Ubah operasi dukungan Anda dengan manajemen tiket yang fleksibel, pengalihan cerdas, dan pelacakan SLA waktu nyata.
Tim menyelesaikan lebih dari 3 juta tiket setiap tahun di Blue.
Tiket dari mana saja, diarahkan secara instan.
Buat tiket melalui formulir, email, API, atau kode QR pada peralatan. Automasi cerdas memastikan setiap tiket sampai ke anggota tim yang tepat berdasarkan jenis, prioritas, atau aturan kustom.
Lihat juga
- Pembuatan formulir & tiket membangun formulir pengajuan tiket kustom
- Generasi kode QR untuk tiket berbasis peralatan dan lokasi
- Integrasi API untuk membuat tiket secara programatis
mutation CreateServiceTicket {
createTodo(
input: {
title: "Server outage in data center"
description: "<p>Primary web server experiencing intermittent connectivity issues since 2:30 PM EST.</p>"
placement: TOP
duedAt: "2025-01-15T17:00:00Z"
assigneeIds: ["user_it_admin"]
tags: [
{ title: "Critical", color: "#ff4b4b" }
{ title: "Infrastructure" }
]
customFields: [
{
customFieldId: "Priority"
value: "High"
}
{
customFieldId: "Category"
value: "Infrastructure"
}
{
customFieldId: "Customer Email"
value: "admin@company.com"
}
{
customFieldId: "Office"
value: "New York HQ"
}
]
}
)
}
Jangan pernah melewatkan SLA lagi.
Lacak waktu di setiap tahap, pantau waktu respons, dan visualisasikan kinerja dengan dasbor waktu nyata. Ketahui dengan tepat di mana hambatan terjadi dan optimalkan alur kerja Anda.
Waktu dalam Pelacakan Daftar
Secara otomatis melacak berapa lama tiket berada di setiap status, memberikan Anda data yang tepat tentang waktu penyelesaian dan hambatan.
Bidang Durasi
Ukur waktu antara dua peristiwa dalam siklus hidup tiket Anda, dari respons pertama hingga resolusi akhir.
Dasbor Waktu Nyata
Pantau kinerja SLA dengan dasbor langsung yang diperbarui secara otomatis dan memberi tahu Anda tentang potensi pelanggaran.
Proses dukungan Anda, cara Anda.
Rancang struktur tiket sempurna Anda dengan bidang kustom, status, dan alur kerja. Tidak ada template kaku—bangun persis seperti yang dibutuhkan tim Anda. Kode warna prioritas, tambahkan tag untuk eskalasi, dan buat siklus hidup tiket yang ideal.
Jaga semua orang tetap terinformasi, secara otomatis.
Pembaruan email otomatis memberi tahu pelanggan di setiap tahap. Kurangi pertanyaan tindak lanjut dan tingkatkan kepuasan dengan komunikasi proaktif. Siapkan template email kustom untuk berbagai jenis dan status tiket.
Fitur komunikasi
- Automasi email untuk pembaruan status
- Akses portal pelanggan dengan izin kustom