透過靈活的票務管理、智能路由和實時SLA跟踪，轉變您的支持運營。
團隊每年在 Blue 中解決超過 300 萬個工單。
隨時隨地的票務，立即路由。
透過表單、電子郵件、API 或設備上的 QR 碼創建工單。智能自動化確保每個工單根據類型、優先級或自定義規則到達正確的團隊成員。
mutation CreateServiceTicket {
createTodo(
input: {
title: "Server outage in data center"
description: "<p>Primary web server experiencing intermittent connectivity issues since 2:30 PM EST.</p>"
placement: TOP
duedAt: "2025-01-15T17:00:00Z"
assigneeIds: ["user_it_admin"]
tags: [
{ title: "Critical", color: "#ff4b4b" }
{ title: "Infrastructure" }
]
customFields: [
{
customFieldId: "Priority"
value: "High"
}
{
customFieldId: "Category"
value: "Infrastructure"
}
{
customFieldId: "Customer Email"
value: "admin@company.com"
}
{
customFieldId: "Office"
value: "New York HQ"
}
]
}
)
}再也不會錯過任何服務水平協議。
在每個階段跟踪時間，監控響應時間，並通過實時儀表板可視化性能。準確了解瓶頸出現的位置並優化您的工作流程。
Ready to get back to work? 開始更快地解決票務問題。
常見問題
大多數團隊在30分鐘內即可運行。Blue 提供靈活的模板供您自定義，或從頭開始構建您的工單工作流程。我們的可視化工作流程設計器使您能輕鬆匹配現有的流程。
是的，Blue 支援通過 CSV 檔案或我們的 API 進行數據導入。您可以導入您的工單歷史、客戶信息，並保持支持操作的連續性。
Blue 的表單功能生成直接鏈接到票務提交表單的 QR 碼。將這些碼放置在設備上、設施內或客戶需要支持的任何地方。掃描後將打開一個適合手機的表單，以便立即提交票務。
您可以將客戶添加到您的 Blue 入口網站，並設置自定義權限以僅查看他們的工單。他們將在每個階段收到自動電子郵件更新，讓他們保持知情，而無需不斷跟進。
追蹤解決時間、首次回應時間、代理表現、按類別的票據、SLA 合規性等更多指標。Blue 的實時儀表板會自動更新，您可以導出數據以便於合規和更深入的分析。
創建自動化規則，以根據類型、優先級、客戶等級或任何自定義字段來路由工單。工單可以自動分配給特定的代理或團隊，並為高優先級問題設置升級路徑。
不，Blue 可以處理幾乎無限的工單而不會影響性能。我們的基礎設施會根據您的需求進行擴展，無論您每年管理數百個還是數百萬個工單。
使用參考欄位將相關的票證連結在一起，創建互相關聯問題的完整視圖。檔案附件和評論將所有相關信息集中在一處。
是的，通過 Make 或 Zapier 與電子郵件集成，從進來的電子郵件創建工單。向客戶發送自動電子郵件更新，並使用我們的 API 與聊天系統、電話平台和其他渠道連接。
外部客戶透過您的入口網站提交工單或查詢工單狀態不會產生額外費用。您僅需為管理和解決工單的內部團隊成員支付費用。