Transforme sus operaciones de soporte con gestión de tickets flexible, enrutamiento inteligente y seguimiento de SLA en tiempo real.
Los equipos resuelven más de 3 millones de tickets anualmente en Blue.
Tickets desde cualquier lugar, enrutados al instante.
Cree tickets a través de formularios, correo electrónico, API o códigos QR en equipos. Las automatizaciones inteligentes garantizan que cada ticket llegue al miembro del equipo adecuado según el tipo, la prioridad o reglas personalizadas.
Ver también
- Creación de formularios y tickets crear formularios de envío de tickets personalizados
- Generación de códigos QR para tickets basados en equipos y ubicaciones
- Integración de API para crear tickets de manera programática
mutation CreateServiceTicket {
createTodo(
input: {
title: "Server outage in data center"
description: "<p>Primary web server experiencing intermittent connectivity issues since 2:30 PM EST.</p>"
placement: TOP
duedAt: "2025-01-15T17:00:00Z"
assigneeIds: ["user_it_admin"]
tags: [
{ title: "Critical", color: "#ff4b4b" }
{ title: "Infrastructure" }
]
customFields: [
{
customFieldId: "Priority"
value: "High"
}
{
customFieldId: "Category"
value: "Infrastructure"
}
{
customFieldId: "Customer Email"
value: "admin@company.com"
}
{
customFieldId: "Office"
value: "New York HQ"
}
]
}
)
}
Nunca más pierdas un SLA.
Realiza un seguimiento del tiempo en cada etapa, monitorea los tiempos de respuesta y visualiza el rendimiento con paneles en tiempo real. Conoce exactamente dónde ocurren los cuellos de botella y optimiza tu flujo de trabajo.
Tiempo en Seguimiento de Listas
Realice un seguimiento automático de cuánto tiempo pasan los tickets en cada estado, brindándole datos precisos sobre los tiempos de resolución y los cuellos de botella.
Campos de Duración
Mida el tiempo entre dos eventos en el ciclo de vida de su ticket, desde la primera respuesta hasta la resolución final.
Tableros en tiempo real
Monitoree el rendimiento del SLA con paneles en vivo que se actualizan automáticamente y le alertan sobre posibles incumplimientos.
Tu proceso de soporte, a tu manera.
Diseña la estructura de tickets perfecta con campos personalizados, estados y flujos de trabajo. Sin plantillas rígidas: construye exactamente lo que tu equipo necesita. Codifica por colores las prioridades, añade etiquetas para la escalación y crea el ciclo de vida ideal del ticket.
Mantén a todos informados, automáticamente.
Actualizaciones de correo electrónico automatizadas notifican a los clientes en cada etapa. Reduce las consultas de seguimiento y mejora la satisfacción con una comunicación proactiva. Configura plantillas de correo electrónico personalizadas para diferentes tipos de tickets y estados.
Características de comunicación
- Automatizaciones de correo electrónico para actualizaciones de estado
- Acceso al portal del cliente con permisos personalizados