Преобразуйте свои операции поддержки с помощью гибкого управления заявками, интеллектуальной маршрутизации и отслеживания SLA в реальном времени.

Команды решают более 3 миллионов заявок ежегодно в Blue.

Deloitte logo
FedEx logo
Cisco logo
Red Hat logo
Manulife logo
CBRE logo

Билеты из любой точки, маршрутизируются мгновенно.

Создавайте заявки через формы, электронную почту, API или QR-коды на оборудовании. Интеллектуальные автоматизации гарантируют, что каждая заявка попадает к правильному члену команды в зависимости от типа, приоритета или пользовательских правил.

Смотрите также
mutation CreateServiceTicket {
  createTodo(
    input: {
      title: "Server outage in data center"
      description: "<p>Primary web server experiencing intermittent connectivity issues since 2:30 PM EST.</p>"
      placement: TOP
      duedAt: "2025-01-15T17:00:00Z"
      assigneeIds: ["user_it_admin"]
      tags: [
        { title: "Critical", color: "#ff4b4b" }
        { title: "Infrastructure" }
      ]
      customFields: [
        {
          customFieldId: "Priority"
          value: "High"
        }
        {
          customFieldId: "Category"
          value: "Infrastructure"
        }
        {
          customFieldId: "Customer Email"
          value: "admin@company.com"
        }
        {
          customFieldId: "Office"
          value: "New York HQ"
        }
      ]
    }
  )
}

Никогда больше не пропустите SLA.

Отслеживайте время на каждом этапе, контролируйте время отклика и визуализируйте производительность с помощью панелей мониторинга в реальном времени. Точно знайте, где возникают узкие места, и оптимизируйте свой рабочий процесс.

Ваш процесс поддержки, ваш способ.

Создайте идеальную структуру тикетов с помощью пользовательских полей, статусов и рабочих процессов. Никаких жестких шаблонов — создавайте именно то, что нужно вашей команде. Кодируйте приоритеты по цветам, добавляйте теги для эскалации и создавайте идеальный жизненный цикл тикета.

Держите всех в курсе автоматически.

Автоматизированные обновления по электронной почте уведомляют клиентов на каждом этапе. Сократите количество запросов на обратную связь и повысите удовлетворенность за счет проактивного общения. Настройте пользовательские шаблоны электронной почты для различных типов и статусов заявок.

Функции коммуникации

Ready to get back to work? Начните быстрее решать заявки.

Часто задаваемые вопросы

Большинство команд начинают работу в течение 30 минут. Blue предлагает гибкие шаблоны, которые вы можете настроить, или вы можете создать свой рабочий процесс тикетов с нуля. Наш визуальный конструктор рабочих процессов упрощает соответствие вашим существующим процессам.
Да, Blue поддерживает импорт данных через CSV-файлы или наш API. Вы можете перенести историю обращений, информацию о клиентах и поддерживать непрерывность в ваших операциях поддержки.
Функция форм Blue генерирует QR-коды, которые напрямую ссылаются на формы подачи заявок. Размещайте эти коды на оборудовании, в помещениях или в любом месте, где клиентам нужна поддержка. Сканирование открывает мобильную форму для мгновенной подачи заявок.
Вы можете добавить клиентов в ваш портал Blue с индивидуальными правами доступа, чтобы они могли видеть только свои заявки. Они будут получать автоматические обновления по электронной почте на каждом этапе, что позволит им быть в курсе без постоянных напоминаний.
Отслеживайте время разрешения, время первого ответа, производительность агентов, заявки по категориям, соблюдение SLA и многое другое. Временные панели Blue обновляются автоматически в реальном времени, и вы можете экспортировать данные для соблюдения норм и более глубокого анализа.
Создайте правила автоматизации для маршрутизации заявок на основе типа, приоритета, уровня клиента или любого пользовательского поля. Заявки могут автоматически назначаться конкретным агентам или командам, с путями эскалации для вопросов с высоким приоритетом.
Нет, Blue обрабатывает практически неограниченное количество заявок без ухудшения производительности. Наша инфраструктура масштабируется в соответствии с вашими потребностями, независимо от того, управляете ли вы сотнями или миллионами заявок в год.
Используйте поля ссылок для связывания связанных тикетов, создавая полное представление взаимосвязанных проблем. Вложения файлов и комментарии сохраняют всю соответствующую информацию в одном месте.
Да, интегрируйтесь с электронной почтой через Make или Zapier, чтобы создавать тикеты из входящих писем. Отправляйте автоматические обновления по электронной почте клиентам и используйте наш API для подключения к чат-системам, телефонным платформам и другим каналам.
Для внешних клиентов, которые подают заявки или получают доступ к статусу своих заявок через ваш портал, дополнительных затрат нет. Вы оплачиваете только внутренним членам команды, которые управляют и решают заявки.

AI Ассистент

Ответы генерируются с использованием ИИ и могут содержать ошибки.

Как я могу вам помочь?

Спросите меня о чем угодно, связанном с Blue или этой документацией.

Введите для отправки • Shift+Enter для новой строки • ⌘I для открытия