通过灵活的工单管理、智能路由和实时SLA跟踪，转变您的支持运营。
团队每年在 Blue 中解决超过 300 万个工单。
随时随地的工单，立即路由。
通过表单、电子邮件、API或设备上的二维码创建工单。智能自动化确保每个工单根据类型、优先级或自定义规则到达正确的团队成员。
mutation CreateServiceTicket {
createTodo(
input: {
title: "Server outage in data center"
description: "<p>Primary web server experiencing intermittent connectivity issues since 2:30 PM EST.</p>"
placement: TOP
duedAt: "2025-01-15T17:00:00Z"
assigneeIds: ["user_it_admin"]
tags: [
{ title: "Critical", color: "#ff4b4b" }
{ title: "Infrastructure" }
]
customFields: [
{
customFieldId: "Priority"
value: "High"
}
{
customFieldId: "Category"
value: "Infrastructure"
}
{
customFieldId: "Customer Email"
value: "admin@company.com"
}
{
customFieldId: "Office"
value: "New York HQ"
}
]
}
)
}再也不会错过服务水平协议 (SLA) 了。
在每个阶段跟踪时间，监控响应时间，并通过实时仪表板可视化性能。准确了解瓶颈出现的位置，并优化您的工作流程。
您的支持流程，您的方式。
设计您完美的工单结构，包含自定义字段、状态和工作流程。没有严格的模板——完全按照您团队的需求构建。为优先级添加颜色编码，添加标签以便升级，并创建理想的工单生命周期。
Ready to get back to work? 开始更快地解决工单。
常见问题
大多数团队在30分钟内即可开始运营。Blue 提供灵活的模板供您自定义，或从头构建您的工单工作流程。我们的可视化工作流程设计器使您能够轻松匹配现有流程。
是的，Blue 支持通过 CSV 文件或我们的 API 导入数据。您可以导入您的工单历史记录、客户信息，并保持支持操作的连续性。
Blue的表单功能生成直接链接到票务提交表单的二维码。将这些二维码放置在设备上、设施内或客户需要支持的任何地方。扫描后将打开一个移动友好的表单，以便即时提交票务。
您可以将客户添加到您的 Blue 门户，并为他们设置自定义权限，仅查看他们的工单。他们将在每个阶段收到自动电子邮件更新，保持信息通畅，无需不断跟进。
跟踪解决时间、首次响应时间、代理表现、按类别划分的工单、SLA 合规性等。Blue 的实时仪表板会自动更新，您可以导出数据以进行合规性检查和更深入的分析。
创建自动化规则，根据类型、优先级、客户等级或任何自定义字段来分配工单。工单可以自动分配给特定的代理或团队，并为高优先级问题设置升级路径。
不，Blue 可以处理几乎无限的工单而不会影响性能。我们的基础设施可以根据您的需求进行扩展，无论您每年管理数百个还是数百万个工单。
使用参考字段将相关工单链接在一起，创建互相关联问题的完整视图。文件附件和评论将所有相关信息集中在一个地方。
是的，通过 Make 或 Zapier 集成电子邮件，以便从 incoming emails 创建工单。向客户发送自动电子邮件更新，并使用我们的 API 连接聊天系统、电话平台和其他渠道。
外部客户通过您的门户提交工单或访问其工单状态不需要额外费用。您只需为管理和解决工单的内部团队成员支付费用。