caixa não é quantos projetos você tem, ou mesmo quanto você fatura. Na verdade, tudo se resume a quando você é pago.
Revolucionando Sua Estratégia de Faturamento
Tradicionalmente, muitas empresas de serviços profissionais exigem um depósito e, em seguida, têm pagamentos por marcos vinculados a entregáveis-chave.
Na minha opinião, isso é uma péssima ideia, especialmente para trabalhos que são altamente colaborativos por natureza.
O problema é que você agora está dependendo de pessoas que não trabalham para você (ou seja, membros da equipe do cliente ou fornecedores terceirizados) para fazer sua parte do trabalho em tempo hábil para que você possa ser pago a tempo. Como você não pode controlar essas pessoas diretamente, isso significa que você não tem controle direto sobre quando é pago, o que afeta o aspecto mais importante de administrar um negócio bem-sucedido — fluxo de caixa.
Embora isso possa funcionar bem algumas vezes, por que correr o risco?
Além disso, isso também coloca muita pressão na empresa de serviços profissionais para obter a aprovação do trabalho para que você possa ser pago, o que adiciona pressão dupla a todos os envolvidos no projeto do seu lado.
O que acontece com essa maneira tradicional de faturamento baseada em marcos é que seu fluxo de caixa se torna irregular e imprevisível, e é difícil prever quanto dinheiro seu negócio terá em qualquer momento, e se você crescer e tiver mais de dez clientes, gerenciar todas essas aprovações vinculadas a marcos de pagamento se torna um trabalho em tempo integral quase por si só, e bastante entediante também.
Lutamos com esse método por anos e, eventualmente, criamos uma maneira significativamente mais fácil de fazer a cobrança de clientes que é justa para todos e coloca o foco onde deve estar: trabalhando bem juntos como uma equipe com o cliente e produzindo trabalho de alta qualidade.
Essa pode ser a percepção mais importante que já tive.
Para seu próximo projeto, experimente isto:
Faça um pagamento inicial, idealmente peça 50% adiantado. Se o cliente tiver problemas com isso, você pode ir até 35%, mas idealmente, não menos. Se houver mais reclamações, você pode citar que reservar sua equipe para o período de tempo exige um compromisso suficiente do cliente para que você possa se concentrar em seu projeto.
A propósito, nunca se refira ao pagamento inicial como um depósito, pois isso pode dar a ideia de que pode ser reembolsável. Pagamentos a uma empresa de serviços profissionais nunca devem ser reembolsáveis.
Para os demais pagamentos, em vez de vinculá-los a entregáveis, simplesmente divida o valor restante em pagamentos mensais ao longo de toda a linha do tempo do projeto, mais um mês adicional.
Isso significa que, se você estimar que o projeto levará 3 meses, o cronograma de pagamento será distribuído ao longo de 4 meses.
Isso significa que mesmo após o término do projeto, você ainda tem uma fatura a enviar ao cliente, e isso funciona bem e os tranquiliza caso haja um atraso no projeto.
A grande vantagem desse método é que ele permite que você preveja facilmente todas as suas cobranças mês a mês, e faz com que cada cliente se sinta como um cliente de retentor. Também adiciona pressão positiva a todos os envolvidos na equipe do cliente, pois é mais óbvio que eles têm você reservado por um certo período de tempo, e precisam fazer as coisas avançarem rapidamente — caso contrário, estão pagando por nada!
Outra vantagem aqui é que, uma vez que você tenha um cliente que está acostumado a pagar essas cobranças mensais, é muito mais fácil no final de um engajamento inicial apresentar um acordo de retentor, pois parecerá quase uma continuação sem costura do relacionamento de trabalho que você já criou.
Isso é bem legal, certo?
Para simplificar ainda mais as coisas, também sugerimos que, independentemente de quando seu projeto começa, você alinhe o envio de suas faturas para o primeiro dia de cada mês, com a exceção do pagamento inicial. Isso torna significativamente mais fácil para você ou sua pessoa de finanças gerenciar a faturação, pois só precisa ser feita uma vez por mês, e geralmente também será mais conveniente para o cliente, assim você pode ajudá-los a se manter organizados e garantir que suas faturas sejam processadas de maneira oportuna.
Isso às vezes significa esperar algumas semanas a mais antes de enviar aquela segunda fatura, mas esse pequeno atraso vale o tempo que você economiza agrupando toda a sua faturação no início de cada mês, excluindo aqueles pagamentos iniciais que podem ser faturados a qualquer momento.
O que é realmente contra-intuitivo sobre essa estratégia de faturamento geral é que ela realmente lhe dá menos fluxo de caixa no curto prazo em comparação com os pagamentos por marcos padrão (especialmente se os projetos se moverem mais rápido do que o esperado!), mas você troca a velocidade do fluxo de caixa pela previsibilidade. Na minha experiência, essa é uma ótima troca a se fazer. Lembre-se — durma bem à noite!
