柔軟なチケット管理、インテリジェントなルーティング、リアルタイムのSLA追跡を活用して、サポート業務を変革しましょう。
チームは毎年Blueで300万件以上のチケットを解決しています。
どこからでもチケットを、即座にルーティングします。
フォーム、メール、API、または機器上のQRコードを通じてチケットを作成します。インテリジェントな自動化により、すべてのチケットがタイプ、優先度、またはカスタムルールに基づいて適切なチームメンバーに届くことが保証されます。
参照してください
- フォームとチケットの作成 カスタムチケット提出フォームを作成する
- QRコード生成 設備および場所に基づくチケット用
- API統合 プログラムでチケットを作成する
mutation CreateServiceTicket {
createTodo(
input: {
title: "Server outage in data center"
description: "<p>Primary web server experiencing intermittent connectivity issues since 2:30 PM EST.</p>"
placement: TOP
duedAt: "2025-01-15T17:00:00Z"
assigneeIds: ["user_it_admin"]
tags: [
{ title: "Critical", color: "#ff4b4b" }
{ title: "Infrastructure" }
]
customFields: [
{
customFieldId: "Priority"
value: "High"
}
{
customFieldId: "Category"
value: "Infrastructure"
}
{
customFieldId: "Customer Email"
value: "admin@company.com"
}
{
customFieldId: "Office"
value: "New York HQ"
}
]
}
)
}SLAを再び逃すことはありません。
各ステージでの時間を追跡し、応答時間を監視し、リアルタイムダッシュボードでパフォーマンスを可視化します。ボトルネックが発生する場所を正確に把握し、ワークフローを最適化してください。
あなたのサポートプロセスは、あなたのやり方で。
カスタムフィールド、ステータス、ワークフローを使用して、理想的なチケット構造を設計します。厳格なテンプレートは不要です—チームが必要とするものを正確に構築します。優先順位を色分けし、エスカレーション用のタグを追加し、理想的なチケットライフサイクルを作成します。
全員を自動的に情報通に保ちます。
自動メール更新により、各ステージで顧客に通知します。フォローアップの問い合わせを減らし、積極的なコミュニケーションで満足度を向上させます。異なるチケットタイプやステータスに応じたカスタムメールテンプレートを設定してください。
コミュニケーション機能
- メール自動化 ステータス更新用
- 顧客ポータルアクセス カスタム権限付き
Ready to get back to work? チケットの解決をより迅速に始めましょう。
よくある質問
ほとんどのチームは30分以内に運用を開始します。Blueにはカスタマイズ可能な柔軟なテンプレートが用意されており、またはゼロからチケットワークフローを構築することもできます。私たちのビジュアルワークフローデザイナーを使用すれば、既存のプロセスに簡単に合わせることができます。
はい、BlueはCSVファイルまたはAPIを介したデータインポートをサポートしています。チケット履歴や顧客情報を移行し、サポート業務の継続性を維持することができます。
Blueのフォーム機能は、チケット提出フォームに直接リンクするQRコードを生成します。これらのコードを設備や施設、または顧客がサポートを必要とする場所に配置してください。スキャンすると、モバイルフレンドリーなフォームが開き、チケットを即座に提出できます。
お客様をBlueポータルに追加し、チケットのみを表示するカスタム権限を設定できます。お客様は各ステージで自動的にメール更新を受け取り、常にフォローアップすることなく情報を得ることができます。
解決時間、初回応答時間、エージェントのパフォーマンス、カテゴリ別のチケット、SLA遵守などを追跡します。Blueのリアルタイムダッシュボードは自動的に更新され、コンプライアンスやより深い分析のためにデータをエクスポートすることができます。
チケットの種類、優先度、顧客のランク、または任意のカスタムフィールドに基づいて、チケットをルーティングする自動化ルールを作成します。チケットは特定のエージェントやチームに自動割り当てされ、高優先度の問題にはエスカレーションパスが設定されます。
いいえ、Blueはパフォーマンスの低下なしに事実上無制限のチケットを処理します。当社のインフラストラクチャは、年間数百件から数百万件のチケットを管理する際のニーズに応じてスケールします。
関連するチケットをリンクするために参照フィールドを使用し、相互に関連する問題の完全なビューを作成します。ファイル添付やコメントにより、すべての関連情報を一箇所にまとめておくことができます。
はい、MakeまたはZapierを通じてメールと統合し、受信メールからチケットを作成できます。顧客に自動メール更新を送信し、APIを使用してチャットシステム、電話プラットフォーム、その他のチャネルと接続します。
外部顧客がチケットを提出したり、ポータルを通じてチケットのステータスにアクセスしたりする際に、追加費用は発生しません。チケットを管理し解決する内部チームメンバーにのみ料金が発生します。