---

Detta är en del av Agency Success Guide, en bok skriven av VD:n för Blue för alla byrå- och professionella tjänsteföretagsägare, baserat på hans 10-åriga erfarenhet som byrågrundare.

I denna bok kommer du att lära dig allt du behöver veta om hur man driver en radikalt framgångsrik byrå. Från kassaflöde till projektledning, och bygga kundrelationer till att skriva vinnande förslag — allt finns här.

---

Välja din engagemangsmodell

Beroende på den exakta naturen av det arbete du gör med dina kunder, kommer du att ha flera olika engagemangsmodeller tillgängliga för dig. Dessa är olika sätt att mäta ditt arbete och leveranser, och att få betalt. Att välja rätt engagemangsmodell är avgörande för att säkerställa att ditt företag är framgångsrikt. Det är också troligt att du kommer att ha flera engagemangsmodeller i ditt företag samtidigt på olika projekt med olika kunder.
Två av de vanligaste engagemangsmodellerna är fast projektpris och retainer.

Det fasta projektpriset är ganska klart: du ger ett pris, ofta uppdelat efter linjeposter eller leveranser, för det arbete som du kommer att utföra på uppdrag av din kund. Den största fördelen ur kundens perspektiv är att de har säkerhet i att budgeten inte kommer att ändras. En nyckelfördel för det professionella tjänsteföretaget är att om du kan vara effektiv, kan din effektiva timkostnad skjuta i höjden eftersom du inte längre knyter dina intäkter till den tid du spenderar på ett projekt.

Jag personligen gillar verkligen den fasta prisansatsen, så länge arbetsomfånget är extremt klart. Du kan stöta på stora problem med denna metodik om du har ett vagt omfång, och då finns det en skillnad i förväntningar och leveranser mellan dig och din kund. Detta kan orsaka många huvudvärk och fram- och tillbaka-förhandlingar om prisändringar. Om kunden ändrar sig om någon del av arbetsomfånget under projektet (vilket ofta inte är en orimlig sak att göra när mer och mer arbete utförs och de tillgängliga uppgifterna eller omständigheterna förändras), måste du omförhandla varje gång detta händer. Detta kan vara ganska tidskrävande för båda parter.

En metod för att fortsätta arbeta på en fast prisbasis är att alltid dela upp projekt i steg. Till exempel, om du bygger en mobilapplikation eller webbplats på uppdrag av en kund, kan du initialt engagera dig endast för design- och specifikationsfasen, där den viktigaste leveransen av den fasen är att definiera det exakta arbetsomfånget för utvecklingsfasen, efter vilket du kan ge ett fast pris för det arbetet korrekt.

Detta är den exakta metod som många byggföretag använder för att ge offert för byggandet av en byggnad. Det finns ett intressant budskap som du kan ge till kunder när du pitchar ett projekt på detta sätt. Du kan i princip säga till dem att alla andra som pitchar projektet i sin helhet vanligtvis bara gissar, och de antingen överprissätter för att ta hänsyn till en stor grad av risk, eller underprissätter – och sedan vill de kompensera för det med kostsamma och tidskrävande ändringsförfrågningar när de har vunnit projektet.

Den andra populära engagemangsmodellen är att helt enkelt hålla koll på varje teammedlems timmar och sedan ta betalt ett fast pris per timme för det utförda arbetet. Jag personligen gillar inte denna metod för något annat än vissa typer av underhållskontrakt där du helt enkelt behöver hålla saker igång eller mindre projekt som bara varar upp till 20 eller 30 timmar.

Detta sagt, är jag medveten om att det finns företag som kör uteslutande på denna modell, och som fungerar bra för dem. Det finns några betydande problem jag ser med denna modell, det största är att det missanpassar det professionella tjänsteföretaget och kunden, vilket aldrig är en bra sak. Till exempel, om du anställer bättre personer som kan göra arbetet mer effektivt, kommer de att spendera mindre tid för att göra samma mängd arbete – vilket minskar faktureringen. Detta är uppenbarligen absurt, eftersom du slutar med att göra bättre arbete, snabbare, och ändå ta betalt mindre!

Dessutom uppmuntrar denna metod också kunden att börja mikromanagera dig och ditt team, och det kan till och med uppmuntra dig att börja mikromanagera ditt eget team. Kunder kommer att granska fakturor och rapporter om timarbete, och om du går ner på vägen att "bevisa" att du gör arbetet genom att spåra teammedlemmar, kommer du förmodligen att förstöra din kultur helt. Jag känner inte till en enda talangfull individ som vill ha sin dator spårad och varje av hans eller hennes handlingar loggade och behöva ge detaljerade rapporter om hela sin arbetsdag.

