---

Привет, это Мэнни, основатель и CEO Blue.

Я хочу поделиться чем-то, что давно меня беспокоит.

Это фундаментальный сдвиг в том, как мы думаем о Blue и, более широко, о том, как команды управляют своей работой. Это осознание пришло из бесчисленных разговоров с нашими клиентами и наблюдений за тем, как они на самом деле используют Blue в реальной жизни.

Вот в чем дело: я создал Blue как инструмент для управления проектами. Имея опыт работы в агентстве, это имело для меня смысл. Мы начинали проект для клиента, добавляли все задачи, отмечали их выполнение и в конечном итоге архивировали завершенный проект.

Чисто, просто, готово.

Когда Blue рос, и я общался с большим количеством клиентов, я заметил кое-что, что, честно говоря, меня удивило:

Более 90% наших клиентов вообще не использовали Blue для проектов.

Они использовали его для управления текущими процессами — тем видом работы, который никогда по-настоящему не "заканчивается".

За эти годы я видел некоторые удивительные случаи использования, о которых никогда бы не подумал.

И недавно мне стало ясно: почему мы пытаемся адаптировать "систему управления проектами" для управления процессами?

Да, это работает, но почему бы не решить более крупную проблему напрямую?

Проекты против Процессов: Основное различие

Позвольте мне объяснить это просто:

Проекты имеют определенную дату начала и (надеюсь) конечную дату. Это временные начинания с конкретными результатами. Подумайте о запуске нового веб-сайта, организации мероприятия или разработке новой функции продукта.

Процессы — это непрерывные, вечные части вашего бизнеса. Это повторяемые рабочие процессы, которые поддерживают вашу компанию: процессы продаж, набор сотрудников, onboarding клиентов, обработка заявок в поддержку, рабочие процессы создания контента. Эти процессы никогда по-настоящему не "заканчиваются" — они просто продолжают циклически повторяться.

Ирония?

Даже внутри Blue мы обнаружили, что используем наш собственный инструмент больше для процессов, чем для проектов.

У нас есть процессы для разработки программного обеспечения, найма, запросов клиентов на пользовательские домены и десятки других.

Это было прямо перед нами всё это время.

Что это значит для Blue

Это осознание кардинально изменило то, как мы строим Blue.

1. От "Задач" к "Записям"

Мы переименовали наши основные строительные блоки из "задач" в "записи" — и сделали это настраиваемым. Ваша команда продаж может называть их "возможностями", поддержка может использовать "заявки", HR может предпочесть "кандидатов". Это небольшое изменение с большими последствиями для того, как команды думают о своей работе. Мы делаем то же самое с "проектами" и превращаем их в "рабочие пространства".

2. Интеллект времени

Мы добавили пользовательские поля, которые отслеживают время так, как это важно для процессов:

• Время в списке: Посмотрите, сколько времени запись провела на каждом этапе вашего процесса
• Продолжительность между событиями: Измерьте время цикла между любыми двумя этапами (например, от "В процессе" до "Завершено")

Это не просто приятные метрики — они необходимы для выявления узких мест и улучшения процессов со временем.

3. Умные автоматизации

В настоящее время мы работаем над запланированными автоматизациями, которые позволяют нашим автоматизациям срабатывать повторно по регулярному расписанию и действовать только на записи, которые соответствуют определенным критериям.

Другие две большие задачи, которые нужно решить:

1. Условные автоматизации (где вы можете иметь несколько критериев, которые должны быть истинными, прежде чем что-то произойдет)
2. Попытка решить проблему бесконечного цикла (где в настоящее время автоматизация не может запустить другую автоматизацию, потому что это может вызвать бесконечный цикл). На самом деле, мы бы хотели, чтобы это было возможно, и мы просто обнаруживаем бесконечные циклы и гарантируем, что вы не можете их создать.

4. Многофункциональность

Это огромно: одна запись сможет существовать в нескольких проектах, автоматически синхронизируя данные пользовательских полей. Представьте себе запрос клиента, который нужно отслеживать как поддержке, так и инженерии — больше никакой дублирующей работы или потерянного контекста.

Поиск нашей рыночной позиции

Этот сдвиг ставит нас в интересное положение. Мы больше не просто конкурируем с Asana, Monday или Trello в области управления проектами. Но мы также не пытаемся стать огромной ERP-системой, реализация которой стоит миллионы и занимает годы.

Я думаю, что мы создаем что-то новое — золотую середину между легкими инструментами для проектов и тяжелыми корпоративными системами. На рынке существует огромный разрыв для команд, которым нужно больше, чем базовое управление задачами, но которые не могут оправдать (или не хотят) сложность традиционного программного обеспечения для управления бизнес-процессами.

Проблема простоты

Теперь я буду честен — это то, с чем мы сталкиваемся каждый день. Как нам добавить сложные возможности управления процессами, оставаясь верными нашей философии "Сохраняйте простоту"?

Нет простого ответа. Это связано с постоянными компромиссами. Один из подходов, который мы используем, — это принять немного больше сложности для администраторов, которые настраивают процессы, при этом сохраняя вещи максимально простыми для конечных пользователей, которые работают в этих процессах каждый день. Люди, настраивающие рабочий процесс, могут нуждаться в том, чтобы продумать автоматизации и конфигурации полей, но человек, обрабатывающий запрос клиента, должен просто видеть ясный, простой интерфейс, который говорит ему, что делать дальше.

Взгляд в будущее

Мы публично объявляем об этом сдвиге с нашим новым веб-сайтом и обновленной документацией. Многие из этих функций, ориентированных на процессы, уже активны, и многие другие находятся в разработке. Ответ от клиентов, с которыми мы поделились этим видением, был невероятно положительным — они сразу понимают это, потому что уже используют Blue таким образом.

Будущее работы не в управлении изолированными проектами — это в оркестрации взаимосвязанных процессов, которые делают бизнесы успешными. Это о том, чтобы дать командам гибкость в определении своих собственных рабочих процессов, сохраняя при этом структуру, необходимую для последовательности и улучшения.

Мы создаем Blue, чтобы он был самой простой и интуитивно понятной платформой для управления любыми типами бизнес-процессов. Представьте себе запланированные автоматизации, условную логику, продвинутое отслеживание узких мест и, возможно, даже совершенно новые представления, помимо наших текущих шести, которые позволят вам видеть процессы на стратегическом уровне.

И когда я думаю о реальной конкуренции для Blue, это не совсем о программных системах, а о том, чтобы позволить организациям развивать это мышление управления процессами, и уйти от хаотичных электронных писем, стикеров и слабо связанных таблиц.

Эта эволюция от управления проектами к управлению процессами касается не только Blue — это о том, чтобы признать, как современные команды на самом деле работают, и создать инструменты, которые соответствуют этой реальности. Мы взволнованы этим направлением и не можем дождаться, чтобы увидеть, как команды используют эти возможности для оптимизации своих самых важных процессов.

Если вы уже используете Blue для управления процессами, нам было бы интересно услышать вашу историю. А если вы все еще думаете о проектах, когда вам действительно нужно управление процессами, возможно, пришло время сделать этот сдвиг.

Оставайтесь продуктивными,

Мэнни

PS: Мы регулярно внедряем новые функции, ориентированные на процессы. Следите за нашим журналом изменений для получения последних обновлений и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть идеи о том, как мы можем лучше поддерживать процессы вашей команды.