Att arbeta med kunder och teammedlemmar är nyckeln till att växa en framgångsrik byrå.
Detta är en del av Agency Success Guide, en bok skriven av VD:n för Blue för alla byrå- och professionella tjänsteföretagsägare, baserat på hans 10-åriga erfarenhet som byrågrundare.
I denna bok kommer du att lära dig allt du behöver veta om hur man driver en radikalt framgångsrik byrå. Från kassaflöde till projektledning, och bygga kundrelationer till att skriva vinnande förslag — allt finns här.
Om du driver ett professionellt tjänsteföretag kommer din framgångsnivå att vara direkt kopplad till din förmåga att hantera människor. Ju mer effektivt du kan kommunicera med dina teammedlemmar och övertyga kunder, desto lättare blir det att driva ditt företag.
Ett misstag som jag ofta har sett, särskilt när folk börjar, är att de vill försöka framstå som en stor organisation, även när de är ett team på två eller tre personer. De placerar flera e-postadresser på sin webbplats som om de är olika avdelningar, och de försöker hålla kunderna på avstånd.
Detta är synd eftersom de försummar en av sina nyckelfördelar — faktumet att de är ett litet företag och kan erbjuda mycket personliga tjänster!
Så om du är liten eller just har börjat, använd din storlek för att göra saker som stora organisationer helt enkelt inte kan göra. Var mycket mer informell när det gäller din kommunikation och kom mycket närmare dina kunder.
Använd denna fördel!
Försök inte låta som ett stort företag.
Istället, var... mänsklig!
Använd din unika personlighet för att låta som en verklig, ärlig person. Detta är uppfriskande, och kunder älskar det. Istället för att känna att de skickar e-post till en slumpmässig kostym i en femtusenpersonersorganisation, pratar de faktiskt med en verklig person.
Det finns en långsiktig trend nu där smarta chefer och ledare ofta vänder sig till mindre boutique-företag. Detta sker av flera skäl:
-
Uppmärksamhet. Om du väljer ett professionellt tjänsteföretag med 20 personer och du är ett stort företag, är du troligtvis en av, om inte den största, kunderna. Detta innebär att du kommer att få en betydande mängd uppmärksamhet — långt mer än om du går till en multinationell konsultbyrå eller professionellt tjänsteföretag där ditt konto bara är ett nummer.
-
Kvalitet. Det är en känd fakta att mindre team presterar bättre än större, och du behöver inte stora team för att uppnå stora resultat, särskilt när det gäller kunskapsarbete och teknik.
-
Mindre skitsnack. Ägaren av företaget är tillgänglig och ansvarig, saker går snabbt och med mindre pappersarbete, och mer faktiskt arbete blir gjort!
Med detta i åtanke, om du driver ett mindre professionellt tjänsteföretag eller till och med just har börjat, försök att kommunicera dessa värdeerbjudanden till dina nuvarande och potentiella kunder — det kommer att fungera!
Det finns också ett fantastiskt råd som jag läste i en bok som heter Better av Atul Gawande, som handlar om olika problem och möjligheter inom modern hälsa.
Författaren råder läkare att ställa minst en fråga under ett patientbesök som inte har något att göra med deras hälsoproblem. Det kan vara något så enkelt som att fråga om de såg matchen igår kväll eller något annat som är trivialt.
Detta råd fungerar lika bra när man arbetar och umgås med kunder. Under möten, särskilt i de stunder innan mötet officiellt börjar eller i slutet när alla packar ihop sina saker, använd den tiden för att inleda en konversation eller ställa en fråga som inte är relaterad till arbetet.
Men tänk inte på detta som en strategi; var bara genuint intresserad av att koppla samman med dina kunder som verkliga människor.
Marvin Bower, en av de historiska ledarna för det globala konsultföretaget McKinsey, var en fan av nära kundrelationer, och han använde ofta luncher och middagar som ett sätt att hålla sig nära kunder och i tankarna.
Behandla dina kunder som människor: du kanske just upptäcker att de är det!