Transforme sus operaciones de soporte con gestión de tickets flexible, enrutamiento inteligente y seguimiento de SLA en tiempo real.

Los equipos resuelven más de 3 millones de tickets anualmente en Blue.

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Tickets desde cualquier lugar, enrutados al instante.

Cree tickets a través de formularios, correo electrónico, API o códigos QR en equipos. Las automatizaciones inteligentes garantizan que cada ticket llegue al miembro del equipo adecuado según el tipo, la prioridad o reglas personalizadas.

Ver también
mutation CreateServiceTicket {
  createTodo(
    input: {
      title: "Server outage in data center"
      description: "<p>Primary web server experiencing intermittent connectivity issues since 2:30 PM EST.</p>"
      placement: TOP
      duedAt: "2025-01-15T17:00:00Z"
      assigneeIds: ["user_it_admin"]
      tags: [
        { title: "Critical", color: "#ff4b4b" }
        { title: "Infrastructure" }
      ]
      customFields: [
        {
          customFieldId: "Priority"
          value: "High"
        }
        {
          customFieldId: "Category"
          value: "Infrastructure"
        }
        {
          customFieldId: "Customer Email"
          value: "admin@company.com"
        }
        {
          customFieldId: "Office"
          value: "New York HQ"
        }
      ]
    }
  )
}

Nunca más pierdas un SLA.

Realiza un seguimiento del tiempo en cada etapa, monitorea los tiempos de respuesta y visualiza el rendimiento con paneles en tiempo real. Conoce exactamente dónde ocurren los cuellos de botella y optimiza tu flujo de trabajo.

Tu proceso de soporte, a tu manera.

Diseña la estructura de tickets perfecta con campos personalizados, estados y flujos de trabajo. Sin plantillas rígidas: construye exactamente lo que tu equipo necesita. Codifica por colores las prioridades, añade etiquetas para la escalación y crea el ciclo de vida ideal del ticket.

Mantén a todos informados, automáticamente.

Actualizaciones de correo electrónico automatizadas notifican a los clientes en cada etapa. Reduce las consultas de seguimiento y mejora la satisfacción con una comunicación proactiva. Configura plantillas de correo electrónico personalizadas para diferentes tipos de tickets y estados.

Características de comunicación

Ready to get back to work? Comience a resolver tickets más rápido.

Preguntas frecuentes

La mayoría de los equipos están operativos en 30 minutos. Blue viene con plantillas flexibles que puedes personalizar, o puedes construir tu flujo de trabajo de tickets desde cero. Nuestro diseñador de flujos de trabajo visual facilita la adaptación a tus procesos existentes.
Sí, Blue admite la importación de datos a través de archivos CSV o nuestra API. Puedes transferir tu historial de tickets, información de clientes y mantener la continuidad en tus operaciones de soporte.
La función de formularios de Blue genera códigos QR que enlazan directamente a formularios de envío de tickets. Coloque estos códigos en equipos, en instalaciones o en cualquier lugar donde los clientes necesiten soporte. Escanear abre un formulario optimizado para móviles para enviar tickets al instante.
Puedes agregar clientes a tu portal de Blue con permisos personalizados para que solo vean sus tickets. Recibirán actualizaciones automáticas por correo electrónico en cada etapa, manteniéndolos informados sin necesidad de seguimientos constantes.
Realice un seguimiento de los tiempos de resolución, tiempos de primera respuesta, rendimiento de los agentes, tickets por categoría, cumplimiento de SLA y más. Los paneles en tiempo real de Blue se actualizan automáticamente y puede exportar datos para cumplimiento y análisis más profundo.
Cree reglas de automatización para dirigir tickets según tipo, prioridad, nivel de cliente o cualquier campo personalizado. Los tickets pueden ser asignados automáticamente a agentes o equipos específicos, con rutas de escalación para problemas de alta prioridad.
No, Blue maneja prácticamente tickets ilimitados sin degradación del rendimiento. Nuestra infraestructura se adapta a tus necesidades, ya sea que estés gestionando cientos o millones de tickets anualmente.
Utilice campos de referencia para vincular tickets relacionados, creando una vista completa de problemas interconectados. Los archivos adjuntos y los comentarios mantienen toda la información relevante en un solo lugar.
Sí, integra con el correo electrónico a través de Make o Zapier para crear tickets a partir de correos electrónicos entrantes. Envía actualizaciones automáticas por correo electrónico a los clientes y utiliza nuestra API para conectarte con sistemas de chat, plataformas telefónicas y otros canales.
No hay costo adicional para los clientes externos que envían tickets o acceden al estado de sus tickets a través de su portal. Solo paga por los miembros del equipo interno que gestionan y resuelven tickets.

Asistente IA

Las respuestas son generadas por IA y pueden contener errores.

¿Cómo puedo ayudarte?

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