Isso é importante porque administrar uma empresa de serviços profissionais é difícil, você tem muito o que pensar, e as coisas-chave nas quais você precisa trabalhar não devem estar relacionadas à administração de escritório. Você economizará incontáveis horas com essa estratégia, e os investimentos que pode fazer com esse tempo extra provavelmente valem muito dinheiro se você parar e pensar sobre isso.
Às vezes, você precisará lidar com alguma resistência de clientes que desejam um método de pagamento mais tradicional. Em nossa experiência, isso acontece menos de 5% das vezes. No entanto, quando isso acontece, você precisa ser capaz de usar a lógica para justificar e explicar por que deseja faturar dessa maneira não convencional.
A narrativa chave em sua explicação deve ser centrada em querer simplificar sua estrutura de faturamento para que você possa passar significativamente mais tempo trabalhando em projetos reais de clientes (como o projeto deles!), em vez de passar tempo perseguindo faturas e discutindo a definição precisa de "pronto" para um pagamento por marco.
Se você estiver falando com a equipe de gestão, também pode explicar que esse método de faturamento pode dar pressão positiva à própria equipe deles (desde que estejam cientes do que nossa empresa de serviços profissionais está faturando) para garantir que todos estejam trabalhando com os objetivos compartilhados corretos em mente.
Previsão para o Sucesso
De tempos em tempos, você precisará tomar decisões financeiras, como se deve comprar mais equipamentos, assumir um novo projeto, contratar alguém novo, e assim por diante.
A única maneira de garantir que você tome melhores decisões a esse respeito é usar os dados disponíveis para construir uma projeção financeira de como as coisas estão indo e devem ir nos próximos meses. Pessoalmente, gosto de projetar de 4 a 6 meses à frente e usar isso para guiar minhas decisões.
A maneira de configurar isso em uma planilha é na verdade bastante simples e direta. O exemplo abaixo deve lhe dar uma ideia clara do que você pode criar, e o importante é que isso deve ser feito com base em caixa porque, infelizmente, você não pode pagar membros da equipe, contratados e outras contas com as faturas não pagas que seus clientes devem a você!
Com esta planilha, você pode então adicionar custos adicionais que está considerando e ver como isso afeta tanto seu Fluxo de Caixa Líquido (quanto dinheiro sobra no final de cada mês) quanto seu Fluxo de Caixa Acumulado (quanto dinheiro no total estará em sua conta bancária).
Desde que você mantenha o Fluxo de Caixa Positivo e o Dinheiro no Banco dentro de uma faixa que você esteja confortável — isso deve ser pelo menos três meses de dinheiro e idealmente seis meses — você pode provavelmente prosseguir com as despesas que está considerando.
Se você está no negócio, provavelmente tem ambições de crescer ao longo do tempo. O crescimento é bom. Ele possibilita oportunidades de carreira para seus membros da equipe, e lhe dá novos desafios, o que evita o tédio na carreira. Afinal, ninguém quer fazer exatamente a mesma coisa por trinta ou quarenta anos!
Crescendo de Forma Sustentável
Se você estiver fazendo as coisas certas, deve sentir que tem o vento a favor, que há um impulso. Você deve sentir que está "vencendo".
Dito isso, é importante que o crescimento seja sustentável. O tipo de negócios que estamos discutindo neste livro geralmente não é financiado por investidores, com exceção de alguns custos iniciais de startup, e portanto você precisa crescer e ainda garantir que consiga manter os fundamentos financeiros em vigor.
Além disso, como as empresas são muito baseadas na qualidade das pessoas que podem contratar, isso também pode colocar restrições ao seu crescimento.
Sua capacidade de contratar ótimas pessoas em escala será um fator limitante, e é um grande erro baixar seu padrão de contratação apenas para garantir que você tenha pessoas suficientes na sala para acompanhar sua faturação. Isso funcionará no curto prazo, mas fará com que você perca exatamente aquilo que o tornou especial em primeiro lugar e ajudou você a crescer.
Isso é exatamente o que aconteceu comigo no primeiro ano de negócios, onde não consegui lidar com o crescimento. Tornou-se insustentável, e acabei tendo que demitir quase todos os meus membros da equipe.
Então, deixe-me passar pela minha definição de crescimento sustentável:
É a taxa máxima de crescimento onde você pode manter as finanças em um lugar saudável e onde a qualidade do trabalho não fica abaixo da promessa da sua marca para seus clientes.
Com relação a manter suas finanças em ordem, isso significa que para cada compromisso adicional que você faz mensalmente, você precisa garantir que adicione dinheiro suficiente à sua conta bancária para manter sua razão de capital em ordem. Por exemplo, se você decidir que deseja ter seis meses de dinheiro no banco, isso significa que para cada $1 em despesas mensais adicionais, você precisa ter $6 a mais guardados.
Isso coloca uma nova perspectiva nas coisas quando você está contratando um novo membro da equipe ou se inscrevendo para um novo serviço.