Transforme suas operações de suporte com gerenciamento de tickets flexível, roteamento inteligente e acompanhamento de SLA em tempo real.
As equipes resolvem mais de 3 milhões de tickets anualmente no Blue.
Tickets de qualquer lugar, roteados instantaneamente.
Crie tickets por meio de formulários, e-mail, API ou códigos QR em equipamentos. Automação inteligente garante que cada ticket chegue ao membro da equipe certo com base no tipo, prioridade ou regras personalizadas.
Veja também
- Criação de formulários e tickets criar formulários personalizados de envio de tickets
- Geração de código QR para tickets baseados em equipamentos e localização
- Integração de API para criar tickets programaticamente
mutation CreateServiceTicket {
createTodo(
input: {
title: "Server outage in data center"
description: "<p>Primary web server experiencing intermittent connectivity issues since 2:30 PM EST.</p>"
placement: TOP
duedAt: "2025-01-15T17:00:00Z"
assigneeIds: ["user_it_admin"]
tags: [
{ title: "Critical", color: "#ff4b4b" }
{ title: "Infrastructure" }
]
customFields: [
{
customFieldId: "Priority"
value: "High"
}
{
customFieldId: "Category"
value: "Infrastructure"
}
{
customFieldId: "Customer Email"
value: "admin@company.com"
}
{
customFieldId: "Office"
value: "New York HQ"
}
]
}
)
}
Nunca mais perca um SLA.
Rastreie o tempo em cada estágio, monitore os tempos de resposta e visualize o desempenho com painéis em tempo real. Saiba exatamente onde ocorrem os gargalos e otimize seu fluxo de trabalho.
Tempo em Rastreamento de Lista
Acompanhe automaticamente quanto tempo os tickets passam em cada status, fornecendo dados precisos sobre os tempos de resolução e gargalos.
Campos de Duração
Meça o tempo entre quaisquer dois eventos no ciclo de vida do seu ticket, desde a primeira resposta até a resolução final.
Painéis em Tempo Real
Monitore o desempenho do SLA com painéis ao vivo que se atualizam automaticamente e o alertam sobre possíveis violações.
Seu processo de suporte, do seu jeito.
Desenhe a estrutura de ticket perfeita com campos personalizados, status e fluxos de trabalho. Sem templates rígidos—construa exatamente o que sua equipe precisa. Codifique prioridades por cores, adicione tags para escalonamento e crie o ciclo de vida ideal do ticket.
Mantenha todos informados, automaticamente.
Atualizações de email automatizadas notificam os clientes em cada etapa. Reduza as consultas de acompanhamento e melhore a satisfação com uma comunicação proativa. Configure modelos de email personalizados para diferentes tipos e status de tickets.
Recursos de comunicação
- Automatizações de e-mail para atualizações de status
- Acesso ao portal do cliente com permissões personalizadas