유연한 티켓 관리, 지능형 라우팅 및 실시간 SLA 추적을 통해 지원 운영을 혁신하세요.

팀은 Blue에서 매년 300만 개 이상의 티켓을 해결합니다.

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어디서든 즉시 라우팅되는 티켓.

양식, 이메일, API 또는 장비의 QR 코드를 통해 티켓을 생성하세요. 지능형 자동화는 모든 티켓이 유형, 우선순위 또는 사용자 정의 규칙에 따라 적절한 팀원에게 전달되도록 보장합니다.

또한 보기
mutation CreateServiceTicket {
  createTodo(
    input: {
      title: "Server outage in data center"
      description: "<p>Primary web server experiencing intermittent connectivity issues since 2:30 PM EST.</p>"
      placement: TOP
      duedAt: "2025-01-15T17:00:00Z"
      assigneeIds: ["user_it_admin"]
      tags: [
        { title: "Critical", color: "#ff4b4b" }
        { title: "Infrastructure" }
      ]
      customFields: [
        {
          customFieldId: "Priority"
          value: "High"
        }
        {
          customFieldId: "Category"
          value: "Infrastructure"
        }
        {
          customFieldId: "Customer Email"
          value: "admin@company.com"
        }
        {
          customFieldId: "Office"
          value: "New York HQ"
        }
      ]
    }
  )
}

SLA를 다시는 놓치지 마세요.

각 단계에서 시간을 추적하고, 응답 시간을 모니터링하며, 실시간 대시보드를 통해 성과를 시각화하십시오. 병목 현상이 발생하는 위치를 정확히 파악하고 워크플로를 최적화하세요.

귀하의 지원 프로세스, 귀하의 방식.

완벽한 티켓 구조를 사용자 정의 필드, 상태 및 워크플로우로 설계하세요. 경직된 템플릿 없이 팀이 필요로 하는 것을 정확히 구축할 수 있습니다. 우선 순위를 색상으로 구분하고, 에스컬레이션을 위한 태그를 추가하며, 이상적인 티켓 생애 주기를 만드세요.

모두를 자동으로 정보를 공유하세요.

자동화된 이메일 업데이트는 각 단계에서 고객에게 알림을 보냅니다. 후속 문의를 줄이고 능동적인 커뮤니케이션으로 만족도를 향상시킵니다. 다양한 티켓 유형 및 상태에 대한 맞춤 이메일 템플릿을 설정하세요.

커뮤니케이션 기능

Ready to get back to work? 티켓을 더 빠르게 해결하기 시작하세요.

자주 묻는 질문

대부분의 팀은 30분 이내에 운영을 시작합니다. Blue는 사용자 정의할 수 있는 유연한 템플릿을 제공하며, 또는 티켓 워크플로를 처음부터 구축할 수 있습니다. 우리의 시각적 워크플로 디자이너는 기존 프로세스에 쉽게 맞출 수 있도록 도와줍니다.
네, Blue는 CSV 파일 또는 API를 통한 데이터 가져오기를 지원합니다. 티켓 기록, 고객 정보 등을 가져와 지원 운영의 연속성을 유지할 수 있습니다.
Blue의 양식 기능은 티켓 제출 양식에 직접 연결되는 QR 코드를 생성합니다. 이 코드를 장비, 시설 또는 고객이 지원이 필요한 곳에 배치하세요. 스캔하면 모바일 친화적인 양식이 열려 즉시 티켓을 제출할 수 있습니다.
고객을 Blue 포털에 추가하여 그들의 티켓만 볼 수 있는 맞춤형 권한을 설정할 수 있습니다. 고객은 각 단계에서 자동 이메일 업데이트를 받아보며, 지속적인 후속 조치 없이도 정보를 유지할 수 있습니다.
해결 시간, 첫 응답 시간, 에이전트 성과, 카테고리별 티켓, SLA 준수 등을 추적하세요. Blue의 실시간 대시보드는 자동으로 업데이트되며, 규정 준수 및 심층 분석을 위해 데이터를 내보낼 수 있습니다.
유형, 우선순위, 고객 등급 또는 사용자 정의 필드를 기반으로 티켓을 라우팅하는 자동화 규칙을 생성하세요. 티켓은 특정 에이전트나 팀에 자동으로 할당될 수 있으며, 고우선 문제에 대한 에스컬레이션 경로도 설정할 수 있습니다.
아니요, Blue는 성능 저하 없이 사실상 무제한의 티켓을 처리합니다. 우리의 인프라는 연간 수백 개 또는 수백만 개의 티켓을 관리하든 귀하의 요구에 맞춰 확장됩니다.
참조 필드를 사용하여 관련 티켓을 연결하여 상호 연결된 문제에 대한 완전한 보기를 생성합니다. 파일 첨부 및 댓글을 통해 모든 관련 정보를 한 곳에 유지할 수 있습니다.
네, Make 또는 Zapier를 통해 이메일과 통합하여 수신 이메일로부터 티켓을 생성하세요. 고객에게 자동 이메일 업데이트를 전송하고, API를 사용하여 채팅 시스템, 전화 플랫폼 및 기타 채널과 연결하세요.
외부 고객이 귀하의 포털을 통해 티켓을 제출하거나 티켓 상태에 접근하는 데 추가 비용이 발생하지 않습니다. 티켓을 관리하고 해결하는 내부 팀원에 대해서만 비용을 지불합니다.

AI 어시스턴트

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