Transformez vos opérations de support avec une gestion des tickets flexible, un routage intelligent et un suivi des SLA en temps réel.

Les équipes résolvent plus de 3 millions de tickets chaque année dans Blue.

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Des tickets depuis n'importe où, acheminés instantanément.

Créez des tickets via des formulaires, des e-mails, une API ou des codes QR sur l'équipement. Des automatisations intelligentes garantissent que chaque ticket parvienne au bon membre de l'équipe en fonction du type, de la priorité ou de règles personnalisées.

Voir aussi
mutation CreateServiceTicket {
  createTodo(
    input: {
      title: "Server outage in data center"
      description: "<p>Primary web server experiencing intermittent connectivity issues since 2:30 PM EST.</p>"
      placement: TOP
      duedAt: "2025-01-15T17:00:00Z"
      assigneeIds: ["user_it_admin"]
      tags: [
        { title: "Critical", color: "#ff4b4b" }
        { title: "Infrastructure" }
      ]
      customFields: [
        {
          customFieldId: "Priority"
          value: "High"
        }
        {
          customFieldId: "Category"
          value: "Infrastructure"
        }
        {
          customFieldId: "Customer Email"
          value: "admin@company.com"
        }
        {
          customFieldId: "Office"
          value: "New York HQ"
        }
      ]
    }
  )
}

Ne manquez plus jamais un SLA.

Suivez le temps à chaque étape, surveillez les temps de réponse et visualisez les performances avec des tableaux de bord en temps réel. Sachez exactement où se produisent les goulets d'étranglement et optimisez votre flux de travail.

Votre processus de support, à votre manière.

Concevez votre structure de ticket parfaite avec des champs personnalisés, des statuts et des flux de travail. Pas de modèles rigides : construisez exactement ce dont votre équipe a besoin. Codez les priorités par couleur, ajoutez des étiquettes pour l'escalade et créez le cycle de vie idéal du ticket.

Tenez tout le monde informé, automatiquement.

Des mises à jour par e-mail automatisées informent les clients à chaque étape. Réduisez les demandes de suivi et améliorez la satisfaction grâce à une communication proactive. Configurez des modèles d'e-mail personnalisés pour différents types de tickets et statuts.

Fonctionnalités de communication

Ready to get back to work? Commencez à résoudre les tickets plus rapidement.

Questions fréquemment posées

La plupart des équipes sont opérationnelles en 30 minutes. Blue propose des modèles flexibles que vous pouvez personnaliser, ou vous pouvez créer votre flux de tickets de zéro. Notre concepteur de flux de travail visuel facilite l'adaptation à vos processus existants.
Oui, Blue prend en charge l'importation de données via des fichiers CSV ou notre API. Vous pouvez transférer votre historique de tickets, les informations clients et maintenir la continuité de vos opérations de support.
La fonctionnalité de formulaires de Blue génère des codes QR qui renvoient directement aux formulaires de soumission de tickets. Placez ces codes sur l'équipement, dans les installations ou partout où les clients ont besoin de support. Le scan ouvre un formulaire adapté aux mobiles pour soumettre des tickets instantanément.
Vous pouvez ajouter des clients à votre portail Blue avec des autorisations personnalisées pour ne voir que leurs tickets. Ils recevront des mises à jour par e-mail automatiques à chaque étape, les tenant informés sans nécessiter de relances constantes.
Suivez les temps de résolution, les temps de première réponse, la performance des agents, les tickets par catégorie, la conformité aux SLA, et plus encore. Les tableaux de bord en temps réel de Blue se mettent à jour automatiquement, et vous pouvez exporter des données pour la conformité et une analyse approfondie.
Créez des règles d'automatisation pour acheminer les tickets en fonction du type, de la priorité, du niveau de client ou de tout champ personnalisé. Les tickets peuvent être automatiquement attribués à des agents ou des équipes spécifiques, avec des chemins d'escalade pour les problèmes de haute priorité.
Non, Blue gère pratiquement un nombre illimité de tickets sans dégradation des performances. Notre infrastructure s'adapte à vos besoins, que vous gériez des centaines ou des millions de tickets par an.
Utilisez des champs de référence pour lier des tickets connexes, créant ainsi une vue complète des problèmes interconnectés. Les pièces jointes et les commentaires conservent toutes les informations pertinentes au même endroit.
Oui, intégrez-vous à l'email via Make ou Zapier pour créer des tickets à partir des emails entrants. Envoyez des mises à jour par email automatisées aux clients et utilisez notre API pour vous connecter aux systèmes de chat, aux plateformes téléphoniques et à d'autres canaux.
Il n'y a aucun coût supplémentaire pour les clients externes soumettant des tickets ou accédant à l'état de leurs tickets via votre portail. Vous ne payez que pour les membres de l'équipe interne qui gèrent et résolvent les tickets.

Assistant IA

Les réponses sont générées par l'IA et peuvent contenir des erreurs.

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Posez-moi toutes vos questions sur Blue ou cette documentation.

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