Men en metod som jag har funnit fungerar som involverar en viss grad av spårning är att logga självrapporterade timmar. Som ett tjänsteföretag kommer du att arbeta med mer än en kund åt gången, och det behöver finnas någon form av separation mellan den tid ditt team spenderar på varje kund. Så jag rekommenderar att låta ditt team experimentera med att löst hålla koll på sina timmar, så att både du och din kund är medvetna om hur mycket tid som behövs för att slutföra uppgifter för specifika projekt.

Kraften av Återkommande Intäkter

Den bästa typen av intäkter är alltid återkommande – detta är guldstandarden som alla företag vill ha. Om du driver ett företag som har över 50 % av intäkterna återkommande månad för månad, har du ett fantastiskt företag i dina händer.
Detta är varför många saker under de senaste årtiondena har blivit "som en tjänst". Du köper inte längre filmer eller musik; du prenumererar helt enkelt på en tjänst. Om du har byggt en tillräckligt stark relation med en kund efter några projekt, antingen på ett fast pris eller timkontrakt, kan du sedan närma dig dem för ett retainerkontrakt.

Idealiskt sett är detta inte kopplat till en specifik uppsättning leveranser eller timmar, utan helt enkelt baserat på ett specifikt resultat som du vill uppnå. Detta är inte en lätt försäljning, men om du kan få det att fungera kan du ha en seriös högmarginal återkommande intäkt. Vad vi har gjort på Mäd är att våra återkommande intäkter täcker alla våra personal- och kontorskostnader, och sedan är alla fasta projekt i princip ren vinst. Detta gör finansiell planering betydligt enklare på lång sikt.

Så, frågan är: hur når vi denna nivå?

Skapa den Perfekta Retainer-pitchen

Som nämnts kan du inte pitcha detta omedelbart när en ny potentiell kund kliver in genom dörren. Det finns inte tillräckligt med förtroende för att göra det, och de har ännu inte upplevt de konkreta resultat som du kan tillhandahålla.
Jag tycker att det enklaste sättet för mig att visa vilken typ av budskap är att helt enkelt kopiera ett exempel på ett introduktionsbrev som jag bifogade till ett nyligen retainerförslag.

Se nedan:

---

Kära Intressent,

Jag är glad att presentera vårt förslag för ett retaineravtal mellan [Kundnamn] och Mäd. Syftet med detta är att säkerställa att [Kundnamn] kan reagera snabbt på förändrade affärsvillkor, samtidigt som de får stort värde för pengarna för de tjänster som tillhandahålls.

Istället för att behöva ge ut varje arbetsblock på ett ad-hoc sätt, med långa ledtider för förslag, kontraktsförhandlingar och budgivning, kommer vårt team att bli ditt team under kontraktets varaktighet. Detta innebär att vi inte bara fördjupar vår relation och förståelse för ditt företag, utan att vi omedelbart är tillgängliga för att utföra dina olika projekt som krävs för att driva dina mål framåt.

Detta har följande fördelar för dig:

• Kostnadsbesparing. Genom att ha ett integrerat team sparar du en betydande summa pengar (50 %+) jämfört med att anlita flera företag för samma arbete. Faktum är att när du överväger alla omkostnader och den tid som krävs för att bygga ett högkvalitativt internt team, är ett retaineravtal betydligt mer kostnadseffektivt eftersom du inte behöver ta hänsyn till ytterligare kontorsutrymme, utrustning och förmåner. Dessutom, eftersom ett retaineravtal gör att vi kan planera vårt långsiktiga kassaflöde med mer säkerhet, är vi glada att minska den typiska projektmarginalen för att ha en långsiktig relation med din organisation.
• Hastighet. Vi kan arbeta med dina olika avdelningar för att planera arbete en till tre månader framåt, och vara omedelbart tillgängliga för att utföra, utan att du behöver göra individuella budgivningar och briefar för varje ny liten mängd arbete som krävs. Detta sparar tid för ditt team och ger dig bättre resultat, snabbare.
• Högre Kvalitet på Arbetet. Detta händer inte bara för att vi lär oss att arbeta bättre tillsammans över tid och att vi förstår ditt företag bättre, utan också för att det finns starka fördelar med en helt integrerad metod där det finns ett tvärfunktionellt team som utför olika leveranser och behov. Detta säkerställer att det finns en stark konsistens över allt arbete, och att insikter från en typ av arbete direkt påverkar det slutliga resultatet av olika typer av arbete.
• Tillförlitlighet. Vi kan helt abstrahera bort problemen med att bygga interna team som ledtider för att hitta individer, sjuk- och planerad frånvaro, och personalomsättning, eftersom vi har flera teammedlemmar för varje roll som kan täcka andras ansvar med lätthet.

