Transformeer uw ondersteuningsoperaties met flexibele ticketbeheer, intelligente routering en real-time SLA-tracking.
Teams lossen jaarlijks meer dan 3 miljoen tickets op in Blue.
Tickets vanuit elke locatie, direct gerouteerd.
Maak tickets aan via formulieren, e-mail, API of QR-codes op apparatuur. Intelligente automatiseringen zorgen ervoor dat elk ticket de juiste teamlid bereikt op basis van type, prioriteit of aangepaste regels.
Zie ook
- Formulieren en ticketcreatie bouw aangepaste ticketindieningsformulieren
- QR-code generatie voor apparatuur- en locatiegebaseerde tickets
- API-integratie tickets programmatically aanmaken
mutation CreateServiceTicket {
createTodo(
input: {
title: "Server outage in data center"
description: "<p>Primary web server experiencing intermittent connectivity issues since 2:30 PM EST.</p>"
placement: TOP
duedAt: "2025-01-15T17:00:00Z"
assigneeIds: ["user_it_admin"]
tags: [
{ title: "Critical", color: "#ff4b4b" }
{ title: "Infrastructure" }
]
customFields: [
{
customFieldId: "Priority"
value: "High"
}
{
customFieldId: "Category"
value: "Infrastructure"
}
{
customFieldId: "Customer Email"
value: "admin@company.com"
}
{
customFieldId: "Office"
value: "New York HQ"
}
]
}
)
}
Mis nooit meer een SLA.
Volg de tijd in elke fase, monitor de responstijden en visualiseer de prestaties met real-time dashboards. Weet precies waar knelpunten zich voordoen en optimaliseer uw workflow.
Tijd in Lijst Tracking
Volg automatisch hoe lang tickets in elke status blijven, zodat je nauwkeurige gegevens hebt over oplostijden en knelpunten.
Duurvelden
Meet de tijd tussen twee gebeurtenissen in uw ticketlevenscyclus, van de eerste reactie tot de uiteindelijke oplossing.
Real-time Dashboards
Monitor SLA-prestaties met live dashboards die automatisch worden bijgewerkt en u waarschuwen voor mogelijke schendingen.
Uw ondersteuningsproces, uw manier.
Ontwerp uw perfecte ticketstructuur met aangepaste velden, statussen en workflows. Geen rigide sjablonen—bouw precies wat uw team nodig heeft. Kleurcode prioriteiten, voeg tags toe voor escalatie en creëer de ideale ticketlevenscyclus.
Houd iedereen automatisch op de hoogte.
Geautomatiseerde e-mailupdates informeren klanten in elke fase. Verminder vervolgvragen en verbeter de tevredenheid met proactieve communicatie. Stel aangepaste e-mailtemplates in voor verschillende tickettypes en statussen.
Communicatie functies
- E-mailautomatiseringen voor statusupdates
- Toegang tot klantenportaal met aangepaste machtigingen