Ubah operasi dukungan Anda dengan manajemen tiket yang fleksibel, pengalihan cerdas, dan pelacakan SLA waktu nyata.

Tim menyelesaikan lebih dari 3 juta tiket setiap tahun di Blue.

Deloitte logo
FedEx logo
Cisco logo
Red Hat logo
Manulife logo
CBRE logo

Tiket dari mana saja, diarahkan secara instan.

Buat tiket melalui formulir, email, API, atau kode QR pada peralatan. Automasi cerdas memastikan setiap tiket sampai ke anggota tim yang tepat berdasarkan jenis, prioritas, atau aturan kustom.

Lihat juga
mutation CreateServiceTicket {
  createTodo(
    input: {
      title: "Server outage in data center"
      description: "<p>Primary web server experiencing intermittent connectivity issues since 2:30 PM EST.</p>"
      placement: TOP
      duedAt: "2025-01-15T17:00:00Z"
      assigneeIds: ["user_it_admin"]
      tags: [
        { title: "Critical", color: "#ff4b4b" }
        { title: "Infrastructure" }
      ]
      customFields: [
        {
          customFieldId: "Priority"
          value: "High"
        }
        {
          customFieldId: "Category"
          value: "Infrastructure"
        }
        {
          customFieldId: "Customer Email"
          value: "admin@company.com"
        }
        {
          customFieldId: "Office"
          value: "New York HQ"
        }
      ]
    }
  )
}

Jangan pernah melewatkan SLA lagi.

Lacak waktu di setiap tahap, pantau waktu respons, dan visualisasikan kinerja dengan dasbor waktu nyata. Ketahui dengan tepat di mana hambatan terjadi dan optimalkan alur kerja Anda.

Proses dukungan Anda, cara Anda.

Rancang struktur tiket sempurna Anda dengan bidang kustom, status, dan alur kerja. Tidak ada template kaku—bangun persis seperti yang dibutuhkan tim Anda. Kode warna prioritas, tambahkan tag untuk eskalasi, dan buat siklus hidup tiket yang ideal.

Jaga semua orang tetap terinformasi, secara otomatis.

Pembaruan email otomatis memberi tahu pelanggan di setiap tahap. Kurangi pertanyaan tindak lanjut dan tingkatkan kepuasan dengan komunikasi proaktif. Siapkan template email kustom untuk berbagai jenis dan status tiket.

Fitur komunikasi

Ready to get back to work? Mulailah menyelesaikan tiket lebih cepat.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Sebagian besar tim dapat beroperasi dalam waktu 30 menit. Blue dilengkapi dengan template fleksibel yang dapat Anda sesuaikan, atau Anda dapat membangun alur kerja tiket Anda dari awal. Desainer alur kerja visual kami memudahkan untuk mencocokkan proses yang sudah ada.
Ya, Blue mendukung impor data melalui file CSV atau API kami. Anda dapat membawa riwayat tiket, informasi pelanggan, dan menjaga kontinuitas dalam operasi dukungan Anda.
Fitur formulir Blue menghasilkan kode QR yang terhubung langsung ke formulir pengajuan tiket. Tempatkan kode ini di peralatan, di fasilitas, atau di mana pun pelanggan membutuhkan dukungan. Memindai membuka formulir yang ramah seluler untuk mengajukan tiket secara instan.
Anda dapat menambahkan pelanggan ke portal Blue Anda dengan izin khusus untuk hanya melihat tiket mereka. Mereka akan menerima pembaruan email otomatis di setiap tahap, menjaga mereka tetap terinformasi tanpa perlu tindak lanjut yang konstan.
Lacak waktu penyelesaian, waktu respons pertama, kinerja agen, tiket berdasarkan kategori, kepatuhan SLA, dan lainnya. Dasbor waktu nyata Blue diperbarui secara otomatis, dan Anda dapat mengekspor data untuk kepatuhan dan analisis yang lebih mendalam.
Buat aturan otomatisasi untuk mengarahkan tiket berdasarkan jenis, prioritas, tingkat pelanggan, atau bidang kustom apa pun. Tiket dapat secara otomatis ditugaskan kepada agen atau tim tertentu, dengan jalur eskalasi untuk masalah berprioritas tinggi.
Tidak, Blue menangani tiket yang hampir tidak terbatas tanpa penurunan kinerja. Infrastruktur kami dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda, baik Anda mengelola ratusan atau jutaan tiket setiap tahunnya.
Gunakan bidang referensi untuk menghubungkan tiket terkait, menciptakan tampilan lengkap dari masalah yang saling terhubung. Lampiran berkas dan komentar menjaga semua informasi relevan dalam satu tempat.
Ya, integrasikan dengan email melalui Make atau Zapier untuk membuat tiket dari email masuk. Kirim pembaruan email otomatis kepada pelanggan dan gunakan API kami untuk terhubung dengan sistem obrolan, platform telepon, dan saluran lainnya.
Tidak ada biaya tambahan untuk pelanggan eksternal yang mengajukan tiket atau mengakses status tiket mereka melalui portal Anda. Anda hanya membayar untuk anggota tim internal yang mengelola dan menyelesaikan tiket.

Asisten AI

Respon dihasilkan menggunakan AI dan mungkin mengandung kesalahan.

Bagaimana saya bisa membantu Anda?

Tanyakan apa saja tentang Blue atau dokumentasi ini.

Masukkan untuk mengirim • Shift+Masukkan untuk baris baru • ⌘I untuk membuka