Detta budskap behöver justeras på en kund-för-kund-basis, eftersom olika kunder kommer att ha olika prioriteringar. En kund kan älska idén om kostnadsbesparingar, medan en annan är mycket mer intresserad av tillförlitligheten och hastigheten som finns tillgänglig. Underskatta inte vikten, ur ett kundperspektiv, av att ha ett team av konsulter som känner deras specifika verksamhet mycket djupt under en lång tid.

Att förstå din kund kan inte underskattas.

Du kan förbestämma de ideala kundvärdena och tankesätten för ditt professionella tjänsteföretag, men utan tvekan kommer du att möta en stor mängd olika tankar och tillvägagångssätt. Att ha din introduktion riktad direkt mot värdena hos din kund kommer att hjälpa dig att sticka ut bland potentiella konkurrenter och hjälpa till att visa att du förstår dem och deras affärsbehov.

Detta återspeglar vårt tänkande om färdiga lösningar.

Ja, det är fördelaktigt att ha förskrivna textbanker så att du kan skapa ett idealt introduktionsbrev snabbt utan att utelämna värdefulla punkter – men du måste säkerställa att du justerar innehållet för att tala direkt till kunden.

Kopierat innehåll, av sin natur, är opersonligt; det finns helt enkelt inget enskilt "perfekt" svar på vad man ska säga och hur man ska säga det. Även om vi har en masterförslagsmall som beskriver alla typiska krav som är vanliga bland våra projekt, expanderar vi alltid på detta för att säkerställa att vi direkt adresserar de individuella behoven hos varje kund.

Så för att sammanfatta, sträva efter att bygga förtroende genom att vara genuin och gå rakt på sak om vad kunden vill ha och värderar. Lägg tid på att ta reda på vad som är viktigast för kunden och följ vårt föreslagna introduktionsbrev som en allmän riktlinje.

Finansiella Grunder

För många ledare är ekonomi ofta något som är irriterande och aldrig riktigt i ordning. Det ses som en distraktion i vägen för att få det verkliga arbetet gjort, och detta är ganska förståeligt. Det är bara torrt och tråkigt, och inte varför vi startade ett företag från början.

Men pengar är syret för företag, och utan pengar slutar ett företag att andas.

Om du ständigt jagar din svans och oroar dig för att betala räkningar, kommer detta att påverka hur du och ditt team arbetar.

Så, du har egentligen två val:

1. Oroa dig för att få god finansiell disciplin, så att du har solida böcker och en bra affärsmodell.
2. Eller, oroa dig för det exakta förfallodatumet för varje faktura så att du kan betala din personal och hyra varje månad eftersom du inte har de nödvändiga kassareserverna och den finansiella disciplinen.

Uppenbarligen är det första alternativet att föredra, så låt oss diskutera några av de viktigaste sakerna här.

Marginalernas Magi

För det första behöver du en minimum på 50 % bruttomarginal på ditt arbete.

Detta innebär att kostnaden för de löner som du betalar din personal är lika med eller mindre än hälften av vad kunden betalar dig.

Detta beror på att du fortfarande behöver betala för alla dina andra driftskostnader, såsom ett kontor, verktyg och hundratals små saker som du aldrig tänker på, särskilt när du startar ett företag för första gången. Du vill också kunna bygga kassaflöden som en säkerhetsnät, samt göra långsiktiga investeringar i ditt företag.

För det andra behöver du ha en nettovinstmarginal på minst 25 %, och helst 30 %.

Detta innebär att för varje $100 du tjänar, behöver du ha $30 kvar efter att du har betalat allt — och jag menar absolut allt, inklusive din egen lön som företagsägare. Detta, generellt sett, innebär att du faktiskt tredubblar kostnaden för dina teammedlemmar som priset till kunderna — vilket är ett idealt sätt att räkna ut hur mycket du bör sikta på att ta betalt av kunder om du någonsin är osäker.

Detta är viktigt, så låt mig upprepa detta. I en ideal värld tredubblar du din personal kostnad som en metod för att räkna ut faktureringar till kunder.

