Преобразуйте свои операции поддержки с помощью гибкого управления заявками, интеллектуальной маршрутизации и отслеживания SLA в реальном времени.
Команды решают более 3 миллионов заявок ежегодно в Blue.
Билеты из любой точки, маршрутизируются мгновенно.
Создавайте заявки через формы, электронную почту, API или QR-коды на оборудовании. Интеллектуальные автоматизации гарантируют, что каждая заявка попадает к правильному члену команды в зависимости от типа, приоритета или пользовательских правил.
Смотрите также
- Формы и создание заявок создавайте настраиваемые формы подачи заявок
- Генерация QR-кода для заявок, основанных на оборудовании и местоположении
- Интеграция API создавать заявки программно
mutation CreateServiceTicket {
createTodo(
input: {
title: "Server outage in data center"
description: "<p>Primary web server experiencing intermittent connectivity issues since 2:30 PM EST.</p>"
placement: TOP
duedAt: "2025-01-15T17:00:00Z"
assigneeIds: ["user_it_admin"]
tags: [
{ title: "Critical", color: "#ff4b4b" }
{ title: "Infrastructure" }
]
customFields: [
{
customFieldId: "Priority"
value: "High"
}
{
customFieldId: "Category"
value: "Infrastructure"
}
{
customFieldId: "Customer Email"
value: "admin@company.com"
}
{
customFieldId: "Office"
value: "New York HQ"
}
]
}
)
}
Никогда больше не пропустите SLA.
Отслеживайте время на каждом этапе, контролируйте время отклика и визуализируйте производительность с помощью панелей мониторинга в реальном времени. Точно знайте, где возникают узкие места, и оптимизируйте свой рабочий процесс.
Время в отслеживании списка
Автоматически отслеживайте, сколько времени заявки проводят в каждом статусе, предоставляя вам точные данные о времени решения и узких местах.
Поля продолжительности
Измеряйте время между любыми двумя событиями в жизненном цикле вашего тикета, от первого ответа до окончательного разрешения.
Панели мониторинга в реальном времени
Контролируйте выполнение SLA с помощью живых панелей мониторинга, которые обновляются автоматически и уведомляют вас о возможных нарушениях.
Ваш процесс поддержки, ваш способ.
Создайте идеальную структуру тикетов с помощью пользовательских полей, статусов и рабочих процессов. Никаких жестких шаблонов — создавайте именно то, что нужно вашей команде. Кодируйте приоритеты по цветам, добавляйте теги для эскалации и создавайте идеальный жизненный цикл тикета.
Держите всех в курсе автоматически.
Автоматизированные обновления по электронной почте уведомляют клиентов на каждом этапе. Сократите количество запросов на обратную связь и повысите удовлетворенность за счет проактивного общения. Настройте пользовательские шаблоны электронной почты для различных типов и статусов заявок.
Функции коммуникации
- Автоматизация электронной почты для обновлений статуса
- Доступ к порталу клиентов с пользовательскими правами