---

När man stöter på hinder i affärsverksamhet och tillväxt, börjar intelligenta organisationer sin sökning efter grundorsaken genom att genomföra affärsprocessanalyser (BPA).

• Detta hjälper till att identifiera behovet av uppdaterade eller helt nya processer.
• Mer viktigt, det tar dig till nästa steg i att skapa mer effektiva affärsprocedurer. Detta kallas också affärsprocessdesign (BPD).

Syftet med att skapa nya processer är att lösa problem och/eller ineffektivitet som ofta orsakas av brister. Men processdesign är inte så enkelt som det låter — det kräver en grundlig analys av den initiala proceduren, samt att definiera det resultat som den syftar till att uppnå, identifiera de resurser och det engagemang som behövs, och så vidare.

Det är här kritiskt tänkande kommer in i bilden.

Affärsprocessdesign

Om man tänker efter, är ett företag summan av flera processer som pågår samtidigt, oavbrutet. Alla dessa tjänar ett syfte, hjälper till att uppnå organisationens övergripande mål.

Generellt sett är effektiva affärsprocesser specifika och detaljerade genom tydliga steg som kan följas och genomföras av andra. Men, som ofta händer, slutar många processer med att vara implicita — dvs. utförda automatiskt utan att bli formellt kartlagda.

Affärsprocessdesign tar sig an uppgiften att skapa helt nya arbetsflöden för att etablera processer och procedurer på ett ordnat och effektivt sätt.

Avsiktlig processdesign är viktig eftersom affärsprocesser som saknar tydlig struktur kan vara svåra att förklara och genomföra, och ännu svårare att analysera. På lång sikt sparar BPD tid för ledare och deras team, vilket gör att de kan följa befintliga procedurer istället för att hitta på egna metoder.

Så, effektiv affärsprocessdesign kan gynna organisationer genom att:

• Ge struktur åt processer
• Säkerställa konsekventa processresultat
• Öka effektiviteten och kapabiliteterna i produktionen
• Förbättra en organisations produktivitet

Kritiskt Tänkande i Affärer

Så, hur kan tillämpning av kritiskt tänkande hjälpa dig att designa en ny affärsprocess?

Tänk på flödet av kritiskt tänkande, som vanligtvis utlöses när du stöter på ett problem.

Du börjar med att samla in eller ta emot information relaterad till problemet, antingen genom observation eller via andra kanaler. Nästa steg är att analysera vad du har fått baserat på eventuella uppsatta standarder eller villkor (och också beroende på syftet med din datainsamling). Och slutligen använder du denna information för att dra informerade slutsatser och brainstorma lösningar på problemet.

Det finns gott om steg-för-steg-guider för kritiskt tänkande med allt från 4 till 8 (eller fler) steg. Här är en förenklad (men brett tillämplig) version som vi använder här:

• Identifiera problemet.
• Samla relevant information.
• Analysera den insamlade datan.
• Tolk resultaten och dra slutsatser.
• Utvärdera slutsatser och kom med lösningar.

Det är ovedersägligt att kritiskt tänkande är en väsentlig färdighet i affärssammanhang: det förbättrar problemlösning, beslutsfattande och flexibilitet i resonemang. Det är därför kritiskt och analytiskt tänkande också är nyckeln till att designa effektiva affärsprocesser.

Skapa Nya Processer

För att sammanfatta, affärsprocessdesign är handlingen att skapa en processram från grunden.

Att veta vilken bredare kategori den nya processen passar in i kommer att vägleda din metod för processdesign när du dyker ner i detaljerna. Generellt sett finns det 3 typer av affärsprocesser:

1. Operativa processer. Dessa är de huvudsakliga procedurer som gör det möjligt för ett företag att fungera genom att fokusera på vinstdrivande aktiviteter för att uppnå övergripande affärsmål. Ett exempel på en operativ process är produktionsverksamhet, eftersom den spelar en direkt roll i att producera och distribuera företagets produkt eller tjänst.

2. Stödprocesser. Dessa sekundära arbetsflöden bidrar inte direkt till vinsten men är avgörande för att driva verksamheten. Till exempel kan detta vara HR-aktiviteter som att upprätthålla anställdas löner eller genomföra effektiva onboardingprocedurer för ny personal.

3. Ledningsprocesser. Dessa processer och protokoll övervakar och bedömer organisationens verksamhet, med fokus på prestation och efterlevnad. De säkerställer att alla medlemmar i företaget hanterar sina ansvar och att alla affärsfunktioner fungerar smidigt.

När du kartlägger affärsprocesser, måste du skissera varje steg i så mycket detalj som möjligt. Var är startpunkten och slutet för steget? Hur passar det in i proceduren som helhet? Går du längre, måste du också dokumentera de procedurer som beskriver hur dessa processer ska genomföras, av vem, och under vilka omständigheter. Dessa metoder kompletterar kritiskt tänkande i varje steg av processdesign.

BPD i sig är en process som består av följande steg:

• Definiera problemet.
• Identifiera ingångar, utgångar, parter och procedurer.
• Kartlägg stegen.
• Testa flödet.
• Slutför och implementera den nya processen.

Observera hur dessa faser ligger nära flödet av kritiskt tänkande: du kanske redan intuitivt tillämpar kritiskt tänkande när du lägger ut en ny affärsprocess.

När du har fastställt problemet som den nya processen syftar till att lösa, är det viktigt att definiera typen av process och dess omfattning. Det vill säga, de nödvändiga resurserna, de involverade personerna, de förväntade resultaten och de procedurer som kommer att följas.

Hoppa inte över detta nästa steg, eftersom detta är vad som gör en process verkligen precis och effektiv: dokumentation. Det enklaste och mest effektiva sättet att göra det på är att kartlägga det som ett flödesschema, vilket kommer att vara till hjälp för att bestämma ordningen på stegen och även deras användbarhet (alternativt kan det vara ett detaljerat skriftligt dokument). Här är det viktigt att inkludera inte bara varje steg utan också resurser, parter och procedurer som är involverade i varje steg av processen.

Det är också hjälpsamt att ordentligt testa flödet under lågriskförhållanden. Detta skapar en möjlighet att experimentera säkert och involvera andra teammedlemmar och intressenter. Du kan sedan använda denna feedback för att göra ändringar och förbättringar av processen innan du implementerar den i verkliga affärsscenarier.

Avslutande Tankar

Kritiskt tänkande är avgörande för att skapa framgångsrika affärsprocesser. Där affärsprocessdesign syftar till att lösa problem som orsakas av ineffektivitet eller områden som saknas, möjliggör kritiskt tänkande problemlösningsramar som genererar dessa lösningar.

Affärsprocessdesign är en process i sig, som kräver noggrann planering, en tydlig översikt och gynnsamma förhållanden för genomförande. I varje steg av designprocessen hjälper kritiskt tänkande till att analysera och utvärdera information, och sedan tillämpa den för att fatta informerade beslut.

Effektiva affärsprocesser kan avsevärt förbättra affärens prestation och öka lönsamheten, så vikten av intelligent processdesign kan inte överskattas.