Så om du betalar någon $4,000 per månad, och de spenderar cirka 130 timmar på kundarbete (låt oss säga 160 av standard arbetstid per vecka minus semester och interna möten), betyder det att din kostnad per kundfakturerad timme är $4,000/130 vilket är ungefär $30/timme, och du behöver ta betalt $90/timme för att säkerställa att du har de korrekta marginalerna.

Om du gör denna beräkning och det känns något på den höga sidan baserat på dina nuvarande typiska faktureringar, är detta bra — det betyder att du har utrymme att växa dina faktureringar!

För att säkerställa att du behåller de korrekta marginalerna har du några tillvägagångssätt tillgängliga.

Detta kan antingen göras genom att spåra de exakta timmar som din personal arbetar och fakturerar till kunder, eller mer intuitivt bara genom att ta betalt ett premium och hålla ögonen på böckerna. Medan vi i de tidigare dagarna av vårt företag föredrog en mer intuitiv metod, har vi funnit att det är mycket mer effektivt att spåra de fakturerbara timmarna för vårt team för att säkerställa att vår projektprissättning är så exakt som möjligt.

Jag tror att antingen metod kan fungera, men se till att spårning av timmar inte bara blir ett sätt att mikromanagera teamets arbete.

Kontanter är Kung: Bygga ditt Säkerhetsnät

Slutligen behöver du minst sex månader av kontanter på banken. Detta kan verka som ganska mycket, men det bör finnas där av två viktiga skäl:

1. Du slutar oroa dig för kortsiktigt kassaflöde. Om en annars bra kund är sen med att betala en stor faktura, stressar du inte över att du inte kommer att kunna klara dig till slutet av månaden. Det finns inget värre än att inte kunna betala ditt eget team och ändå behöva gå till kontoret för att arbeta varje dag. Lita på mig, jag har varit där.
2. Du kan göra långsiktiga investeringar. Till exempel, att betala för programvara i förskott för ett år sparar ofta 20 %, och om du har kontanter kan du till och med förbetala din hyra och förhandla med din hyresvärd om en rimlig rabatt. Dessutom kan du vilja göra stora investeringar som inte har en tydlig eller omedelbar återbetalningstid. Till exempel, vi spenderade $20,000 på att köpa vår domän mad.co, och det finns helt enkelt inget sätt att veta vad återbetalningstiden för denna investering är.

Var verkligen uppmärksam på denna nästa sektion, eftersom det är en av de mest användbara delarna av hela denna bok. Att driva något företag handlar om att säkerställa att du hanterar ditt kassaflöde på ett förnuftigt sätt.

Faktum är att jag skulle säga att den primära ansvaret för en startup-VD är att säkerställa att det alltid finns tillräckligt med kontanter på banken.

Om du får slut på kontanter, är spelet över.

Så, din prioritet som ledare för ett professionellt tjänsteföretag är att säkerställa att du har gott om kassaflöde för att betala personal i tid, täcka dina fasta driftskostnader, göra kloka investeringar och sova gott på natten!

(Underskatta inte hur viktigt den sista punkten är — att kunna sova gott på natten kan göra hela skillnaden när du driver ditt eget företag!)

Att ha minst 3 månaders utgifter bankade säkerställer att ditt företag är motståndskraftigt, och om du kan utöka det till sex månader, är det ännu bättre. Kom ihåg, att växa ditt företag kan också kosta pengar, så du behöver ta hänsyn till det.
Överraskande nog är det viktigaste som påverkar ditt kassaflöde inte hur många projekt du har, eller ens hur mycket du fakturerar. Det handlar faktiskt om när du får betalt.

Revolutionera din Faktureringsstrategi

Traditionellt tar många professionella tjänsteföretag en deposition, och har sedan delbetalningar kopplade till nyckelleveranser.

Enligt min åsikt är detta en dålig idé, särskilt för arbete som är mycket samarbetsinriktat.
Problemet är att du nu förlitar dig på personer som inte arbetar för dig (dvs. kundteammedlemmar eller tredjepartsleverantörer) för att göra sin del av arbetet i tid så att du kan få betalt i tid. Eftersom du inte kan kontrollera dessa personer direkt, innebär det att du inte har någon direkt kontroll över när du får betalt, vilket påverkar den viktigaste aspekten av att driva ett framgångsrikt företag — kassaflöde.

Även om detta kan fungera bra ibland, varför ta risken?

