Стандартизируйте рабочие процессы тикетов, фиксируйте инциденты, управляйте активами и представляйте все в одном месте.

Обеспечивая лучшие в мире IT-менеджеры

Heineken logo
Deloitte logo
Save the Children logo
FedEx logo
World Food Programme logo
ILO logo

Формы приема

Легко создавайте сервисные заявки с помощью настраиваемых форм.

Умный маршрутизатор

Автоматически назначайте заявки правильным членам команды на основе входных данных.

Пользовательская аналитика

Анализируйте тенденции и эффективность тикетов с помощью настраиваемых отчетов.

Структурированные данные

Используйте пользовательские поля, чтобы поддерживать данные по заявкам организованными и аккуратными.

Уведомления по электронной почте

Создавайте индивидуальные уведомления по электронной почте для каждого шага, используя любые доступные данные.

Пользовательские разрешения

Установите детализированные уровни доступа, чтобы контролировать, кто что видит.

Запишите именно те данные, которые вам нужны.

Используйте настраиваемые поля для управления структурированными данными в больших масштабах. Blue предлагает десятки полей, чтобы гарантировать соответствие вашему конкретному типу данных.

Однострочный текст

Свободное текстовое поле для добавления любых необходимых данных.

Многострочный текст

Большое пространство для добавления многострочных текстовых описаний.

URL Ссылка

Добавьте любой нужный вам URL и откройте его в новой вкладке одним кликом.

Валюта

Выберите из десятков валют для отслеживания ваших финансов.

Страна

Получите список стран, которые вы можете выбрать.

Дата

Выберите любую дату начала и окончания. Добавьте время и отобразите это в календаре.

Формула

Создавайте вычисляемые поля с мощными формулами и выражениями.

Файл

Добавьте несколько файлов, чтобы получить более структурированный набор данных.

Единый выбор

Создайте список и выберите один вариант для каждой записи.

Множественный выбор

Создайте список и выберите несколько вариантов для каждой записи.

Карта местоположения

Добавьте данные о местоположении, которые затем отобразятся на карте.

Номер телефона

Автоматически отформатированные номера телефонов и звонки в один клик.

Электронная почта

Добавьте структурированные электронные письма в наше специальное поле для электронной почты.

Рейтинг звезд

Оценивайте элементы с помощью настраиваемых звездных рейтингов для отзывов и обратной связи.

Флажок

Добавьте флажок, который можно использовать для утверждений.

Номер

Добавьте числа с минимальными и максимальными значениями.

Процент

Добавьте индикатор процента к любой записи в Blue.

Уникальный идентификатор

Создайте уникальный идентификатор, который вы можете использовать для ссылки на записи.

Ссылка

Справочные записи из других проектов.

Поиск

Ищите данные из других записей в полях ссылок.

Длительность

Рассчитайте продолжительность времени между событиями.

Кнопка

Добавьте кнопки действий для запуска автоматизаций и рабочих процессов.

Время в списке

Автоматически отслеживайте, сколько времени записи проводят в каждом списке или этапе.

Автоматизация избавляет от административной работы.

Никто не любит выполнять работу ради самой работы. Мощные автоматизации Blue позволяют вашей команде сосредоточиться на решении проблем, а не на низкоценной административной работе. Проводите больше времени на стратегию с более быстрым временем разрешения и настраиваемыми уведомлениями.

Функции автоматизации

Отслеживайте каждое актив без усилий.

Легко управляйте и контролируйте все ваши ИТ-активы с подробной информацией под рукой. Отслеживание в реальном времени, детализированные профили активов с историей использования и записями о техническом обслуживании, а также автоматические уведомления о техническом обслуживании активов и событиях жизненного цикла.

Особенности актива

Ready to get back to work? Увеличьте свою продуктивность. Начните использовать Blue сегодня.

Часто задаваемые вопросы

Blue предоставляет настраиваемые формы для сбора информации, которые фиксируют все необходимые данные для запросов на обслуживание. Умная маршрутизация автоматически назначает заявки соответствующим членам команды в зависимости от приоритета, типа или любых пользовательских критериев, которые вы установите. Вы можете отслеживать соблюдение SLA и время отклика с помощью панелей мониторинга в реальном времени.
Да, гибкая структура базы данных Blue идеально подходит для управления активами. Отслеживайте серийные номера, даты покупки, гарантии, местоположения и любые другие данные об активах, которые вам нужны. Настройте автоматизированные графики обслуживания и получайте уведомления о событиях жизненного цикла, таких как истечение гарантии.
Создавайте настраиваемые рабочие процессы для запросов на изменения с этапами одобрения, оценками воздействия и процедурами отката. Используйте пользовательские поля для отслеживания деталей изменений и автоматизации для уведомления заинтересованных сторон на каждом этапе. Все изменения автоматически документируются с полными аудитами.
Абсолютно. Blue предоставляет единый источник правды для всех IT-операций. Члены команды могут видеть обновления в реальном времени, сотрудничать по заявкам с комментариями и обменом файлами, а также оставаться в курсе событий благодаря умным уведомлениям. Видимость между командами устраняет изолированность и улучшает время отклика.
Да, Blue автоматически регистрирует все изменения с полными аудитами. Генерируйте отчеты о соответствии, отслеживайте нормативные требования и поддерживайте подробные записи всех ИТ-активностей. Пользовательские поля помогут вам зафиксировать специфические данные о соответствии, которые необходимы вашей организации.
Blue включает в себя доски Канбан для визуального управления проектами, временные шкалы для планирования проектов, зависимости задач для предотвращения задержек и отслеживание ресурсов с настраиваемыми полями. Создавайте шаблоны проектов и используйте автоматизацию для оптимизации повторяющихся ИТ-проектов.
Да, Blue интегрируется с популярными ИТ-инструментами через наше API и платформу автоматизации. Подключайтесь к системам мониторинга, программному обеспечению для службы поддержки и другой ИТ-инфраструктуре, чтобы создать единый рабочий процесс. Используйте вебхуки и API-эндпоинты для синхронизации данных в реальном времени.
Мощный движок автоматизации Blue может обрабатывать сложные ИТ-процессы. Автоматически направляйте заявки в зависимости от срочности, создавайте повторяющиеся задачи по техническому обслуживанию, отправляйте уведомления об эскалации и обновляйте статусы активов. Сократите ручной труд и убедитесь, что ничего не упущено.
Blue превосходит в управлении инцидентами с классификацией приоритетов, автоматической эскалацией и обновлениями статуса в реальном времени. Отслеживайте время разрешения инцидентов, ведите отчеты после инцидентов и используйте аналитику для выявления повторяющихся проблем и предотвращения будущих инцидентов.
Да, Blue подходит как для небольших ИТ-отделов, так и для крупных корпоративных операций. Начните с базового управления заявками и добавляйте сложность по мере роста вашей команды. Такие функции, как разрешения на основе ролей, рабочие пространства для нескольких проектов и расширенная отчетность, развиваются вместе с вашей организацией.

AI Ассистент

Ответы генерируются с использованием ИИ и могут содержать ошибки.

Как я могу вам помочь?

Спросите меня о чем угодно, связанном с Blue или этой документацией.

Введите для отправки • Shift+Enter для новой строки • ⌘I для открытия