Przekształć swoje operacje wsparcia dzięki elastycznemu zarządzaniu zgłoszeniami, inteligentnemu kierowaniu oraz śledzeniu SLA w czasie rzeczywistym.
Zespoły rozwiązują rocznie ponad 3 miliony zgłoszeń w Blue.
Bilety z dowolnego miejsca, kierowane natychmiast.
Twórz zgłoszenia za pomocą formularzy, e-maili, API lub kodów QR na sprzęcie. Inteligentne automatyzacje zapewniają, że każde zgłoszenie trafia do odpowiedniego członka zespołu na podstawie typu, priorytetu lub niestandardowych reguł.
Zobacz także
- Tworzenie formularzy i zgłoszeń twórz niestandardowe formularze zgłaszania zgłoszeń
- Generowanie kodu QR dla biletów opartych na sprzęcie i lokalizacji
- Integracja API tworzyć zgłoszenia programowo
mutation CreateServiceTicket {
createTodo(
input: {
title: "Server outage in data center"
description: "<p>Primary web server experiencing intermittent connectivity issues since 2:30 PM EST.</p>"
placement: TOP
duedAt: "2025-01-15T17:00:00Z"
assigneeIds: ["user_it_admin"]
tags: [
{ title: "Critical", color: "#ff4b4b" }
{ title: "Infrastructure" }
]
customFields: [
{
customFieldId: "Priority"
value: "High"
}
{
customFieldId: "Category"
value: "Infrastructure"
}
{
customFieldId: "Customer Email"
value: "admin@company.com"
}
{
customFieldId: "Office"
value: "New York HQ"
}
]
}
)
}
Nigdy więcej nie przegap SLA.
Śledź czas w każdym etapie, monitoruj czasy odpowiedzi i wizualizuj wydajność za pomocą pulpitów nawigacyjnych w czasie rzeczywistym. Dokładnie wiesz, gdzie występują wąskie gardła i optymalizuj swój przepływ pracy.
Czas w śledzeniu listy
Automatycznie śledź, jak długo zgłoszenia spędzają w każdym statusie, co daje Ci dokładne dane na temat czasów rozwiązania i wąskich gardeł.
Pola Czasu Trwania
Mierz czas między dowolnymi dwoma zdarzeniami w cyklu życia Twojego zgłoszenia, od pierwszej odpowiedzi do ostatecznego rozwiązania.
Pulpity na żywo
Monitoruj wydajność SLA za pomocą pulpitów nawigacyjnych na żywo, które aktualizują się automatycznie i informują o potencjalnych naruszeniach.
Twój proces wsparcia, twoim sposobem.
Zaprojektuj swoją idealną strukturę zgłoszeń z niestandardowymi polami, statusami i przepływami pracy. Brak sztywnych szablonów — stwórz dokładnie to, czego potrzebuje twój zespół. Koduj priorytety kolorami, dodawaj tagi do eskalacji i twórz idealny cykl życia zgłoszenia.
Zachowaj wszystkich w pętli, automatycznie.
Zautomatyzowane aktualizacje e-mail informują klientów na każdym etapie. Zmniejsz zapytania dotyczące dalszych kroków i popraw satysfakcję dzięki proaktywnej komunikacji. Skonfiguruj niestandardowe szablony e-mail dla różnych typów zgłoszeń i statusów.
Funkcje komunikacyjne
- Automatyzacje e-maili dla aktualizacji statusu
- Dostęp do portalu klienta z niestandardowymi uprawnieniami