Dessutom lägger det också mycket press på det professionella tjänsteföretaget att få arbete godkänt så att du kan få betalt, vilket lägger dubbel press på alla involverade i projektet på din sida.

Vad som händer med detta traditionella milstolpebaserade sätt att fakturera är att ditt kassaflöde blir knöligt och oförutsägbart, och det är svårt att förutsäga hur mycket kontanter ditt företag kommer att ha vid en given tidpunkt, och om du växer och har mer än tio kunder, blir hanteringen av alla dessa godkännanden kopplade till betalningsmilstolpar nästan ett heltidsjobb i sig, och ganska tråkigt också.

Vi kämpade med denna metod i flera år, och skapade så småningom ett betydligt enklare sätt att fakturera kunder som är rättvist för alla och sätter fokus på där det borde vara: att arbeta bra tillsammans som ett team med kunden och producera högkvalitativt arbete.

Detta kan vara den viktigaste insikten jag har haft.

För ditt nästa projekt, prova detta:

Ta en initial betalning, be helst om 50 % i förskott. Om kunden har problem med detta kan du gå ner så lågt som 35 %, men helst inte lägre. Om det finns ytterligare klagomål kan du hänvisa till att boka ditt team för den tidsperioden kräver tillräckligt med engagemang från kunden så att du kan fokusera på deras projekt.

Förresten, hänvisa aldrig till den initiala betalningen som en deposition, eftersom detta kan ge intrycket att den kan återbetalas. Betalningar till ett professionellt tjänsteföretag bör aldrig vara återbetalningsbara.

För resten av betalningarna, istället för att koppla dem till leveranser, dela helt enkelt upp det återstående beloppet som månatliga betalningar över hela projektets tidslinje, plus en ytterligare månad.

Så det betyder att om du uppskattar att projektet kommer att ta 3 månader, kommer betalningsschemat att spridas över 4 månader.

Detta innebär att även efter att projektet är över, har du fortfarande en faktura att skicka till kunden, och detta fungerar bra och gör dem lugna om det skulle bli en försening i projektet.

Det fantastiska med denna metod är att den gör det möjligt för dig att enkelt förutsäga alla dina faktureringar månad för månad, och det får varje kund att känna sig som en retainerkund. Det lägger också positiv press på alla involverade i kundteamet, eftersom det är mer uppenbart att de har dig bokad för en viss tidsperiod, och de behöver få saker att röra sig snabbt på deras sida — annars betalar de för ingenting!

En annan fördel här är att när du har en kund som är van vid att betala dessa månatliga faktureringar till dig, är det mycket enklare i slutet av ett initialt engagemang att sedan pitcha ett retaineravtal, eftersom det nästan kommer att kännas som en sömlös fortsättning på det arbetsförhållande som du redan har skapat.

Det är ganska coolt, eller hur?

För att ytterligare förenkla saker, föreslår vi också att oavsett när ditt projekt börjar, justera att skicka dina fakturor den första varje månad, med undantag för den initiala betalningen. Detta gör det betydligt enklare för dig eller din ekonomiperson att hantera faktureringen, eftersom det bara behöver göras en gång per månad, och det kommer generellt också att passa kunden bättre, så att du kan hjälpa dem att hålla sig organiserade och säkerställa att dina fakturor behandlas i tid.

Detta innebär ibland att vänta några veckor mer innan du skickar den andra fakturan, men denna lilla försening är värt den tid du sparar genom att gruppera all din fakturering i början av varje månad, exklusive de initiala betalningarna som kan faktureras när som helst.

Vad som verkligen är kontraintuitivt med denna övergripande faktureringsstrategi är att den faktiskt ger dig mindre kassaflöde på kort sikt jämfört med standardmilestonesbetalningar (särskilt om projekten rör sig snabbare än förväntat!), men du byter hastigheten av kassaflödet mot förutsägbarheten. Utifrån min erfarenhet är detta en bra avvägning att göra. Kom ihåg — sov gott på natten!

Detta är viktigt eftersom att driva ett professionellt tjänsteföretag är tufft, du har mycket att tänka på, och de viktiga sakerna du behöver arbeta med bör inte relateras till administration i bakgrunden. Du kommer att spara dig själv otaliga timmar med denna strategi, och de investeringar som du kan göra med denna extra tid är förmodligen värda mycket pengar om du stannar upp och tänker på det.

Ibland kommer du att behöva hantera lite motstånd från kunder som vill ha en mer traditionell betalningsmetod. I vår erfarenhet händer detta mindre än 5 % av tiden. Men när det väl händer, behöver du kunna använda logik för att rättfärdiga och förklara varför du vill fakturera på detta okonventionella sätt.

