Standardisez les flux de travail des tickets, enregistrez les incidents, gérez les actifs et présentez tout au même endroit.

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Formulaires d'admission

Capturez facilement des tickets de service avec des formulaires personnalisables.

Routage Intelligent

Attribuez automatiquement les tickets aux bons membres de l'équipe en fonction des données saisies.

Analytique personnalisée

Analysez les tendances des tickets et la performance avec des rapports personnalisés.

Données structurées

Utilisez des champs personnalisés pour garder les données des tickets organisées et claires.

Notifications par e-mail

Créez des notifications par e-mail personnalisées pour chaque étape en utilisant les données disponibles.

Permissions personnalisées

Définissez des niveaux d'accès détaillés pour contrôler qui voit quoi.

Capturez exactement les données dont vous avez besoin.

Utilisez des champs personnalisés pour gérer des données structurées à grande échelle. Blue dispose de dizaines de champs disponibles pour garantir que vous pouvez correspondre à votre type de données spécifique.

Texte sur une seule ligne

Un champ de texte libre pour ajouter toutes les données dont vous avez besoin.

Texte à plusieurs lignes

Un grand espace pour ajouter des descriptions de texte sur plusieurs lignes.

URL Lien

Ajoutez n'importe quelle URL dont vous avez besoin et ouvrez-la dans un nouvel onglet en un clic.

Monnaie

Choisissez parmi des dizaines de devises pour suivre votre argent.

Pays

Obtenez une liste de pays que vous pouvez sélectionner.

Date

Choisissez n'importe quelle date de début et de fin. Ajoutez du temps et affichez-le sur un calendrier.

Formule

Créez des champs calculés avec des formules et des expressions puissantes.

Fichier

Ajoutez plusieurs fichiers pour avoir un ensemble de données plus structuré.

Sélection unique

Créez une liste et sélectionnez une option pour chaque enregistrement.

Sélection multiple

Créez une liste et sélectionnez plusieurs options pour chaque enregistrement.

Carte de localisation

Ajoutez des données de localisation qui apparaîtront ensuite sur la vue de la carte.

Numéro de téléphone

Numéros de téléphone automatiquement formatés et appels en un clic.

Email

Ajoutez des e-mails structurés dans notre champ d'e-mail dédié.

Évaluation par étoiles

Évaluez les éléments avec des notes en étoiles personnalisables pour les avis et les retours.

Case à cocher

Ajoutez une case à cocher que vous pouvez utiliser pour les approbations.

Numéro

Ajouter des nombres avec des valeurs minimales et maximales.

Pourcentage

Ajoutez un indicateur de pourcentage à tout enregistrement dans Blue.

Identifiant unique

Créez un identifiant unique que vous pouvez utiliser pour référencer des enregistrements.

Référence

Enregistrements de référence provenant d'autres projets.

Recherche

Recherchez des données provenant d'autres enregistrements dans les champs de référence.

Durée

Calculez la durée entre les événements.

Bouton

Ajoutez des boutons d'action pour déclencher des automatisations et des flux de travail.

Temps dans la liste

Suivez automatiquement combien de temps les enregistrements passent dans chaque liste ou étape.

Les automatisations éloignent le travail administratif.

Personne n'aime travailler pour le simple plaisir de travailler. Les puissantes automatisations de Blue permettent à votre équipe de se concentrer sur la résolution de problèmes plutôt que sur des tâches administratives à faible valeur ajoutée. Passez plus de temps sur la stratégie grâce à des temps de résolution plus rapides et des alertes personnalisées.

Fonctionnalités d'automatisation

Suivez chaque actif sans effort.

Gérez et surveillez facilement tous vos actifs informatiques, avec des informations détaillées à portée de main. Suivi en temps réel, profils d'actifs détaillés avec historique d'utilisation et dossiers de maintenance, ainsi que des alertes automatisées pour la maintenance des actifs et les événements de cycle de vie.

Fonctionnalités des actifs

Ready to get back to work? Boostez votre productivité. Commencez à utiliser Blue dès aujourd'hui.

Questions fréquemment posées

Blue propose des formulaires d'admission personnalisables qui capturent toutes les informations nécessaires pour les demandes de service. Le routage intelligent assigne automatiquement les tickets aux bons membres de l'équipe en fonction de la priorité, du type ou de tout critère personnalisé que vous avez défini. Vous pouvez suivre la conformité aux SLA et les temps de réponse grâce à des tableaux de bord en temps réel.
Oui, la structure de base de données flexible de Blue est parfaite pour la gestion des actifs. Suivez les numéros de série, les dates d'achat, les garanties, les emplacements et toutes les autres données d'actifs dont vous avez besoin. Configurez des plannings de maintenance automatisés et recevez des alertes pour les événements du cycle de vie tels que l'expiration de la garantie.
Créez des flux de travail personnalisés pour les demandes de changement avec des étapes d'approbation, des évaluations d'impact et des procédures de retour en arrière. Utilisez des champs personnalisés pour suivre les détails des changements et des automatisations pour notifier les parties prenantes à chaque étape. Tous les changements sont automatiquement documentés avec des pistes de vérification complètes.
Absolument. Blue fournit une source unique de vérité pour toutes les opérations informatiques. Les membres de l'équipe peuvent voir des mises à jour en temps réel, collaborer sur des tickets avec des commentaires et le partage de fichiers, et rester informés grâce à des notifications intelligentes. La visibilité inter-équipes élimine les silos et améliore les temps de réponse.
Oui, Blue enregistre automatiquement tous les changements avec des pistes de vérification complètes. Générez des rapports de conformité, suivez les exigences réglementaires et maintenez des dossiers détaillés de toutes les activités informatiques. Les champs personnalisés vous aident à capturer les données de conformité spécifiques dont votre organisation a besoin.
Blue comprend des tableaux Kanban pour la gestion visuelle des projets, des vues chronologiques pour la planification des projets, des dépendances de tâches pour éviter les retards, et le suivi des ressources avec des champs personnalisés. Créez des modèles de projet et utilisez des automatisations pour rationaliser les projets informatiques récurrents.
Oui, Blue s'intègre aux outils informatiques populaires via notre API et notre plateforme d'automatisation. Connectez-vous aux systèmes de surveillance, aux logiciels de support technique et à d'autres infrastructures informatiques pour créer un flux de travail unifié. Utilisez des webhooks et des points de terminaison API pour synchroniser les données en temps réel.
Le puissant moteur d'automatisation de Blue peut gérer des flux de travail informatiques complexes. Dirigez automatiquement les tickets en fonction de leur urgence, créez des tâches de maintenance récurrentes, envoyez des alertes d'escalade et mettez à jour les statuts des actifs. Réduisez le travail manuel et assurez-vous que rien ne passe à travers les mailles du filet.
Blue excelle dans la gestion des incidents avec classification par priorité, escalade automatique et mises à jour de statut en temps réel. Suivez les temps de résolution des incidents, maintenez des rapports post-incident et utilisez des analyses pour identifier les problèmes récurrents et prévenir les futurs incidents.
Oui, Blue s'adapte des petits départements informatiques aux opérations d'entreprise. Commencez par une gestion de tickets basique et ajoutez de la complexité au fur et à mesure que votre équipe se développe. Des fonctionnalités telles que les autorisations basées sur les rôles, les espaces de travail multi-projets et les rapports avancés évoluent avec votre organisation.

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