បម្លែងប្រតិបត្តិការគាំទ្ររបស់អ្នកជាមួយនឹងការគ្រប់គ្រងសំបុត្រដែលមានភាពបត់បែន, ការបញ្ជូនឆ្លាតវៃ, និងការតាមដាន SLA នៅពេលពិត។
ក្រុមការងារដោះស្រាយសំបុត្រ 3M+ ក្នុងមួយឆ្នាំនៅក្នុង Blue
សំបុត្រពីគ្រប់ទីកន្លែង ត្រូវបានផ្ញើឲ្យយ៉ាងភ្លាមៗ។
បង្កើតសំបុត្រតាមរយៈទម្រង់ អ៊ីមែល API ឬកូដ QR នៅលើឧបករណ៍។ ការបញ្ជូនដោយឆ្លាតវៃធានាថាសំបុត្រទាំងអស់ទៅដល់សមាជិកក្រុមដែលត្រឹមត្រូវដោយផ្អែកលើប្រភេទ អាទិភាព ឬច្បាប់ដែលបានកំណត់។
មើលផងដែរ
- បង្កើតទម្រង់ និងសំបុត្រ បង្កើតទម្រង់ស្នើសុំសំបុត្រដែលកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន
- ការបង្កើតកូដ QR សម្រាប់សំបុត្រដែលមានមូលដ្ឋានលើឧបករណ៍ និងទីតាំង
- API ការបញ្ចូល ដើម្បីបង្កើតសំបុត្រតាមកម្មវិធី
mutation CreateServiceTicket {
createTodo(
input: {
title: "Server outage in data center"
description: "<p>Primary web server experiencing intermittent connectivity issues since 2:30 PM EST.</p>"
placement: TOP
duedAt: "2025-01-15T17:00:00Z"
assigneeIds: ["user_it_admin"]
tags: [
{ title: "Critical", color: "#ff4b4b" }
{ title: "Infrastructure" }
]
customFields: [
{
customFieldId: "Priority"
value: "High"
}
{
customFieldId: "Category"
value: "Infrastructure"
}
{
customFieldId: "Customer Email"
value: "admin@company.com"
}
{
customFieldId: "Office"
value: "New York HQ"
}
]
}
)
}
មិនឲ្យខកខាន SLA ម្តងទៀតទេ។
តាមដានពេលវេលានៅក្នុងជំហាននីមួយៗ, គ្រប់គ្រងពេលវេលាឆ្លើយតប, និងបង្ហាញការសម្តែងជាមួយផ្ទាំងគ្រប់គ្រងពេលវេលាពិត។ ចេះដឹងយ៉ាងច្បាស់ថា កន្លែងណាដែលមានការពិបាក និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការងារ។
ម៉ោងក្នុងការតាមដានបញ្ជី
តាមដានដោយស្វ័យប្រវត្តិថាតើសំបុត្រចំណាយពេលវេលាយូរប៉ុន្មាននៅក្នុងស្ថានភាពនីមួយៗ ដើម្បីផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវទិន្នន័យត្រឹមត្រូវអំពីពេលវេលាដែលបានដោះស្រាយ និងចំណុចឈប់ស្ងប់។
វាលរយៈពេល
វាស់ម៉ោងរវាងព្រឹត្តិការណ៍ពីរណាមួយក្នុងជីវិតសំបុត្ររបស់អ្នក ចាប់ពីការឆ្លើយតបដំបូងដល់ការដោះស្រាយចុងក្រោយ។
ផ្ទាំងគ្រប់គ្រងពេលវេលាពិត
តាមដានការបង្ហាញ SLA ជាមួយផ្ទាំងព័ត៌មានបន្តផ្ទាល់ដែលអាប់ដេតដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងជូនដំណឹងអ្នកអំពីការប៉ះពាល់ដែលអាចកើតមាន។
ដំណើរការគាំទ្ររបស់អ្នក តាមរយៈវិធីសាស្ត្ររបស់អ្នក។
រចនាសម្ព័ន្ធសំបុត្រដែលល្អបំផុតសម្រាប់អ្នកដោយមានវាលកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន, ស្ថានភាព, និងដំណើរការ។ មិនមានគំរូដែលតឹងរឹងទេ—សូមកសាងអ្វីដែលក្រុមរបស់អ្នកត្រូវការពិតៗ។ កូដពណ៌សម្រាប់អាទិភាព, បន្ថែមស្លាកសម្រាប់ការលើកឡើង, និងបង្កើតជីវិតសំបុត្រដែលល្អបំផុត។
រក្សាទំនាក់ទំនងជាមួយគ្នាទាំងអស់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ។
ការអាប់ដេតអ៊ីមែលដោយស្វ័យប្រវត្តិជូនដំណឹងអតិថិជននៅក្នុងជំហាននីមួយៗ។ កាត់បន្ថយសំណួរទៅតាមការតាមដាន និងបង្កើនការពេញចិត្តជាមួយការប្រាស្រ័យទាក់ទងដែលមានការប្រកបដោយសកម្ម។ កំណត់ប្លង់អ៊ីមែលផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់ប្រភេទនិងស្ថានភាពសំបុត្រផ្សេងៗ។
លក្ខណៈពិសេសនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទង
- អ៊ីមែលអូតូម៉ាស្យុង សម្រាប់ការអាប់ដេតស្ថានភាព
- ការចូលប្រើពហុគណនីអតិថិជន ជាមួយអាជ្ញាប័ណ្ណផ្ទាល់ខ្លួន