Transformieren Sie Ihre Support-Operationen mit flexiblem Ticketmanagement, intelligenter Weiterleitung und Echtzeit-SLA-Überwachung.

Teams lösen jährlich über 3 Millionen Tickets in Blue.

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Tickets von überall, sofort weitergeleitet.

Erstellen Sie Tickets über Formulare, E-Mail, API oder QR-Codes auf Geräten. Intelligente Automatisierungen stellen sicher, dass jedes Ticket das richtige Teammitglied basierend auf Typ, Priorität oder benutzerdefinierten Regeln erreicht.

Siehe auch
mutation CreateServiceTicket {
  createTodo(
    input: {
      title: "Server outage in data center"
      description: "<p>Primary web server experiencing intermittent connectivity issues since 2:30 PM EST.</p>"
      placement: TOP
      duedAt: "2025-01-15T17:00:00Z"
      assigneeIds: ["user_it_admin"]
      tags: [
        { title: "Critical", color: "#ff4b4b" }
        { title: "Infrastructure" }
      ]
      customFields: [
        {
          customFieldId: "Priority"
          value: "High"
        }
        {
          customFieldId: "Category"
          value: "Infrastructure"
        }
        {
          customFieldId: "Customer Email"
          value: "admin@company.com"
        }
        {
          customFieldId: "Office"
          value: "New York HQ"
        }
      ]
    }
  )
}

Verpassen Sie nie wieder ein SLA.

Verfolgen Sie die Zeit in jeder Phase, überwachen Sie die Reaktionszeiten und visualisieren Sie die Leistung mit Echtzeit-Dashboards. Wissen Sie genau, wo Engpässe auftreten, und optimieren Sie Ihren Workflow.

Ihr Supportprozess, Ihre Art.

Gestalten Sie Ihre perfekte Ticketstruktur mit benutzerdefinierten Feldern, Status und Workflows. Keine starren Vorlagen – erstellen Sie genau das, was Ihr Team benötigt. Farblich kennzeichnen Sie Prioritäten, fügen Sie Tags für Eskalationen hinzu und erstellen Sie den idealen Ticketlebenszyklus.

Halten Sie alle automatisch auf dem Laufenden.

Automatisierte E-Mail-Updates informieren Kunden in jeder Phase. Reduzieren Sie Nachfragen und verbessern Sie die Zufriedenheit durch proaktive Kommunikation. Richten Sie benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen für verschiedene Tickettypen und -status ein.

Kommunikationsfunktionen

Ready to get back to work? Beginnen Sie, Tickets schneller zu bearbeiten.

Häufig gestellte Fragen

Die meisten Teams sind innerhalb von 30 Minuten betriebsbereit. Blue bietet flexible Vorlagen, die Sie anpassen können, oder Sie können Ihren Ticket-Workflow von Grund auf neu erstellen. Unser visueller Workflow-Designer erleichtert es, Ihre bestehenden Prozesse anzupassen.
Ja, Blue unterstützt den Datenimport über CSV-Dateien oder unsere API. Sie können Ihre Tickethistorie, Kundeninformationen importieren und die Kontinuität Ihrer Support-Operationen aufrechterhalten.
Die Formulare von Blue generieren QR-Codes, die direkt zu den Ticket-Einreichungsformularen führen. Platzieren Sie diese Codes auf Geräten, in Einrichtungen oder überall dort, wo Kunden Unterstützung benötigen. Das Scannen öffnet ein mobilfreundliches Formular, um Tickets sofort einzureichen.
Sie können Kunden zu Ihrem Blue-Portal mit benutzerdefinierten Berechtigungen hinzufügen, um nur ihre Tickets einzusehen. Sie erhalten automatische E-Mail-Updates in jeder Phase, sodass sie informiert bleiben, ohne ständige Nachfragen.
Verfolgen Sie die Lösungszeiten, die Zeiten bis zur ersten Antwort, die Leistung der Agenten, Tickets nach Kategorie, die Einhaltung von SLAs und mehr. Die Echtzeit-Dashboards von Blue aktualisieren sich automatisch, und Sie können Daten für die Einhaltung von Vorschriften und tiefere Analysen exportieren.
Erstellen Sie Automatisierungsregeln, um Tickets basierend auf Typ, Priorität, Kundenstufe oder einem benutzerdefinierten Feld zuzuordnen. Tickets können automatisch bestimmten Agenten oder Teams zugewiesen werden, mit Eskalationspfaden für hochpriorisierte Probleme.
Nein, Blue verarbeitet praktisch unbegrenzt Tickets, ohne dass es zu einer Leistungsverschlechterung kommt. Unsere Infrastruktur passt sich Ihren Bedürfnissen an, egal ob Sie jährlich Hunderte oder Millionen von Tickets verwalten.
Verwenden Sie Referenzfelder, um verwandte Tickets miteinander zu verknüpfen und eine vollständige Übersicht über miteinander verbundene Probleme zu erstellen. Dateianhänge und Kommentare halten alle relevanten Informationen an einem Ort.
Ja, integrieren Sie sich über Make oder Zapier mit E-Mail, um Tickets aus eingehenden E-Mails zu erstellen. Senden Sie automatisierte E-Mail-Updates an Kunden und nutzen Sie unsere API, um sich mit Chatsystemen, Telefonplattformen und anderen Kanälen zu verbinden.
Es fallen keine zusätzlichen Kosten für externe Kunden an, die Tickets über Ihr Portal einreichen oder ihren Ticketstatus abrufen. Sie zahlen nur für interne Teammitglieder, die Tickets verwalten und lösen.

KI-Assistent

Antworten werden mit KI generiert und können Fehler enthalten.

Wie kann ich Ihnen helfen?

Fragen Sie mich alles über Blue oder diese Dokumentation.

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