Transformera dina supportoperationer med flexibel ärendehantering, intelligent ruttning och realtidsövervakning av SLA.
Team löser 3M+ ärenden årligen i Blue.
Biljetter från var som helst, dirigeras omedelbart.
Skapa ärenden via formulär, e-post, API eller QR-koder på utrustning. Intelligenta automatiseringar säkerställer att varje ärende når rätt teammedlem baserat på typ, prioritet eller anpassade regler.
Se även
- Formulär och biljett skapande skapa anpassade formulär för biljettinlämning
- QR-kodgenerering för utrustning och platsbaserade biljetter
- API-integration att skapa biljetter programmässigt
mutation CreateServiceTicket {
createTodo(
input: {
title: "Server outage in data center"
description: "<p>Primary web server experiencing intermittent connectivity issues since 2:30 PM EST.</p>"
placement: TOP
duedAt: "2025-01-15T17:00:00Z"
assigneeIds: ["user_it_admin"]
tags: [
{ title: "Critical", color: "#ff4b4b" }
{ title: "Infrastructure" }
]
customFields: [
{
customFieldId: "Priority"
value: "High"
}
{
customFieldId: "Category"
value: "Infrastructure"
}
{
customFieldId: "Customer Email"
value: "admin@company.com"
}
{
customFieldId: "Office"
value: "New York HQ"
}
]
}
)
}
Missa aldrig en SLA igen.
Spåra tid i varje steg, övervaka svarstider och visualisera prestanda med realtidsdashboards. Vet exakt var flaskhalsar uppstår och optimera ditt arbetsflöde.
Tid i lista över spårning
Automatiskt spåra hur länge ärenden tillbringar i varje status, vilket ger dig exakt data om lösningstider och flaskhalsar.
Varaktighetsfält
Mät tiden mellan två händelser i din ärendehanteringscykel, från första svar till slutlig lösning.
Realtidsinstrumentpaneler
Övervaka SLA-prestanda med live-instrumentpaneler som uppdateras automatiskt och varnar dig för potentiella överträdelser.
Din supportprocess, ditt sätt.
Designa din perfekta biljettstruktur med anpassade fält, statusar och arbetsflöden. Inga stela mallar—bygg exakt vad ditt team behöver. Färgkoda prioriteringar, lägg till taggar för eskalering och skapa den ideala biljettlivscykeln.
Håll alla informerade, automatiskt.
Automatiserade e-postuppdateringar informerar kunderna i varje steg. Minska uppföljningsfrågor och förbättra nöjdheten med proaktiv kommunikation. Skapa anpassade e-postmallar för olika ärendetyper och statusar.
Kommunikationsfunktioner
- E-postautomatiseringar för statusuppdateringar
- Kundportalåtkomst med anpassade behörigheter