Transformieren Sie Ihre Support-Operationen mit flexiblem Ticketmanagement, intelligenter Weiterleitung und Echtzeit-SLA-Überwachung.
Teams lösen jährlich über 3 Millionen Tickets in Blue.
Tickets von überall, sofort weitergeleitet.
Erstellen Sie Tickets über Formulare, E-Mail, API oder QR-Codes auf Geräten. Intelligente Automatisierungen stellen sicher, dass jedes Ticket das richtige Teammitglied basierend auf Typ, Priorität oder benutzerdefinierten Regeln erreicht.
Siehe auch
- Formulare & Ticket-Erstellung benutzerdefinierte Ticket-Einreichungsformulare erstellen
- QR-Code-Generierung für standort- und gerätebasierte Tickets
- API-Integration Tickets programmgesteuert erstellen
mutation CreateServiceTicket {
createTodo(
input: {
title: "Server outage in data center"
description: "<p>Primary web server experiencing intermittent connectivity issues since 2:30 PM EST.</p>"
placement: TOP
duedAt: "2025-01-15T17:00:00Z"
assigneeIds: ["user_it_admin"]
tags: [
{ title: "Critical", color: "#ff4b4b" }
{ title: "Infrastructure" }
]
customFields: [
{
customFieldId: "Priority"
value: "High"
}
{
customFieldId: "Category"
value: "Infrastructure"
}
{
customFieldId: "Customer Email"
value: "admin@company.com"
}
{
customFieldId: "Office"
value: "New York HQ"
}
]
}
)
}
Verpassen Sie nie wieder ein SLA.
Verfolgen Sie die Zeit in jeder Phase, überwachen Sie die Reaktionszeiten und visualisieren Sie die Leistung mit Echtzeit-Dashboards. Wissen Sie genau, wo Engpässe auftreten, und optimieren Sie Ihren Workflow.
Zeit in der Listenverfolgung
Verfolgen Sie automatisch, wie lange Tickets in jedem Status verweilen, und erhalten Sie präzise Daten zu Lösungszeiten und Engpässen.
Dauerfelder
Messen Sie die Zeit zwischen zwei beliebigen Ereignissen in Ihrem Ticket-Lebenszyklus, vom ersten Antwort bis zur endgültigen Lösung.
Echtzeit-Dashboards
Überwachen Sie die SLA-Leistung mit Live-Dashboards, die sich automatisch aktualisieren und Sie auf potenzielle Verstöße hinweisen.
Ihr Supportprozess, Ihre Art.
Gestalten Sie Ihre perfekte Ticketstruktur mit benutzerdefinierten Feldern, Status und Workflows. Keine starren Vorlagen – erstellen Sie genau das, was Ihr Team benötigt. Farblich kennzeichnen Sie Prioritäten, fügen Sie Tags für Eskalationen hinzu und erstellen Sie den idealen Ticketlebenszyklus.
Halten Sie alle automatisch auf dem Laufenden.
Automatisierte E-Mail-Updates informieren Kunden in jeder Phase. Reduzieren Sie Nachfragen und verbessern Sie die Zufriedenheit durch proaktive Kommunikation. Richten Sie benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen für verschiedene Tickettypen und -status ein.
Kommunikationsfunktionen
- E-Mail-Automatisierungen für Statusaktualisierungen
- Zugang zum Kundenportal mit benutzerdefinierten Berechtigungen