Trasforma le tue operazioni di supporto con una gestione dei ticket flessibile, un instradamento intelligente e un monitoraggio SLA in tempo reale.
I team risolvono oltre 3 milioni di ticket annualmente in Blue.
Biglietti da qualsiasi luogo, instradati istantaneamente.
Crea ticket tramite moduli, email, API o codici QR su attrezzature. Automazioni intelligenti garantiscono che ogni ticket raggiunga il membro del team giusto in base al tipo, alla priorità o a regole personalizzate.
Vedi anche
- Creazione di moduli e ticket crea moduli di invio ticket personalizzati
- Generazione di codici QR per ticket basati su attrezzature e localizzazione
- Integrazione API per creare ticket in modo programmatico
mutation CreateServiceTicket {
createTodo(
input: {
title: "Server outage in data center"
description: "<p>Primary web server experiencing intermittent connectivity issues since 2:30 PM EST.</p>"
placement: TOP
duedAt: "2025-01-15T17:00:00Z"
assigneeIds: ["user_it_admin"]
tags: [
{ title: "Critical", color: "#ff4b4b" }
{ title: "Infrastructure" }
]
customFields: [
{
customFieldId: "Priority"
value: "High"
}
{
customFieldId: "Category"
value: "Infrastructure"
}
{
customFieldId: "Customer Email"
value: "admin@company.com"
}
{
customFieldId: "Office"
value: "New York HQ"
}
]
}
)
}
Non perdere mai più un SLA.
Monitora il tempo in ogni fase, controlla i tempi di risposta e visualizza le prestazioni con dashboard in tempo reale. Scopri esattamente dove si verificano i colli di bottiglia e ottimizza il tuo flusso di lavoro.
Tempo nel Monitoraggio delle Liste
Traccia automaticamente quanto tempo i ticket trascorrono in ciascuno stato, fornendoti dati precisi sui tempi di risoluzione e sui colli di bottiglia.
Campi di Durata
Misura il tempo tra due eventi nel ciclo di vita del tuo ticket, dalla prima risposta alla risoluzione finale.
Dashboard in tempo reale
Monitora le prestazioni SLA con dashboard live che si aggiornano automaticamente e ti avvisano di potenziali violazioni.
Il tuo processo di supporto, a modo tuo.
Progetta la tua struttura di ticket perfetta con campi personalizzati, stati e flussi di lavoro. Niente modelli rigidi: costruisci esattamente ciò di cui il tuo team ha bisogno. Codifica a colori le priorità, aggiungi etichette per l'escalation e crea il ciclo di vita del ticket ideale.
Tieni tutti informati, automaticamente.
Aggiornamenti email automatizzati informano i clienti ad ogni fase. Riduci le richieste di follow-up e migliora la soddisfazione con comunicazioni proattive. Configura modelli email personalizzati per diversi tipi di ticket e stati.
Funzionalità di comunicazione
- Automazioni email per aggiornamenti sullo stato
- Accesso al portale clienti con permessi personalizzati