Transformeer uw ondersteuningsoperaties met flexibele ticketbeheer, intelligente routering en real-time SLA-tracking.

Teams lossen jaarlijks meer dan 3 miljoen tickets op in Blue.

Deloitte logo
FedEx logo
Cisco logo
Red Hat logo
Manulife logo
CBRE logo

Tickets vanuit elke locatie, direct gerouteerd.

Maak tickets aan via formulieren, e-mail, API of QR-codes op apparatuur. Intelligente automatiseringen zorgen ervoor dat elk ticket de juiste teamlid bereikt op basis van type, prioriteit of aangepaste regels.

Zie ook
mutation CreateServiceTicket {
  createTodo(
    input: {
      title: "Server outage in data center"
      description: "<p>Primary web server experiencing intermittent connectivity issues since 2:30 PM EST.</p>"
      placement: TOP
      duedAt: "2025-01-15T17:00:00Z"
      assigneeIds: ["user_it_admin"]
      tags: [
        { title: "Critical", color: "#ff4b4b" }
        { title: "Infrastructure" }
      ]
      customFields: [
        {
          customFieldId: "Priority"
          value: "High"
        }
        {
          customFieldId: "Category"
          value: "Infrastructure"
        }
        {
          customFieldId: "Customer Email"
          value: "admin@company.com"
        }
        {
          customFieldId: "Office"
          value: "New York HQ"
        }
      ]
    }
  )
}

Mis nooit meer een SLA.

Volg de tijd in elke fase, monitor de responstijden en visualiseer de prestaties met real-time dashboards. Weet precies waar knelpunten zich voordoen en optimaliseer uw workflow.

Uw ondersteuningsproces, uw manier.

Ontwerp uw perfecte ticketstructuur met aangepaste velden, statussen en workflows. Geen rigide sjablonen—bouw precies wat uw team nodig heeft. Kleurcode prioriteiten, voeg tags toe voor escalatie en creëer de ideale ticketlevenscyclus.

Houd iedereen automatisch op de hoogte.

Geautomatiseerde e-mailupdates informeren klanten in elke fase. Verminder vervolgvragen en verbeter de tevredenheid met proactieve communicatie. Stel aangepaste e-mailtemplates in voor verschillende tickettypes en statussen.

Communicatie functies

Ready to get back to work? Begin met het sneller oplossen van tickets.

Veelgestelde vragen

De meeste teams zijn operationeel binnen 30 minuten. Blue wordt geleverd met flexibele sjablonen die je kunt aanpassen, of je kunt je ticketworkflow vanaf nul opbouwen. Onze visuele workflowontwerper maakt het eenvoudig om je bestaande processen aan te passen.
Ja, Blue ondersteunt gegevensimport via CSV-bestanden of onze API. U kunt uw ticketgeschiedenis, klantinformatie overbrengen en continuïteit in uw ondersteuningsoperaties behouden.
De formulierfunctie van Blue genereert QR-codes die rechtstreeks linken naar ticketindieningsformulieren. Plaats deze codes op apparatuur, in faciliteiten of overal waar klanten ondersteuning nodig hebben. Het scannen opent een mobielvriendelijk formulier om direct tickets in te dienen.
U kunt klanten aan uw Blue-portaal toevoegen met aangepaste machtigingen om alleen hun tickets te bekijken. Ze ontvangen automatische e-mailupdates in elke fase, zodat ze geïnformeerd blijven zonder constante opvolging.
Volg resolutietijden, eerste reactietijden, agentprestaties, tickets per categorie, SLA-naleving en meer. De realtime dashboards van Blue worden automatisch bijgewerkt en je kunt gegevens exporteren voor naleving en diepere analyse.
Maak automatiseringsregels om tickets te routeren op basis van type, prioriteit, klantniveau of elk aangepast veld. Tickets kunnen automatisch worden toegewezen aan specifieke agenten of teams, met escalatiepaden voor problemen met hoge prioriteit.
Nee, Blue verwerkt vrijwel onbeperkte tickets zonder prestatieverlies. Onze infrastructuur schaalt mee met uw behoeften, of u nu honderden of miljoenen tickets per jaar beheert.
Gebruik referentievelden om gerelateerde tickets aan elkaar te koppelen, zodat er een compleet overzicht van onderling verbonden problemen ontstaat. Bestandsbijlagen en opmerkingen houden alle relevante informatie op één plek.
Ja, integreer met e-mail via Make of Zapier om tickets aan te maken vanuit binnenkomende e-mails. Stuur geautomatiseerde e-mailupdates naar klanten en gebruik onze API om verbinding te maken met chatsystemen, telefoonplatforms en andere kanalen.
Er zijn geen extra kosten voor externe klanten die tickets indienen of hun ticketstatus via uw portal bekijken. U betaalt alleen voor interne teamleden die tickets beheren en oplossen.

AI Assistent

Antwoorden worden gegenereerd met behulp van AI en kunnen fouten bevatten.

Hoe kan ik u helpen?

Vraag me alles over Blue of deze documentatie.

Voer in om te verzenden • Shift+Enter voor nieuwe regel • ⌘I om te openen