Transformera dina supportoperationer med flexibel ärendehantering, intelligent ruttning och realtidsövervakning av SLA.

Team löser 3M+ ärenden årligen i Blue.

Deloitte logo
FedEx logo
Cisco logo
Red Hat logo
Manulife logo
CBRE logo

Biljetter från var som helst, dirigeras omedelbart.

Skapa ärenden via formulär, e-post, API eller QR-koder på utrustning. Intelligenta automatiseringar säkerställer att varje ärende når rätt teammedlem baserat på typ, prioritet eller anpassade regler.

Se även
mutation CreateServiceTicket {
  createTodo(
    input: {
      title: "Server outage in data center"
      description: "<p>Primary web server experiencing intermittent connectivity issues since 2:30 PM EST.</p>"
      placement: TOP
      duedAt: "2025-01-15T17:00:00Z"
      assigneeIds: ["user_it_admin"]
      tags: [
        { title: "Critical", color: "#ff4b4b" }
        { title: "Infrastructure" }
      ]
      customFields: [
        {
          customFieldId: "Priority"
          value: "High"
        }
        {
          customFieldId: "Category"
          value: "Infrastructure"
        }
        {
          customFieldId: "Customer Email"
          value: "admin@company.com"
        }
        {
          customFieldId: "Office"
          value: "New York HQ"
        }
      ]
    }
  )
}

Missa aldrig en SLA igen.

Spåra tid i varje steg, övervaka svarstider och visualisera prestanda med realtidsdashboards. Vet exakt var flaskhalsar uppstår och optimera ditt arbetsflöde.

Din supportprocess, ditt sätt.

Designa din perfekta biljettstruktur med anpassade fält, statusar och arbetsflöden. Inga stela mallar—bygg exakt vad ditt team behöver. Färgkoda prioriteringar, lägg till taggar för eskalering och skapa den ideala biljettlivscykeln.

Håll alla informerade, automatiskt.

Automatiserade e-postuppdateringar informerar kunderna i varje steg. Minska uppföljningsfrågor och förbättra nöjdheten med proaktiv kommunikation. Skapa anpassade e-postmallar för olika ärendetyper och statusar.

Kommunikationsfunktioner

Ready to get back to work? Börja lösa ärenden snabbare.

Vanliga frågor

De flesta team är operativa inom 30 minuter. Blue levereras med flexibla mallar som du kan anpassa, eller så kan du bygga din biljettarbetsflöde från grunden. Vår visuella arbetsflödesdesigner gör det enkelt att anpassa efter dina befintliga processer.
Ja, Blue stöder dataimport via CSV-filer eller vår API. Du kan överföra din ärendehistorik, kundinformation och upprätthålla kontinuitet i dina supportverksamheter.
Blues formulärfunktion genererar QR-koder som länkar direkt till biljettinlämningsformulär. Placera dessa koder på utrustning, i anläggningar eller varhelst kunder behöver support. Skanning öppnar ett mobilvänligt formulär för att omedelbart skicka in biljetter.
Du kan lägga till kunder i din Blue-portal med anpassade behörigheter för att endast se sina biljetter. De kommer att få automatiska e-postuppdateringar i varje steg, vilket håller dem informerade utan ständiga uppföljningar.
Spåra lösningstider, första svarstider, agenters prestation, ärenden efter kategori, SLA-efterlevnad och mer. Blues realtidsinstrumentpaneler uppdateras automatiskt, och du kan exportera data för efterlevnad och djupare analys.
Skapa automatiseringsregler för att dirigera ärenden baserat på typ, prioritet, kundnivå eller något anpassat fält. Ärenden kan automatiskt tilldelas specifika agenter eller team, med eskaleringsvägar för högprioriterade frågor.
Nej, Blue hanterar praktiskt taget obegränsade ärenden utan prestandaförsämring. Vår infrastruktur skalar med dina behov, oavsett om du hanterar hundratals eller miljoner ärenden årligen.
Använd referensfält för att koppla samman relaterade ärenden, vilket skapar en komplett översikt över sammanlänkade problem. Filbilagor och kommentarer håller all relevant information på ett ställe.
Ja, integrera med e-post genom Make eller Zapier för att skapa ärenden från inkommande e-post. Skicka automatiserade e-postuppdateringar till kunder och använd vårt API för att koppla samman med chatt-system, telefonplattformar och andra kanaler.
Det tillkommer inga extra kostnader för externa kunder som skickar in ärenden eller får tillgång till sin ärendestatus via er portal. Ni betalar endast för interna teammedlemmar som hanterar och löser ärenden.

AI-assistent

Svar genereras med hjälp av AI och kan innehålla misstag.

Hur kan jag hjälpa dig?

Fråga mig vad som helst om Blue eller denna dokumentation.

Tryck Enter för att skicka • Shift+Enter för ny rad • ⌘I för att öppna