Den centrala berättelsen i din förklaring bör fokusera på att vilja förenkla din faktureringsstruktur så att du kan spendera betydligt mer tid på att arbeta med verkliga kundprojekt (som deras projekt!), istället för att spendera tid på att jaga fakturor och diskutera den exakta definitionen av "klart" för en milstolpebetalning.

Om du pratar med ledningsteamet kan du också förklara att denna faktureringsmetod kan ge positiv press på deras eget team (så länge de är medvetna om vad vårt professionella tjänsteföretag fakturerar) för att säkerställa att alla arbetar med de korrekta gemensamma målen i åtanke.

Prognostisera för Framgång

Då och då behöver du fatta finansiella beslut, som huruvida du ska köpa mer utrustning, ta på dig ett nytt projekt, anställa någon ny, och så vidare.

Det enda sättet att säkerställa att du fattar bättre beslut i detta avseende är att använda de data som finns tillgängliga för att bygga en finansiell prognos över hur saker går och bör gå under de kommande månaderna. Personligen gillar jag att projicera 4-6 månader framåt och använda det för att vägleda mina beslut.

Sättet att ställa in detta på ett kalkylblad är faktiskt ganska enkelt och rakt på sak. Exemplet nedan bör ge dig en tydlig idé om vad du kan skapa, och det viktiga är att detta bör göras på en kassabasis eftersom, tyvärr, kan du inte betala personalmedlemmar, entreprenörer och andra räkningar med de obetalda fakturor som dina kunder är skyldiga dig!

Med detta kalkylblad kan du sedan lägga till ytterligare kostnader som du överväger och se hur det påverkar både ditt Netto Kassaflöde (hur mycket pengar som finns kvar i slutet av varje månad) och även ditt Kumulativa Kassaflöde (hur mycket pengar totalt kommer att finnas på ditt bankkonto).

Så länge du håller Kassaflödet Positivt och Kassan på Banken är inom ett intervall som du är bekväm med – detta bör vara minst tre månaders kontanter och helst sex månader – kan du troligen gå vidare med de utgifter som du överväger.

Om du är i affärer har du sannolikt ambitioner att växa över tid. Tillväxt är bra. Det möjliggör karriärmöjligheter för dina teammedlemmar, och det ger dig nya utmaningar, vilket motverkar karriärtristess. Ingen vill göra exakt samma sak i trettio eller fyrtio år!

Växa Hållbart

Om du gör saker rätt, bör det kännas som att du har vinden i dina segel, att det finns momentum. Du bör känna att du "vinner".

Med allt detta sagt är det viktigt att tillväxten är hållbar. Den typ av företag som vi diskuterar i denna bok är generellt inte finansierade av investerare, med undantag för vissa initiala startupkostnader, och så du behöver växa och fortfarande säkerställa att du lyckas hålla de finansiella grunderna på plats.

Dessutom, eftersom företag i hög grad baseras på kvaliteten på de människor de kan anställa, kan detta också sätta begränsningar för din tillväxt.

Din förmåga att anställa bra människor i stor skala kommer att vara en begränsande faktor, och det är ett stort misstag att sänka dina anställningskrav bara för att säkerställa att du har tillräckligt med personer i rummet för att hålla jämna steg med din fakturering. Detta kommer att fungera på kort sikt, men det kommer att få dig att förlora det som gjorde dig speciell från början och hjälpte dig att växa.

Detta är precis vad som hände mig under det första året av verksamheten, där jag inte lyckades hantera tillväxten. Det blev ohållbart, och jag slutade med att få sparka nästan alla mina teammedlemmar.

Så låt mig gå igenom min definition av hållbar tillväxt:

Det är den maximala tillväxttakten där du kan hålla ekonomin på en hälsosam plats och där arbetskvaliteten inte går under ditt varumärkeslöfte till dina kunder.

När det gäller att hålla dina finanser på plats, innebär detta att för varje ytterligare åtagande som du gör på månadsbasis, behöver du säkerställa att du lägger till tillräckligt med pengar på ditt bankkonto för att hålla din kapitalratio på plats. Till exempel, om du bestämmer dig för att du vill ha sex månaders kontanter i banken, innebär detta att för varje $1 i ytterligare månatliga kostnader, behöver du ha ytterligare $6 undanlagda.

Detta ger en helt ny perspektiv på saker när du anställer en ny teammedlem eller skriver på för en ny tjänst.