Trasforma le tue operazioni di supporto con una gestione dei ticket flessibile, un instradamento intelligente e un monitoraggio SLA in tempo reale.

I team risolvono oltre 3 milioni di ticket annualmente in Blue.

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Biglietti da qualsiasi luogo, instradati istantaneamente.

Crea ticket tramite moduli, email, API o codici QR su attrezzature. Automazioni intelligenti garantiscono che ogni ticket raggiunga il membro del team giusto in base al tipo, alla priorità o a regole personalizzate.

Vedi anche
mutation CreateServiceTicket {
  createTodo(
    input: {
      title: "Server outage in data center"
      description: "<p>Primary web server experiencing intermittent connectivity issues since 2:30 PM EST.</p>"
      placement: TOP
      duedAt: "2025-01-15T17:00:00Z"
      assigneeIds: ["user_it_admin"]
      tags: [
        { title: "Critical", color: "#ff4b4b" }
        { title: "Infrastructure" }
      ]
      customFields: [
        {
          customFieldId: "Priority"
          value: "High"
        }
        {
          customFieldId: "Category"
          value: "Infrastructure"
        }
        {
          customFieldId: "Customer Email"
          value: "admin@company.com"
        }
        {
          customFieldId: "Office"
          value: "New York HQ"
        }
      ]
    }
  )
}

Non perdere mai più un SLA.

Monitora il tempo in ogni fase, controlla i tempi di risposta e visualizza le prestazioni con dashboard in tempo reale. Scopri esattamente dove si verificano i colli di bottiglia e ottimizza il tuo flusso di lavoro.

Il tuo processo di supporto, a modo tuo.

Progetta la tua struttura di ticket perfetta con campi personalizzati, stati e flussi di lavoro. Niente modelli rigidi: costruisci esattamente ciò di cui il tuo team ha bisogno. Codifica a colori le priorità, aggiungi etichette per l'escalation e crea il ciclo di vita del ticket ideale.

Tieni tutti informati, automaticamente.

Aggiornamenti email automatizzati informano i clienti ad ogni fase. Riduci le richieste di follow-up e migliora la soddisfazione con comunicazioni proattive. Configura modelli email personalizzati per diversi tipi di ticket e stati.

Funzionalità di comunicazione

Ready to get back to work? Inizia a risolvere i ticket più rapidamente.

Domande frequenti

La maggior parte dei team è operativa entro 30 minuti. Blue offre modelli flessibili che puoi personalizzare o costruire il tuo flusso di lavoro per i ticket da zero. Il nostro designer di flussi di lavoro visivi rende facile allineare i tuoi processi esistenti.
Sì, Blue supporta l'importazione dei dati tramite file CSV o la nostra API. Puoi trasferire la tua cronologia dei ticket, le informazioni sui clienti e mantenere la continuità nelle tue operazioni di supporto.
La funzione dei moduli di Blue genera codici QR che collegano direttamente ai moduli di invio dei ticket. Posiziona questi codici sulle attrezzature, nelle strutture o ovunque i clienti necessitino supporto. La scansione apre un modulo ottimizzato per dispositivi mobili per inviare ticket istantaneamente.
Puoi aggiungere clienti al tuo portale Blue con permessi personalizzati per visualizzare solo i loro ticket. Riceveranno aggiornamenti automatici via email ad ogni fase, mantenendoli informati senza necessità di continui solleciti.
Monitora i tempi di risoluzione, i tempi di prima risposta, le prestazioni degli agenti, i ticket per categoria, la conformità agli SLA e altro ancora. I dashboard in tempo reale di Blue si aggiornano automaticamente e puoi esportare i dati per la conformità e un'analisi più approfondita.
Crea regole di automazione per instradare i ticket in base a tipo, priorità, livello del cliente o qualsiasi campo personalizzato. I ticket possono essere assegnati automaticamente a specifici agenti o team, con percorsi di escalation per problemi ad alta priorità.
No, Blue gestisce praticamente biglietti illimitati senza degradazione delle prestazioni. La nostra infrastruttura si adatta alle tue esigenze, che tu stia gestendo centinaia o milioni di biglietti all'anno.
Utilizza i campi di riferimento per collegare insieme ticket correlati, creando una visione completa delle problematiche interconnesse. Gli allegati e i commenti mantengono tutte le informazioni pertinenti in un unico posto.
Sì, integra con l'email tramite Make o Zapier per creare ticket dalle email in arrivo. Invia aggiornamenti email automatici ai clienti e utilizza la nostra API per connetterti con sistemi di chat, piattaforme telefoniche e altri canali.
Non ci sono costi aggiuntivi per i clienti esterni che inviano ticket o accedono allo stato dei loro ticket tramite il tuo portale. Paghi solo per i membri del team interni che gestiscono e risolvono i ticket.

Assistente AI

Le risposte sono generate utilizzando l'IA e potrebbero contenere errori.

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