與客戶和團隊成員合作是成功經營代理商的關鍵。
這是《代理商成功指南》的一部分，這本書是 Blue 的首席執行官根據他作為代理商創始人的十年經驗為所有代理商和專業服務公司所有者所寫的。
在這本書中，您將學到運營一家極具成功的代理商所需了解的一切。從現金流到項目管理，從客戶關係建立到撰寫成功提案——這裡應有盡有。
如果您經營一家專業服務公司，您的成功程度將直接與您處理人際關係的能力相關聯。您與團隊成員的溝通越有效，說服客戶的能力越強，經營公司就會越輕鬆。
我經常看到的一個錯誤，特別是當人們剛開始時，就是他們想要嘗試看起來像一家大型組織，即使他們只有兩三個人組成的團隊。他們在網站上放置多個電子郵件地址，彷彿這些是不同的部門，並試圖與客戶保持距離。
這真是可惜，因為他們忽視了自己的一個關鍵優勢——他們是一家小型公司，能夠提供高度個性化的服務！
因此，如果您是小型公司或剛起步，利用您的規模做一些大型組織根本無法做到的事情。在溝通上更加非正式，與客戶保持更親近的關係。
利用這一優勢！
不要試圖聽起來像一家大公司。
相反，做...人類！
利用您獨特的個性，讓自己聽起來像一個真實、誠實的人。這是令人耳目一新的，客戶會喜歡這樣。與其讓他們覺得自己在給一個五千人組織中的隨便一個西裝發電子郵件，不如讓他們知道他們實際上是在與一個真實的人交談。
現在有一個長期的趨勢，聰明的經理和領導者常常轉向較小的精品公司。這發生的原因有幾個：
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關注度。 如果您選擇一家20人的專業服務公司，而您是一家大型公司，您很可能是最大的客戶之一，甚至是最大的客戶。這意味著您將獲得大量的關注——遠比您選擇一家跨國諮詢公司或專業服務公司，您的帳戶只是一個數字要多得多。
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質量。 小型團隊的表現通常優於大型團隊，您不需要龐大的團隊來取得重大成果，尤其是在知識工作和技術方面。
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少一些廢話。 公司的所有者是可以聯繫到的，負責任的，事情進展迅速，文書工作更少，實際工作完成得更多！
考慮到這一點，如果您經營的是一家較小的專業服務公司，甚至只是剛起步，試著將這些價值主張傳達給您當前和潛在的客戶——這會有效的！
我還在一本名為《更好》（Better）的書中讀到了一個很棒的建議，作者是阿圖爾·高旺德（Atul Gawande），該書涉及現代健康中的各種問題和機會。
作者建議醫生在病人就診時至少問一個與他們的健康問題無關的問題。這可以是像問他們昨晚是否看了比賽這樣簡單的事情，或任何其他瑣碎的問題。
這個建議在與客戶合作和打交道時同樣有效。在會議期間，特別是在會議正式開始之前或結束時每個人收拾東西的時候，利用這段時間開始一個對話或問一個與工作無關的問題。
但不要把這當作一個策略；只需真心關心與您的客戶建立真正的人際聯繫。
馬文·鮑爾（Marvin Bower），全球諮詢公司麥肯錫（McKinsey）的歷史領袖之一，是緊密客戶關係的支持者，他經常利用午餐和晚餐來保持與客戶的親密關係。
把您的客戶當作人類對待：您可能會發現他們就是這樣的人！