Transformez vos opérations de support avec une gestion des tickets flexible, un routage intelligent et un suivi des SLA en temps réel.
Les équipes résolvent plus de 3 millions de tickets chaque année dans Blue.
Des tickets depuis n'importe où, acheminés instantanément.
Créez des tickets via des formulaires, des e-mails, une API ou des codes QR sur l'équipement. Des automatisations intelligentes garantissent que chaque ticket parvienne au bon membre de l'équipe en fonction du type, de la priorité ou de règles personnalisées.
Voir aussi
- Création de formulaires et de tickets créer des formulaires de soumission de tickets personnalisés
- Génération de code QR pour les tickets basés sur l'équipement et l'emplacement
- Intégration API pour créer des tickets de manière programmatique
mutation CreateServiceTicket {
createTodo(
input: {
title: "Server outage in data center"
description: "<p>Primary web server experiencing intermittent connectivity issues since 2:30 PM EST.</p>"
placement: TOP
duedAt: "2025-01-15T17:00:00Z"
assigneeIds: ["user_it_admin"]
tags: [
{ title: "Critical", color: "#ff4b4b" }
{ title: "Infrastructure" }
]
customFields: [
{
customFieldId: "Priority"
value: "High"
}
{
customFieldId: "Category"
value: "Infrastructure"
}
{
customFieldId: "Customer Email"
value: "admin@company.com"
}
{
customFieldId: "Office"
value: "New York HQ"
}
]
}
)
}
Ne manquez plus jamais un SLA.
Suivez le temps à chaque étape, surveillez les temps de réponse et visualisez les performances avec des tableaux de bord en temps réel. Sachez exactement où se produisent les goulets d'étranglement et optimisez votre flux de travail.
Temps dans le suivi des listes
Suivez automatiquement combien de temps les tickets passent dans chaque statut, vous fournissant des données précises sur les temps de résolution et les goulets d'étranglement.
Champs de Durée
Mesurez le temps entre deux événements de votre cycle de vie de ticket, de la première réponse à la résolution finale.
Tableaux de bord en temps réel
Surveillez la performance des SLA avec des tableaux de bord en direct qui se mettent à jour automatiquement et vous alertent en cas de violations potentielles.
Votre processus de support, à votre manière.
Concevez votre structure de ticket parfaite avec des champs personnalisés, des statuts et des flux de travail. Pas de modèles rigides : construisez exactement ce dont votre équipe a besoin. Codez les priorités par couleur, ajoutez des étiquettes pour l'escalade et créez le cycle de vie idéal du ticket.
Tenez tout le monde informé, automatiquement.
Des mises à jour par e-mail automatisées informent les clients à chaque étape. Réduisez les demandes de suivi et améliorez la satisfaction grâce à une communication proactive. Configurez des modèles d'e-mail personnalisés pour différents types de tickets et statuts.
Fonctionnalités de communication
- Automatisations par e-mail pour les mises à jour de statut
- Accès au portail client avec des autorisations personnalisées