Transforme suas operações de suporte com gerenciamento de tickets flexível, roteamento inteligente e acompanhamento de SLA em tempo real.

As equipes resolvem mais de 3 milhões de tickets anualmente no Blue.

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Tickets de qualquer lugar, roteados instantaneamente.

Crie tickets por meio de formulários, e-mail, API ou códigos QR em equipamentos. Automação inteligente garante que cada ticket chegue ao membro da equipe certo com base no tipo, prioridade ou regras personalizadas.

Veja também
mutation CreateServiceTicket {
  createTodo(
    input: {
      title: "Server outage in data center"
      description: "<p>Primary web server experiencing intermittent connectivity issues since 2:30 PM EST.</p>"
      placement: TOP
      duedAt: "2025-01-15T17:00:00Z"
      assigneeIds: ["user_it_admin"]
      tags: [
        { title: "Critical", color: "#ff4b4b" }
        { title: "Infrastructure" }
      ]
      customFields: [
        {
          customFieldId: "Priority"
          value: "High"
        }
        {
          customFieldId: "Category"
          value: "Infrastructure"
        }
        {
          customFieldId: "Customer Email"
          value: "admin@company.com"
        }
        {
          customFieldId: "Office"
          value: "New York HQ"
        }
      ]
    }
  )
}

Nunca mais perca um SLA.

Rastreie o tempo em cada estágio, monitore os tempos de resposta e visualize o desempenho com painéis em tempo real. Saiba exatamente onde ocorrem os gargalos e otimize seu fluxo de trabalho.

Seu processo de suporte, do seu jeito.

Desenhe a estrutura de ticket perfeita com campos personalizados, status e fluxos de trabalho. Sem templates rígidos—construa exatamente o que sua equipe precisa. Codifique prioridades por cores, adicione tags para escalonamento e crie o ciclo de vida ideal do ticket.

Mantenha todos informados, automaticamente.

Atualizações de email automatizadas notificam os clientes em cada etapa. Reduza as consultas de acompanhamento e melhore a satisfação com uma comunicação proativa. Configure modelos de email personalizados para diferentes tipos e status de tickets.

Recursos de comunicação

Ready to get back to work? Comece a resolver tickets mais rapidamente.

Perguntas frequentes

A maioria das equipes está operacional em 30 minutos. O Blue vem com modelos flexíveis que você pode personalizar ou criar seu fluxo de trabalho de tickets do zero. Nosso designer de fluxo de trabalho visual facilita a correspondência com seus processos existentes.
Sim, o Blue suporta a importação de dados via arquivos CSV ou nossa API. Você pode transferir seu histórico de tickets, informações de clientes e manter a continuidade em suas operações de suporte.
A funcionalidade de formulários do Blue gera códigos QR que se conectam diretamente a formulários de submissão de tickets. Coloque esses códigos em equipamentos, nas instalações ou em qualquer lugar onde os clientes precisem de suporte. A digitalização abre um formulário otimizado para dispositivos móveis para enviar tickets instantaneamente.
Você pode adicionar clientes ao seu portal Blue com permissões personalizadas para visualizar apenas seus tickets. Eles receberão atualizações automáticas por e-mail em cada etapa, mantendo-os informados sem a necessidade de acompanhamentos constantes.
Acompanhe os tempos de resolução, os tempos de primeira resposta, o desempenho dos agentes, os tickets por categoria, a conformidade com o SLA e muito mais. Os painéis em tempo real do Blue são atualizados automaticamente, e você pode exportar dados para conformidade e análises mais profundas.
Crie regras de automação para direcionar tickets com base em tipo, prioridade, nível de cliente ou qualquer campo personalizado. Os tickets podem ser atribuídos automaticamente a agentes ou equipes específicas, com caminhos de escalonamento para questões de alta prioridade.
Não, o Blue lida com praticamente tickets ilimitados sem degradação de desempenho. Nossa infraestrutura se adapta às suas necessidades, seja você gerenciando centenas ou milhões de tickets anualmente.
Use campos de referência para vincular tickets relacionados, criando uma visão completa de problemas interconectados. Anexos de arquivos e comentários mantêm todas as informações relevantes em um só lugar.
Sim, integre-se ao email através do Make ou Zapier para criar tickets a partir de emails recebidos. Envie atualizações automáticas por email para os clientes e utilize nossa API para se conectar a sistemas de chat, plataformas de telefone e outros canais.
Não há custo adicional para clientes externos que enviam tickets ou acessam o status de seus tickets através do seu portal. Você só paga pelos membros da equipe interna que gerenciam e resolvem os tickets.

Assistente de IA

As respostas são geradas usando IA e podem conter erros.

Como posso ajudá-lo?

Pergunte-me qualquer coisa sobre o Blue ou esta documentação.

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