Przekształć swoje operacje wsparcia dzięki elastycznemu zarządzaniu zgłoszeniami, inteligentnemu kierowaniu oraz śledzeniu SLA w czasie rzeczywistym.

Zespoły rozwiązują rocznie ponad 3 miliony zgłoszeń w Blue.

Deloitte logo
FedEx logo
Cisco logo
Red Hat logo
Manulife logo
CBRE logo

Bilety z dowolnego miejsca, kierowane natychmiast.

Twórz zgłoszenia za pomocą formularzy, e-maili, API lub kodów QR na sprzęcie. Inteligentne automatyzacje zapewniają, że każde zgłoszenie trafia do odpowiedniego członka zespołu na podstawie typu, priorytetu lub niestandardowych reguł.

Zobacz także
mutation CreateServiceTicket {
  createTodo(
    input: {
      title: "Server outage in data center"
      description: "<p>Primary web server experiencing intermittent connectivity issues since 2:30 PM EST.</p>"
      placement: TOP
      duedAt: "2025-01-15T17:00:00Z"
      assigneeIds: ["user_it_admin"]
      tags: [
        { title: "Critical", color: "#ff4b4b" }
        { title: "Infrastructure" }
      ]
      customFields: [
        {
          customFieldId: "Priority"
          value: "High"
        }
        {
          customFieldId: "Category"
          value: "Infrastructure"
        }
        {
          customFieldId: "Customer Email"
          value: "admin@company.com"
        }
        {
          customFieldId: "Office"
          value: "New York HQ"
        }
      ]
    }
  )
}

Nigdy więcej nie przegap SLA.

Śledź czas w każdym etapie, monitoruj czasy odpowiedzi i wizualizuj wydajność za pomocą pulpitów nawigacyjnych w czasie rzeczywistym. Dokładnie wiesz, gdzie występują wąskie gardła i optymalizuj swój przepływ pracy.

Twój proces wsparcia, twoim sposobem.

Zaprojektuj swoją idealną strukturę zgłoszeń z niestandardowymi polami, statusami i przepływami pracy. Brak sztywnych szablonów — stwórz dokładnie to, czego potrzebuje twój zespół. Koduj priorytety kolorami, dodawaj tagi do eskalacji i twórz idealny cykl życia zgłoszenia.

Zachowaj wszystkich w pętli, automatycznie.

Zautomatyzowane aktualizacje e-mail informują klientów na każdym etapie. Zmniejsz zapytania dotyczące dalszych kroków i popraw satysfakcję dzięki proaktywnej komunikacji. Skonfiguruj niestandardowe szablony e-mail dla różnych typów zgłoszeń i statusów.

Funkcje komunikacyjne

Ready to get back to work? Rozpocznij szybsze rozwiązywanie zgłoszeń.

Najczęściej zadawane pytania

Większość zespołów jest operacyjna w ciągu 30 minut. Blue oferuje elastyczne szablony, które możesz dostosować, lub możesz zbudować swój proces obsługi zgłoszeń od podstaw. Nasz wizualny projektant workflow ułatwia dopasowanie do istniejących procesów.
Tak, Blue obsługuje import danych za pomocą plików CSV lub naszego interfejsu API. Możesz przenieść swoją historię zgłoszeń, informacje o klientach i utrzymać ciągłość w swoich operacjach wsparcia.
Funkcja formularzy Blue generuje kody QR, które bezpośrednio prowadzą do formularzy zgłoszeniowych. Umieść te kody na sprzęcie, w obiektach lub wszędzie tam, gdzie klienci potrzebują wsparcia. Skanowanie otwiera formularz przyjazny dla urządzeń mobilnych, umożliwiający natychmiastowe zgłaszanie ticketów.
Możesz dodać klientów do swojego portalu Blue z niestandardowymi uprawnieniami, aby mogli przeglądać tylko swoje zgłoszenia. Otrzymają automatyczne aktualizacje e-mail na każdym etapie, co pozwoli im być na bieżąco bez konieczności ciągłego kontaktu.
Śledź czasy rozwiązania, czasy pierwszej odpowiedzi, wydajność agentów, zgłoszenia według kategorii, zgodność z SLA i więcej. Pulpity nawigacyjne Blue aktualizują się automatycznie w czasie rzeczywistym, a dane można eksportować w celu zapewnienia zgodności i głębszej analizy.
Utwórz zasady automatyzacji, aby kierować zgłoszenia na podstawie typu, priorytetu, poziomu klienta lub dowolnego pola niestandardowego. Zgłoszenia mogą być automatycznie przypisywane do konkretnych agentów lub zespołów, z ścieżkami eskalacji dla problemów o wysokim priorytecie.
Nie, Blue obsługuje praktycznie nieograniczoną liczbę zgłoszeń bez pogorszenia wydajności. Nasza infrastruktura dostosowuje się do Twoich potrzeb, niezależnie od tego, czy zarządzasz setkami, czy milionami zgłoszeń rocznie.
Użyj pól referencyjnych, aby połączyć ze sobą powiązane zgłoszenia, tworząc pełny widok powiązanych problemów. Załączniki i komentarze gromadzą wszystkie istotne informacje w jednym miejscu.
Tak, zintegrować się z pocztą elektroniczną za pomocą Make lub Zapier, aby tworzyć zgłoszenia z przychodzących e-maili. Wysyłaj automatyczne aktualizacje e-mailowe do klientów i użyj naszego API, aby połączyć się z systemami czatu, platformami telefonicznymi i innymi kanałami.
Nie ma dodatkowych kosztów dla zewnętrznych klientów zgłaszających zgłoszenia lub uzyskujących dostęp do statusu swoich zgłoszeń za pośrednictwem Twojego portalu. Płacisz tylko za wewnętrznych członków zespołu, którzy zarządzają i rozwiązują zgłoszenia.

Asystent AI

Odpowiedzi są generowane przy użyciu sztucznej inteligencji i mogą zawierać błędy.

Jak mogę Ci pomóc?

Zapytaj mnie o cokolwiek dotyczącego Blue lub tej dokumentacji.

Wciśnij Enter, aby wysłać • Shift+Enter, aby dodać nową linię • ⌘I, aby otworzyć